【正文】 度減低，對(duì)企業(yè)品牌的負(fù)面影響及傳播，附加的服務(wù)費(fèi)用，等等。 從公司開(kāi)始實(shí)施六個(gè)西格碼的 1987 年到 1999 年，公司平均每年提高生產(chǎn)率%，由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用消耗減少 84%，制作流程失誤降低%，節(jié)約制造費(fèi)用總計(jì)超過(guò) 110 億美元。上至政府，下至企業(yè)事業(yè)，都在通過(guò)各種形式研究討論這個(gè)問(wèn)題，希望尋找一條生存和進(jìn)步之路。這四大戰(zhàn)略分別是六個(gè)西格碼，電子商務(wù)，企業(yè)全球化，加強(qiáng)公司服務(wù)業(yè)務(wù)比重 。這種收益來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部隱藏的，未開(kāi)發(fā)的潛力，來(lái)自于企業(yè)高效率，精細(xì)化的經(jīng)營(yíng)。 打造一流的企業(yè)文化 雖然六個(gè)西格碼是以達(dá)到完美質(zhì)量為目標(biāo)，但不要僅僅把它理解為只是一個(gè)提高和控制產(chǎn)品質(zhì)量的系統(tǒng)。 這是六個(gè)西格碼對(duì)企業(yè)行為與企業(yè)文化影響的重大體現(xiàn)。這對(duì)于從根本上提高企業(yè)的效率，低成本地提高流程和產(chǎn)品的質(zhì)量水平，都是至關(guān)重要的。 177。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，它是根據(jù)業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)出物中的缺陷水平來(lái)計(jì)算的。換句話說(shuō)，這是一個(gè)“翻譯” 的過(guò)程 把客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求翻譯成內(nèi)部企業(yè)流程所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。并顯更多更好的資料盡在 示在執(zhí)行此種方案后，流程能力會(huì)提高到什么樣的水平，即達(dá)到幾個(gè)s。并對(duì)公司整個(gè)質(zhì)量工作的好壞負(fù)有全面責(zé)任。在很多情況下是項(xiàng)目執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)。在項(xiàng)目的每個(gè)階段，目標(biāo)是否完成，是否抓住了問(wèn)題的要害，是否符合整個(gè)公司的宏觀目標(biāo)等等，都要在評(píng)審會(huì)上一一審查，保證項(xiàng)目確實(shí) 解決問(wèn)題，確實(shí)有實(shí)質(zhì)性的收益。這些經(jīng)驗(yàn)是走在我們前面的人經(jīng)過(guò)多次失敗與成功后花了大本錢(qián)換來(lái)的。 進(jìn)入 WTO 之后，來(lái)自于服務(wù)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)反而是更激烈的。這是一個(gè)很好的問(wèn)題。 六個(gè)西格碼可以幫助快餐店定義顧客的需求，捕捉” 制肘“的環(huán)節(jié)，找出 解決 問(wèn)題 的辦法，改進(jìn)或設(shè)計(jì)后端的工作流程，最終實(shí)現(xiàn)最短的等候時(shí)間。因?yàn)樵谥圃爝^(guò)程中對(duì)質(zhì)量的要求是非常嚴(yán)格的，也是看的見(jiàn)的。要放棄對(duì)舊的保護(hù)機(jī)制的依賴，真正把自己的實(shí)力作為汪洋大海中的“救命之舟” 。這就要求他有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力。然后將此職能轉(zhuǎn)移給公司合格的人員。通常要由企業(yè)主要部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)參與，比如總裁，分別主管銷售，財(cái)務(wù)，人事等方面的副總裁。提出初始的解決方案。 定義：定義項(xiàng)目是整個(gè) 6 個(gè)西格碼項(xiàng)目的起 點(diǎn)也是至關(guān)重要的一步。比如你交付工程用了 14 個(gè)月；或者客戶打電話到客服中心卻沒(méi)有人接電話。 更多更好的資料盡在 在 6 個(gè)西格碼管理法中 ,“Sigma”的定義是根據(jù)俄國(guó)數(shù)學(xué)家(18211894)的理論形成的。 