7行政審批服務局投訴處理制度(完整版)
【正文】 5759 三、投訴范圍 不按承諾及時審批或轉報的； 按規(guī)定應辦理而不予辦理的； 利用職權吃、拿、卡、要、報以及其他變相從申請人處得到好處的； 態(tài)度惡劣、語言生硬，訓斥或譏諷申請人的； 工作不認真，不負責任，不能一次性明確告知申請人提交有關手續(xù)、材料，致使申請人多次往返的； 其他違紀及違反 “ 中心 ” 管理制度的行為。口頭、電話、電子郵件等投訴以口頭答復為主，書面投訴必須以書面答復。 三、投訴方式。督查科對受理的投訴，應立即著手調查，能當場答復的當場答復；不能當場答復的，應向投訴人做好解釋工作，經調查處理后，在受理之日起 3 個工作日內向投訴人作出答復；因特殊原因，在規(guī)定時間內無法處理完畢的，應及時向投訴人說明情況，并負責追蹤處理，直至完畢并答復投訴人。 。 七、回訪調查。涉及重大事項的投訴，一般應采用書面形式。 八、對投訴處理結果， “ 中心 ” 可以在一定范圍內予以通報。 “ 中心 ” 接到投訴后，應當予以登記，對符 第 4 頁 共 6 頁 合投訴受理條件的，應當立即受理。 （ 3）對于投訴事項復雜，需要多個部門共同協(xié)調解決的投訴問題，由監(jiān)督運營中心在接到投訴后 1 個工作日內
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