【正文】 是 13 億 5 千萬(wàn)元。 發(fā)現(xiàn)“斷鏈” 的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)并完善； 設(shè)計(jì)創(chuàng)造完美的企業(yè)商業(yè)流程 如果沒(méi)有完善的系統(tǒng)的內(nèi)部流程，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能夠保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。 數(shù)字化管理，以事實(shí)為依據(jù) 在六個(gè)西格碼的企業(yè)氛圍之中，六個(gè)西格碼決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和決策者必須要用數(shù)字為依據(jù)，用事實(shí)說(shuō)話，而不是只憑 感覺(jué)和喜好。 1. 管理哲學(xué) 六個(gè)西格碼要求企業(yè)完全從客戶角度，而不是從自己的角度，來(lái)看待企業(yè)內(nèi)部的各種流程 (Processes)，用客戶的要求來(lái)建立標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)評(píng)估企業(yè)流程的有效性與合理性，并最終依此設(shè)立產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)格。并不是一時(shí)的口號(hào)或時(shí)尚。 2. 流程能力 對(duì)于滿足客戶要求的流程能力的統(tǒng)計(jì)性衡量。根據(jù)他的計(jì)算，在所有的產(chǎn)成品中有 69%的合格率，而且次品的分布是正態(tài)分布的話， 反映到圖形上面就是 2 個(gè) sigma(177。但在 80 年代，品質(zhì)要求已提升至 3 sigma。 缺陷機(jī)會(huì) (Opportunity)：任何可能帶來(lái)缺陷的，可以衡量的事件。理解六個(gè)西格碼的核心思想 ，基本概念，運(yùn)作方式，以及六個(gè)西格碼核心的方法論體系和具體實(shí)施的步驟與工具。要確定項(xiàng)目的目標(biāo)，界定項(xiàng)目的范疇，確認(rèn)項(xiàng)目中顧客是誰(shuí)，顧客的關(guān)鍵性質(zhì)量要素 (CTQ)是什么，從而引申出項(xiàng)目的關(guān)鍵性質(zhì)量要素，更多更好的資料盡在 項(xiàng)目所影響的核心商業(yè)過(guò)程，定義項(xiàng)目所要攻克的缺陷 /次品，定義缺陷機(jī)會(huì)，表述項(xiàng)目章程，建立項(xiàng)目小組。評(píng)估過(guò)程包括開(kāi)發(fā)流程數(shù)據(jù)收集計(jì)劃。在此階段許多統(tǒng)計(jì)方法將會(huì)用到。預(yù)防重走“老路”。委員會(huì)的主要目標(biāo)是全面統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo) 6 個(gè)西格碼實(shí)施的方向和目標(biāo)，調(diào)動(dòng)所需的資源，指導(dǎo)方針性的問(wèn)題，監(jiān)督實(shí)施計(jì)劃的進(jìn)程，并處理發(fā)生的重大問(wèn)題。主要角色是支持和推進(jìn) 6 個(gè)西更多更好的資料盡在 格碼的全面推行，決定“該做什么？” 主黑帶 (Master Black Belt) ： 該職位為全職 6 個(gè)西格碼人員。 黑帶 (Black Belt) ： 該職位也為全職六個(gè)西格瑪人員。他們通常為公司各基層部門(mén)的負(fù)責(zé)人。同時(shí)在項(xiàng)目小組之上，有項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，往往由高層領(lǐng)導(dǎo)組成，如總經(jīng)理，或副總，及有關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人。只有具有這些屬性的觀點(diǎn)才能被接受。很多有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的企業(yè)家已經(jīng)意識(shí)到了這點(diǎn)。唯一之路是結(jié)合本土實(shí)情，借鑒發(fā)揚(yáng)先進(jìn)的管理體制和機(jī)制，轉(zhuǎn)變觀念，塑造有活力的企業(yè)文化，締造屬于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。比如，一個(gè)軸承的直徑要求是 5 厘米，不小于正負(fù) 2毫米的誤差，那么生產(chǎn)出有缺陷的軸承直接就會(huì)造成返工和經(jīng)濟(jì)損失。也是六個(gè)西格碼所致力完善化的。尤其是，六個(gè)西格碼可以設(shè)定出等候時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)，比如不超過(guò) 4 分鐘。 。 