7行政審批服務(wù)局投訴處理制度-文庫吧在線文庫
【正文】 度由 XX 市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負責監(jiān)督執(zhí)行，自發(fā)布之日起施行，原投訴處理辦法自行作廢。督查科定期或不定期地通過多種形式對群眾來電來信及投訴辦理情況進行回訪調(diào)查，征詢對市政務(wù)服務(wù)中心工作的意見建議，并及時改進。 四、投訴受理。 投訴處理制度 為及時、有效地回應(yīng)辦理辦事群眾的投訴意見，不斷提升XX 市政務(wù)服務(wù)中心良好形象，特制訂本制度。 五、投訴處理 投訴人投訴窗口或窗口工作人員的， “ 中心 ” 應(yīng)及時了解投訴人和被投訴窗口的情況，并提出處理意見；不能及時處理完結(jié)的， “ 中心 ” 應(yīng)向投訴人說明情況。 （二）非業(yè)務(wù)投訴的處理 投訴行政審批服務(wù)局工作人員及派駐窗口工作人員服務(wù)態(tài)度不好、行政效能低下，與群眾發(fā)生爭執(zhí)或使群眾有抱怨不滿情緒的，監(jiān)督運營中心安排專人及時填寫《投訴登記表》，準確記錄來電人的姓名、聯(lián)系方法、主要內(nèi)容。 一、投訴內(nèi)容及形式 群眾投訴主要分為涉及行政審批服務(wù)局業(yè)務(wù)投訴和非業(yè)務(wù)投訴，其形式主要包括口頭投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴和電話投訴等。 投訴處理及反饋 根據(jù)調(diào)查情況，監(jiān)督運營中心提出處理意見。 “ 中心 ” 投訴電話： 66781252 區(qū)紀委投訴電話： 6678
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