某娛樂公司夜總會會員管理制度-免費閱讀
【正文】 （ 7） 會員卡限貴賓房使用，會員在大廳消費時，不具備折扣功能。 我 /我等明白在申請入會后，應(yīng)遵守會所的會章及規(guī)則，貴會有權(quán)決定所有會員的月會及收費標(biāo)準(zhǔn)。 1行政秘書（或形象小姐）訂房，每次進(jìn)入房內(nèi)時間不得超過 20 分 鐘。 與客人談話時首先聽清楚對方的身份，以便使自己談吐得體有針對性。發(fā)現(xiàn)客人有誤解或不能領(lǐng)會時，應(yīng)盡力 解釋清楚。坐時不要倚 *背、伸直雙腿或?qū)⒁粭l腿搭在另一條腿上，不可抖動雙腿。 二、會員部形象小姐、行政秘書工作規(guī)范 上班前穿著的制服保持整齊筆挺，及由公司指定的制服都需要穿著整齊，可使用少許香水（要清新淡雅）。 在營業(yè)中如需接聽手機，必須回避到無人處接聽。 1輪班到客房部、餐飲部、娛樂部作前臺接待及賓客服務(wù)等工作。 1上客高峰期，協(xié)助咨客部迎送客人。 發(fā)展?jié)撛诳驮?，發(fā)展成為會員后跟蹤售后服務(wù)。 了解公司各種酒水及小食的名稱及價格。 22:30 至凌晨為與客人溝通和發(fā)展會員時間，在此時間段應(yīng)流動性地主動進(jìn)入管轄區(qū)所有房間，與客人進(jìn)行溝通和向客人介紹本公司的會員章程，積極地會同 DJ 根據(jù)客人的性格適當(dāng)?shù)鼗钴S房內(nèi)氣氛，同時根據(jù)客人的消費，適當(dāng)?shù)匕匆?guī)定進(jìn)行部分酒水的贈送， 完畢后應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r候退出房間，去照顧其他房間的客人，空閑時應(yīng)隨時記錄在房內(nèi)發(fā)生的情況（比如：客人對本公司的各種反映，樓面服務(wù)員及 DJ 的工作態(tài)度和質(zhì)量等等）在各項工作中應(yīng)做到靈活和機動，以落落大方的姿態(tài)對待客人，在本人力所能及的范圍內(nèi)，解決客人的一切疑難問題和麻煩，若發(fā)現(xiàn)不正常情況幾次出現(xiàn)本人無法應(yīng)付的狀況是非分明，應(yīng)立即想辦法找有關(guān)部門及上司處理。 第二節(jié) 會員部各崗位職責(zé)及工作流程 一、會員部經(jīng)理工作要求： 具備有多年的娛樂服務(wù)工作經(jīng)驗，形象佳，談吐反應(yīng)敏捷，有著一定良好的社會關(guān)系，能夠帶領(lǐng)下屬很好的發(fā)展、宣傳。 第三，應(yīng)履行的手續(xù)。會員有權(quán)隨時對俱樂部的工作進(jìn)行監(jiān)督和投訴俱樂部。會員有權(quán)使用俱樂部提供的所有設(shè)施。 俱樂部會員入會程序： ☆ 申請人填寫申請表，要說明加入會員種類。邊玩邊談，這是現(xiàn)在人們追求的生活方式。 首先為會員創(chuàng)造文化活動氛圍。它包括入會條件、手續(xù)、會員資格、會員 義務(wù)和會員權(quán)利等。不僅會員本人享有會員優(yōu)惠消費，而且對其同伴同樣享有適當(dāng)?shù)恼劭巯M。 娛樂業(yè)會員制營銷特點是能為會員提供優(yōu)先和優(yōu)惠的服務(wù)。 會員制娛樂業(yè)必須能給客人以優(yōu)越感，這不僅體現(xiàn)在價格上，還包括一些特殊項目只有會員使用而不對其他人開放。 （ 2）俱樂部能使會員產(chǎn)生歸屬感。 其次為會員提供綜合消費場所。 第一，會員條件。 第二，會員權(quán)利。 ③ 簽字權(quán)。 ⑦ 信息權(quán)。法人會員證不得轉(zhuǎn)讓。 （二）營業(yè)中 各位營業(yè)員在 8:30PM 必須準(zhǔn)時上崗，其中 8:30PM～ 10:30PM 為站位迎客時間，上崗時間內(nèi)須在指定位置按規(guī)定姿勢站立，未有客人時不得高聲談笑和做不雅動作。 （三）、營業(yè)后 寫工作記錄，將當(dāng)天的工作情況及相關(guān)客戶信息認(rèn)真記錄好并交到總辦。 巡查俱樂部各區(qū)域。 隨時解答賓客的各種疑問，引導(dǎo)賓客參觀會所各項能設(shè)施并做各種詳細(xì)介紹。 1職責(zé)主要以良好的形象代表推廣俱樂部的業(yè)務(wù)及親善工作。 按規(guī)范和規(guī)定巡查俱樂部各個區(qū)域 ，并作好記錄。 1遇有國家工作人員例行公事應(yīng)及時通知總 經(jīng)理并努力協(xié)助。 入坐時略輕而緩但不失朝氣，并且悄無聲息，不應(yīng)發(fā)出嘈雜之聲。 上班前禁止食蔥蒜等有刺激氣味的食物，不得飲酒；上班時不得吸煙。引路手勢出手要優(yōu)雅，手心微微向上，五指并攏。 工作中不應(yīng)有濃郁的香水味，化妝也要清新淡雅，切勿濃妝艷抹。 Title 我 /我等（即以下之申請人）茲申請成為上述會員類別，并鄭重聲明一旦獲接納貴會會員，我 /我等承 諾尊守貴會有效之會章及規(guī)例 。 （ 4） 會員 卡只限場內(nèi)流通，不能兌換現(xiàn)金，不設(shè)記帳。 。 （二）銀卡會員權(quán)益介紹 銀 卡 會員權(quán) 益 （ 1）入會時贈送（）洋酒一支和（）高級法國紅酒一支； （ 2）入會贈送精美會員紀(jì)念品一份（）； （ 3）會員可享受客房 5 折優(yōu)惠（房間定價 888 元＋ 15％服務(wù)費）； （ 4） KTV 房可享受 折； （ 5）西餐廳可享受 9 折； （ 6）會員在本會所多功能廳（宴會、會議）消費可享受 6 折場地租金； （ 7）入會贈送健身、游泳、桑拿季卡一張； （ 8）享受優(yōu)先訂房之待遇及俱樂部會員接待專區(qū)； （ 9）享受一年免費門票（節(jié)假日除外）； （ 10）享受會員專用停車位； （ 11）特價提供深港兩地車牌的豪華轎車接送； 注： 支裝洋酒 9 折， KTV 廚房食品 折，雪茄、小食不打折（如 KTV 房已簽送酒水，則該 房的酒水不能打折） 注意事項： （ 1） 會員贈酒存於本公司，會員隨時可以提取領(lǐng)用，請會員妥善保管存酒牌，如果會員授權(quán) 或委托他人提取，所造成的損失本公司不擔(dān)負(fù)責(zé)任； （ 2） 會員卡為會員在本公司消費及身份識別之賃證，不得轉(zhuǎn)借，如有遣失請速與本公司會員 部聯(lián)系掛失和補辦，如因未及時報失，由此產(chǎn)生的后果由會員承擔(dān)。 G）引起對方注意的用語：勞駕、請問我可以入內(nèi)
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