7行政審批服務(wù)局投訴處理制度(完整版)
【正文】 5759 三、投訴范圍 不按承諾及時(shí)審批或轉(zhuǎn)報(bào)的； 按規(guī)定應(yīng)辦理而不予辦理的； 利用職權(quán)吃、拿、卡、要、報(bào)以及其他變相從申請人處得到好處的； 態(tài)度惡劣、語言生硬，訓(xùn)斥或譏諷申請人的； 工作不認(rèn)真，不負(fù)責(zé)任，不能一次性明確告知申請人提交有關(guān)手續(xù)、材料，致使申請人多次往返的； 其他違紀(jì)及違反 “ 中心 ” 管理制度的行為。口頭、電話、電子郵件等投訴以口頭答復(fù)為主，書面投訴必須以書面答復(fù)。 三、投訴方式。督查科對受理的投訴，應(yīng)立即著手調(diào)查，能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)向投訴人做好解釋工作，經(jīng)調(diào)查處理后，在受理之日起 3 個(gè)工作日內(nèi)向投訴人作出答復(fù)；因特殊原因，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法處理完畢的，應(yīng)及時(shí)向投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)追蹤處理，直至完畢并答復(fù)投訴人。 。 七、回訪調(diào)查。涉及重大事項(xiàng)的投訴，一般應(yīng)采用書面形式。 八、對投訴處理結(jié)果， “ 中心 ” 可以在一定范圍內(nèi)予以通報(bào)。 “ 中心 ” 接到投訴后，應(yīng)當(dāng)予以登記，對符 第 4 頁 共 6 頁 合投訴受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)立即受理。 （ 3）對于投訴事項(xiàng)復(fù)雜，需要多個(gè)部門共同協(xié)調(diào)解決的投訴問題，由監(jiān)督運(yùn)營中心在接到投訴后 1 個(gè)工作日內(nèi)
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