持續(xù)性提高：六個(gè)西格碼的“閉環(huán)系統(tǒng)”特征決定了其對(duì)企業(yè)的影響是持續(xù)性的。在企業(yè)大的六個(gè)西格碼實(shí)施目標(biāo)之下，分解出下一層的項(xiàng)目，下端目標(biāo)相互聯(lián)系，共同致力于總目標(biāo)。 1998 年的收益是 7 億 5 千萬(wàn)美元。 從六個(gè)西格碼問(wèn)世以來(lái)，世界上已經(jīng)有眾多的商業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施了或正在實(shí)施這個(gè)體系。它是未來(lái) GE 領(lǐng)導(dǎo)核心的基因成份。中國(guó)企業(yè)需要一整套標(biāo)本兼治的，科學(xué)的，完整的，操作性強(qiáng)的，以數(shù)據(jù)為決策基礎(chǔ)的，已被證明有效的管理體系和管理文化。他山之石，可以攻玉。而 6s 水平的企業(yè)的質(zhì)量成本只占到整個(gè)銷售額的1%。 更多更好的資料盡在 與其它的管理策略或方法不同的是，六個(gè)西格碼系統(tǒng)是一個(gè)連續(xù)性的提高循環(huán)圈。假設(shè)你的客戶要求在一個(gè)月內(nèi)把貨物運(yùn)至目的地。比如說(shuō)，你在建材市場(chǎng)上買的 100 個(gè)釘子，雖然規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是 3 厘米，但是這中間總會(huì)有一些差異。 六個(gè)西格碼的幾個(gè)基本概念 關(guān)鍵性質(zhì)量要素 (CTQ， Critical To Quality) ： 這是個(gè)非常重要的更多更好的資料盡在 概念。下面以 DMAIC 為例作出介紹。 分析：深入分析收集的數(shù)據(jù)和流程圖，用科學(xué)的，統(tǒng)計(jì)的方法決定造成缺陷的根本原因。同時(shí)要考慮下一個(gè)可能的項(xiàng)目規(guī)劃。負(fù)責(zé)推行六個(gè)西格瑪這個(gè)戰(zhàn)略的執(zhí)行。會(huì)涉及到各個(gè)部門(mén)，各種級(jí)別的人員。因?yàn)樗麄儾皇窃谑袌?chǎng)的拼殺中成長(zhǎng)起來(lái)的。 2 起源于制造業(yè)的六個(gè)西格碼適合于服務(wù)業(yè)嗎？ 六個(gè)西格碼適用于生產(chǎn)性質(zhì)的企業(yè)，同樣適用于服務(wù)業(yè)部門(mén)，金融，運(yùn)輸，醫(yī)療等等。比如說(shuō)，中午去快餐店里吃中午 飯的人很多，客人往往要等很長(zhǎng)時(shí)間，這是很頭疼的事。顯而易見(jiàn)僅僅這種提高就會(huì)帶來(lái)多大的收益。這些相對(duì)于某個(gè)零件的規(guī)格來(lái)講是軟性更多更好的資料盡在 的。中西有別。項(xiàng)目中遇到的問(wèn)題，解決問(wèn)題的最佳辦法，并不是某個(gè)人的決定。 為公司內(nèi)部推行六個(gè)西格碼眾多底線收益項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者。級(jí)別通常是副總裁， CIO，或 CFO。 控制：這一階段雖然是項(xiàng)目的終點(diǎn)環(huán)節(jié)，但是一樣的重要，也更加困難。這個(gè)階段的第二個(gè)任務(wù)就是根據(jù)這些流程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)流程能力。然后開(kāi)始對(duì)公司人員的培訓(xùn)。以下上產(chǎn)品合格率與西格碼水平的換算表。用西方管理界一句名言來(lái)說(shuō)就是：“客戶用腳來(lái)投票”(Customers vote by feet) 。當(dāng)我們談到六個(gè)西格碼管理法時(shí)，更主要指的是六個(gè)西格碼所代表的管理哲更多更好的資料盡在 學(xué)。更多更好的資料盡在 并把這種質(zhì)量意識(shí)融入企業(yè)文化中，并逐漸成為領(lǐng)導(dǎo)的主流文化。由于六個(gè)西格碼的介入將使企業(yè)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部流程中的低效率點(diǎn)，利用 6s 所含帶的方法論和工具，降低成本，提高效益，會(huì)得到立竿見(jiàn)影的經(jīng)濟(jì)效果。取得了立竿見(jiàn)影的效果。更多更好的資料盡在 6sigma 大揭密：標(biāo)本兼治的質(zhì)量管理體系 “狼” 已經(jīng)來(lái)了，你的“武器”在哪？ 中國(guó)加入 WTO，對(duì)于大多數(shù)中國(guó)企業(yè)來(lái)講，是喜憂參半。 1987年，