7行政審批服務(wù)局投訴處理制度(專業(yè)版)
【正文】 口頭、電話投訴以口頭答復(fù)為主，書面投訴必須書面答復(fù)。 七、投訴人對(duì)處理意見(jiàn)不服的， “ 中心 ” 應(yīng)重新核實(shí)，并提出進(jìn)一步處理意見(jiàn)。按照投訴事項(xiàng)不同，具體分為以下三種方式： 第 2 頁(yè) 共 6 頁(yè) （ 1）對(duì)于投訴事項(xiàng)簡(jiǎn)單，能夠 當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的投訴問(wèn)題，由監(jiān)督運(yùn)營(yíng)中心人員協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)向群眾說(shuō)明情況并在《投訴登記表》中寫明答復(fù)處理情況； （ 2）對(duì)于需由股室（組）、中心處理的投訴問(wèn)題，由監(jiān)督運(yùn)營(yíng)中心提出轉(zhuǎn)辦意見(jiàn)，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交有關(guān)業(yè)務(wù)股室（組）、中心進(jìn)行調(diào)查處理，并在 1 個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋至監(jiān)督運(yùn)營(yíng)中心，跟蹤督促，在意見(jiàn)反饋后將處理結(jié)果反饋至投訴人。 （ 3）對(duì)于投訴事項(xiàng)復(fù)雜，需要多個(gè)部門共同協(xié)調(diào)解決的投訴問(wèn)題，由監(jiān)督運(yùn)營(yíng)中心在接到投訴后 1 個(gè)工作日內(nèi)提出協(xié)調(diào)意見(jiàn)，報(bào)行政審批服務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)組織 召開由行政審批服務(wù)局主要負(fù)責(zé)人、投訴事件相關(guān)工作人員及涉及股室（組）、中心負(fù)責(zé)人參加的協(xié)調(diào)會(huì)議，對(duì)投訴問(wèn)題做出最終處理意見(jiàn)，監(jiān)督運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)跟蹤督促相關(guān)責(zé)任部門落實(shí)處理意見(jiàn)，并在部門處理結(jié)果反饋后 1 個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋投訴人。 八、對(duì)投訴處理結(jié)果， “ 中心 ” 可以在一定范圍內(nèi)予以通報(bào)。 七、回訪調(diào)查。督查科對(duì)受理的投訴，
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