也許有的人會(huì)說(shuō)，我的企業(yè)不是造飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的，也不是給病人作手術(shù)的，不要求有那么高精尖的質(zhì)量水平，那我還用六 個(gè)西格碼干什么。所以很多服務(wù)性企業(yè)對(duì)于商業(yè)過(guò)程中這些指標(biāo)的把握和數(shù)據(jù)的搜集是少而又少，即使有，也是主觀性的較多，往往是問(wèn)題出現(xiàn)以后的補(bǔ)救措施，涉及的范圍也很狹窄。但是在服務(wù)業(yè)中呢？其實(shí)一樣應(yīng)該使用，并且有許多文章可作。有效的實(shí)施將會(huì)把六個(gè)西格碼的理念，價(jià)值觀，工作習(xí)慣，看待問(wèn)題的方法融入到大大小小的企業(yè)行為中去，并形成以其為中心的企業(yè)文化。學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，尤其是已被證明有效的經(jīng)驗(yàn)。 更多更好的資料盡在 六個(gè)西格碼管理法在中國(guó)大中型企業(yè)的推廣和應(yīng)用 1 六個(gè)西格碼管理 法適合中國(guó)的企業(yè)嗎？ 面對(duì)外來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，要培育企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)企業(yè)要把蛋糕作大，創(chuàng)造只屬于自己的奶酪，不能再靠政府的特殊政策，特有市場(chǎng)的保護(hù)。這種評(píng)審形式對(duì)于六個(gè)西格碼項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的作用。 4. 六個(gè)西格碼的運(yùn)作形式 項(xiàng)目評(píng)審 當(dāng)企業(yè)開(kāi)始實(shí)施六個(gè)西格碼以后，往往會(huì)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，核心業(yè)務(wù)流程圖，建立從上而下的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目群。負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和推廣六個(gè)西格碼。與倡導(dǎo)者一道協(xié)調(diào)六個(gè)西格碼項(xiàng)目的選擇和培訓(xùn)。是質(zhì)量管理委員會(huì)的召集者和重要成員。要設(shè)計(jì)監(jiān)督機(jī)制，搜集計(jì)劃的開(kāi)發(fā)、執(zhí)行的數(shù)據(jù)，并文件化新的流程及相關(guān)的制度要求。在經(jīng)過(guò)大量的分析以后，利用試驗(yàn)設(shè)計(jì) (DOE)找到根除和預(yù)防缺陷發(fā)生的創(chuàng)新解決方案。然后找出造成這些缺陷的所有可能的原因 (機(jī)器，流程，人為，自然條件，技術(shù)等各方面的因素 ) 。 評(píng)估：根據(jù)確立的客戶關(guān)鍵性質(zhì)量要素及項(xiàng)目關(guān)鍵性質(zhì)量要素來(lái)導(dǎo)出對(duì)業(yè)務(wù)流程質(zhì)量的影響點(diǎn)和具體要求。六個(gè)西格碼的DMADV 的方法論就為這種情況 提供了設(shè)計(jì)六個(gè)西格碼流程的工具。 業(yè)務(wù)流程能力 (Process Capability): 業(yè)務(wù)流程的西格碼 (s)水平。同樣可以想象出由此造成的后果與損失。即， 69%的合格產(chǎn)品是集中在中值左右 2 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)方差的地方。 6 個(gè)西格碼流程能力 等于百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中只有 個(gè)缺陷 3. 標(biāo)準(zhǔn)差 標(biāo)準(zhǔn)差指的是統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來(lái)表示任意一組數(shù)據(jù)或流程中離散或差異的指標(biāo)。 更多更好的資料盡在 六個(gè)西格碼所要 求的企業(yè)管理方式，組織結(jié)構(gòu)，評(píng)估體系，考核手段將使企業(yè)員工的日常工作與質(zhì)量意識(shí)絲絲套扣，水乳交融。六個(gè)西格碼管理法中極為重要的一個(gè)概念是“差異范圍” (SPAN).這個(gè)概念就是用來(lái) 專(zhuān)門(mén)衡量顧客所感覺(jué)到的企業(yè)這個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)出物的差異。具體說(shuō)來(lái)，六個(gè)西格碼的組織形式和運(yùn)作方式將數(shù)字與事實(shí)，團(tuán)隊(duì)共識(shí)放置在個(gè)人的決策和自尊之前。 在變化萬(wàn)千的動(dòng)態(tài)大市場(chǎng)中確立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)