7行政審批服務(wù)局投訴處理制度(更新版)
【正文】 提出協(xié)調(diào)意見，報(bào)行政審批服務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)組織 召開由行政審批服務(wù)局主要負(fù)責(zé)人、投訴事件相關(guān)工作人員及涉及股室（組）、中心負(fù)責(zé)人參加的協(xié)調(diào)會議，對投訴問題做出最終處理意見，監(jiān)督運(yùn)營中心負(fù)責(zé)跟蹤督促相關(guān)責(zé)任部門落實(shí)處理意見，并在部門處理結(jié)果反饋后 1 個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋投訴人。 第 1 頁 共 6 頁 行政審批服務(wù)局投訴處理制度 投訴處理制度 為維護(hù)行政審批服務(wù)局良好形象，及時、有效地處理辦事群眾意見投訴，特制訂本制度。按照投訴事項(xiàng)不同，具體分為以下三種方式： 第 2 頁 共 6 頁 （ 1）對于投訴事項(xiàng)簡單，能夠 當(dāng)場答復(fù)的投訴問題，由監(jiān)督運(yùn)營中心人員協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人當(dāng)場向群眾說明情況并在《投訴登記表》中寫明答復(fù)處理情況； （ 2）對于需由股室（組）、中心處理的投訴問題，由監(jiān)督運(yùn)營中心提出轉(zhuǎn)辦意見，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交有關(guān)業(yè)務(wù)股室（組）、中心進(jìn)行調(diào)查處理，并在 1 個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋至監(jiān)督運(yùn)營中心，跟蹤督促，在意見反饋后將處理結(jié)果反饋至投訴人。 四、投訴受理。 七、投訴人對處理意見不服的， “ 中心 ” 應(yīng)重新核實(shí)，并提出進(jìn)一步處理意見?？刹捎每陬^、電話、網(wǎng)絡(luò)或書面等形式?？陬^、電話投訴以口頭答復(fù)為主，書面投訴必須書面答復(fù)
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