7行政審批服務(wù)局投訴處理制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 內(nèi)容并辦理投訴。 第 5 頁(yè) 共 6 頁(yè) 一、受理部門。 屬于 “ 中心 ” 管理權(quán)限范圍的事項(xiàng)， “ 中心 ” 可以直接處理；涉及紀(jì)檢監(jiān)察等機(jī)關(guān)處理權(quán)限的，應(yīng)向其提出處理建議并予以移交。能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的投訴問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向群眾說(shuō)明 情況并在《投訴登記表》上寫明答復(fù)情況；投訴問(wèn)題需由業(yè)務(wù)股室（組）、中心處理的，監(jiān)督運(yùn)營(yíng)中心在收到 第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè) 投訴 1 個(gè)工作日內(nèi)提出轉(zhuǎn)辦意見(jiàn)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)股室（組）、中心處理，監(jiān)督運(yùn)營(yíng)中心及時(shí)跟蹤處理情況，并將處理結(jié)果反饋投訴人，派駐窗口的函告派駐單位。 二、投訴處理流程 （一）對(duì)涉及行政審批服務(wù)局業(yè)務(wù)投訴的處理流程： 投訴受理 政務(wù)中心（監(jiān)督運(yùn)營(yíng)中心）為受理群眾投訴的第一責(zé)任部門。必要時(shí)，調(diào)看視頻、音頻； （ 2）向了解事情經(jīng)過(guò)的群眾及現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行詢問(wèn)，并做好相關(guān)記錄。行政審批管理服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）負(fù)責(zé)投訴工作。 六、答復(fù)反饋 投訴處理完畢后應(yīng)及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋投訴人。對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心工作人員在辦理事項(xiàng)過(guò)程中存在的依法行政、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)等方面的問(wèn)題。 六、處理反饋。 九、本制
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