某娛樂公司夜總會會員管理制度(存儲版)
【正文】 嗎、請?jiān)徫掖驍嗄脑挕Σ黄鸫驍_了 。回答問題時要有條理不含糊其詞或愛理不理。客人由于誤解或情緒問題而大發(fā)雷霆時應(yīng)寬以待人。不得在賓客面前吃東西、吸煙、打嗝、伸懶腰、哼歌、打噴嚏，打呵欠或咳嗽時應(yīng)有手帕捂住嘴，面向一邊，避免發(fā)出聲音。 舉止必須大方穩(wěn)重，站立姿勢端正，自然挺直，站立時不準(zhǔn)雙手背后，不能抱胸、搓臉、抓頭發(fā)、身體不能東倒西歪， 站累了身體可做稍息狀，但身體仍要站直，站立時應(yīng)注意周圍同事的招呼與合作，隨時注意周圍經(jīng)過的客人，應(yīng)微笑向其示意。 1上班時，要注意自身形象，提高個人素質(zhì)，增強(qiáng)個人魅力。 清楚公司的各項(xiàng)娛樂設(shè)施和位置及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 1訂房要知會會員經(jīng)理室后與咨客部共同完成。 隨時向客人講解及引導(dǎo)賓客 消費(fèi)，力爭最大化的增加俱樂部的收益。 了解房間內(nèi)各種設(shè)施的使用及各種配備的擺放。當(dāng)部門或其他買單人員進(jìn)房買單時，應(yīng)本著主人翁的精神主動協(xié)助買單人員解決買單過程中可能出現(xiàn)的疑難問題，客人買單后應(yīng)熱情地挽留客人。 7:30PM～ 8:00PM 為參加班前例會時間，班前會由部門經(jīng)理人員召開，凡參加例會人員必須準(zhǔn)時到指定地點(diǎn)簽到。 ☆ 個人會員在取得會員資格 12 個月后方可轉(zhuǎn)讓會員資格。 ⑥ 同等權(quán)。會員免費(fèi)享受某些服務(wù)項(xiàng)目。 ☆ 申請者收到承諾書后 30 天內(nèi)，按要求將入會款項(xiàng)匯到俱樂部指定銀行 。 三、俱樂部會員制入會要求： 實(shí)行俱樂 部會員制的娛樂業(yè)對加入俱樂部的人員在會員條件、資格、權(quán)利、義務(wù)、入會手續(xù)等方面都有較為嚴(yán)格的規(guī)定。非會員必 須在會員的陪同下，才能到俱樂部消費(fèi)。會員有名額限制，一般不得超過定額發(fā)展會員。 （ 5）擁有會員標(biāo)記（如成員證、徽章等）。 么是夜場入會申請表及不同會員的會員權(quán)益介紹 （夜總會的會員制度） 會員部 娛樂業(yè)會員制介紹 會員部各崗位職責(zé)及工作流程 會員部行政秘書、形象小姐崗位職責(zé)、工作流程及營業(yè)中 注意事項(xiàng) 入會申請表及不同會員的會員權(quán)益介紹 第一節(jié) 娛樂業(yè)會員制介紹 一、會員制的概念 娛樂業(yè)會員制是指給予定期繳納一定數(shù)量會費(fèi)的會員各種優(yōu)惠和優(yōu)先待遇的經(jīng)營方式。 （ 4）娛樂業(yè)的某些服務(wù)項(xiàng)目，只為俱樂部成員提供。加入俱樂部的會員，在職業(yè)、社會地位等方面都比較接近，會員之間容易交流溝通。這種俱樂部具有排他性，是一種身份的象征。 建立會員顧問委會員，俱樂部從會員顧問委員會中獲得信息，以示對會員的充分重視，還可以通過顧問委員會向會員推出俱樂部的產(chǎn)品和服務(wù)。如申請者被批準(zhǔn)將得到承諾書。具有使用各種設(shè)施的優(yōu)先權(quán)。會員取得資格 12 個月后，經(jīng)俱樂部同意后，有權(quán)轉(zhuǎn)讓。 ☆ 過期不支付年會費(fèi)者被視為不自動退會，俱樂部將暫停其會被取消會員資格之日起，該會員必須付清所有費(fèi)用 。 二、會員部工作流程及規(guī)范 （一）營業(yè)前 每天 7:00PM 準(zhǔn)時上班，其中 7:00PM～ 7:30PM 為班前準(zhǔn)備工作時間，具體為打卡，換工衣和參加部門班前碰頭會。 轄區(qū)負(fù)責(zé)人員在買單人員來到前，應(yīng)主動征詢客人對公司服務(wù)，出品以及其他方面的意見，若客人有意見，應(yīng)表示虛心接受，并熱情地邀請客人填寫意見表，若客人不愿填寫，應(yīng)將意見完整地記錄在工作筆記中于當(dāng)晚簽到時上交工作報(bào)告，以使公司及時進(jìn)行修正。 各種游戲的玩法。 熟記各部門的服務(wù)設(shè)施及內(nèi)容，以及俱樂部擁有的所有異國風(fēng)情服務(wù)。 1不準(zhǔn)擅自進(jìn)入 KTV 包房為自己利益目的而與客人打招呼；必須有會員經(jīng)理攜同或征得副總 級以上的行政人事同意。 在上客高峰期協(xié)助咨客部迎送客人時，必須遵守各項(xiàng)規(guī)范，特別是站立規(guī)范、禮貌規(guī)范、迎客規(guī)范、走姿規(guī)范和坐姿規(guī)范，在客人心目中樹立起良好的形象。 要注意發(fā)展?jié)撛诳驮?，并作好跟蹤售后服?wù)。工牌佩戴在左胸上，著肉色襪子，不能穿有漏洞或有跳線的襪子。坐下后上身正直頭正目平，嘴巴微閉面帶微笑，雙手交 *放在腿上，小腿與地面基本垂直；兩腳自然落地。在客人面前或俱樂部內(nèi)不能爭吵或爭論；不得高聲呼叫；不得向客人索要財(cái)物（或用暗示的方式變相索取物品）。和客人交談時不得濺出唾液，要給對方講話的機(jī)會，注意傾聽對方的話題。 E）致謝、答謝用語：謝謝您的諒解、以后我們一定會做的更好、給您造成不便請多諒解！ F）致歉用語：對不起、實(shí)在很抱歉、對不起讓您久等了、我對所說的話表示歉意，希望您原諒、對此我鄭重向您道歉，請求您原諒。 申請人簽署及公司蓋章：日期； Signature of Applicant/ Conpany Chop Date 注意 Note ： 所人個人資料絕對保密 Alpersonal information are strictest confidentiality 會所內(nèi)部填寫 FOR OFFICE USE ONLY 入會日期 Joining Date: 會員編號： Membership No. 會籍類別 Membership Category 入會費(fèi) Enrollment Fee: 一次性付款 Full Payment □ 現(xiàn)金Cash □ 支票 Cheque □ 信用咭 Credit Card 訂金 Deposit] □ 現(xiàn)金 Cash □ 支票 Cheque □信用咭 Credit Card HKD/
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