【正文】 度減低，對企業(yè)品牌的負面影響及傳播，附加的服務費用，等等。 從公司開始實施六個西格碼的 1987 年到 1999 年，公司平均每年提高生產(chǎn)率%，由于質(zhì)量缺陷造成的費用消耗減少 84%，制作流程失誤降低%，節(jié)約制造費用總計超過 110 億美元。上至政府，下至企業(yè)事業(yè)，都在通過各種形式研究討論這個問題，希望尋找一條生存和進步之路。這四大戰(zhàn)略分別是六個西格碼，電子商務，企業(yè)全球化，加強公司服務業(yè)務比重 。這種收益來自于企業(yè)內(nèi)部隱藏的，未開發(fā)的潛力，來自于企業(yè)高效率，精細化的經(jīng)營。 打造一流的企業(yè)文化 雖然六個西格碼是以達到完美質(zhì)量為目標，但不要僅僅把它理解為只是一個提高和控制產(chǎn)品質(zhì)量的系統(tǒng)。 這是六個西格碼對企業(yè)行為與企業(yè)文化影響的重大體現(xiàn)。這對于從根本上提高企業(yè)的效率，低成本地提高流程和產(chǎn)品的質(zhì)量水平，都是至關重要的。 177。簡單來說，它是根據(jù)業(yè)務流程的產(chǎn)出物中的缺陷水平來計算的。換句話說，這是一個“翻譯” 的過程 把客戶對產(chǎn)品和服務的具體要求翻譯成內(nèi)部企業(yè)流程所要達到的標準。并顯更多更好的資料盡在 示在執(zhí)行此種方案后，流程能力會提高到什么樣的水平，即達到幾個s。并對公司整個質(zhì)量工作的好壞負有全面責任。在很多情況下是項目執(zhí)行的領導。在項目的每個階段，目標是否完成，是否抓住了問題的要害，是否符合整個公司的宏觀目標等等，都要在評審會上一一審查，保證項目確實 解決問題，確實有實質(zhì)性的收益。這些經(jīng)驗是走在我們前面的人經(jīng)過多次失敗與成功后花了大本錢換來的。 進入 WTO 之后，來自于服務行業(yè)中的競爭反而是更激烈的。這是一個很好的問題。 六個西格碼可以幫助快餐店定義顧客的需求，捕捉” 制肘“的環(huán)節(jié)，找出 解決 問題 的辦法，改進或設計后端的工作流程，最終實現(xiàn)最短的等候時間。因為在制造過程中對質(zhì)量的要求是非常嚴格的，也是看的見的。要放棄對舊的保護機制的依賴，真正把自己的實力作為汪洋大海中的“救命之舟” 。這就要求他有很強的領導力。然后將此職能轉移給公司合格的人員。通常要由企業(yè)主要部門的領導參與，比如總裁，分別主管銷售，財務，人事等方面的副總裁。提出初始的解決方案。 定義：定義項目是整個 6 個西格碼項目的起 點也是至關重要的一步。比如你交付工程用了 14 個月；或者客戶打電話到客服中心卻沒有人接電話。 更多更好的資料盡在 在 6 個西格碼管理法中 ,“Sigma”的定義是根據(jù)俄國數(shù)學家(18211894)的理論形成的。 持續(xù)性提高：六個西格碼的“閉環(huán)系統(tǒng)”特征決定了其對企業(yè)的影響是持續(xù)性的。在企業(yè)大的六個西格碼實施目標之下，分解出下一層的項目，下端目標相互聯(lián)系，共同致力于總目標。 1998 年的收益是 7 億 5 千萬美元。 從六個西格碼問世以來，世界上已經(jīng)有眾多的商業(yè)機構實施了或正在實施這個體系。它是未來 GE 領導核心的基因成份。中國企業(yè)需要一整套標本兼治的，科學的，完整的，操作性強的，以數(shù)據(jù)為決策基礎的，已被證明有效的管理體系和管理文化。他山之石，可以攻玉。而 6s 水平的企業(yè)的質(zhì)量成本只占到整個銷售額的1%。 更多更好的資料盡在 與其它的管理策略或方法不同的是，六個西格碼系統(tǒng)是一個連續(xù)性的提高循環(huán)圈。假設你的客戶要求在一個月內(nèi)把貨物運至目的地。比如說，你在建材市場上買的 100 個釘子，雖然規(guī)格標準長度是 3 厘米，但是這中間總會有一些差異。 六個西格碼的幾個基本概念 關鍵性質(zhì)量要素 (CTQ， Critical To Quality) ： 這是個非常重要的更多更好的資料盡在 概念。下面以 DMAIC 為例作出介紹。 分析：深入分析收集的數(shù)據(jù)和流程圖，用科學的，統(tǒng)計的方法決定造成缺陷的根本原因。同時要考慮下一個可能的項目規(guī)劃。負責推行六個西格瑪這個戰(zhàn)略的執(zhí)行。會涉及到各個部門，各種級別的人員。因為他們不是在市場的拼殺中成長起來的。 2 起源于制造業(yè)的六個西格碼適合于服務業(yè)嗎？ 六個西格碼適用于生產(chǎn)性質(zhì)的企業(yè)，同樣適用于服務業(yè)部門，金融，運輸，醫(yī)療等等。比如說，中午去快餐店里吃中午 飯的人很多，客人往往要等很長時間，這是很頭疼的事。顯而易見僅僅這種提高就會帶來多大的收益。這些相對于某個零件的規(guī)格來講是軟性更多更好的資料盡在 的。中西有別。項目中遇到的問題，解決問題的最佳辦法，并不是某個人的決定。 為公司內(nèi)部推行六個西格碼眾多底線收益項目的領導者。級別通常是副總裁， CIO，或 CFO。 控制：這一階段雖然是項目的終點環(huán)節(jié)，但是一樣的重要，也更加困難。這個階段的第二個任務就是根據(jù)這些流程標準來評估現(xiàn)有的核心業(yè)務流程能力。然后開始對公司人員的培訓。以下上產(chǎn)品合格率與西格碼水平的換算表。用西方管理界一句名言來說就是：“客戶用腳來投票”(Customers vote by feet) 。當我們談到六個西格碼管理法時，更主要指的是六個西格碼所代表的管理哲更多更好的資料盡在 學。更多更好的資料盡在 并把這種質(zhì)量意識融入企業(yè)文化中，并逐漸成為領導的主流文化。由于六個西格碼的介入將使企業(yè)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部流程中的低效率點，利用 6s 所含帶的方法論和工具，降低成本，提高效益，會得到立竿見影的經(jīng)濟效果。取得了立竿見影的效果。更多更好的資料盡在 6sigma 大揭密：標本兼治的質(zhì)量管理體系 “狼” 已經(jīng)來了，你的“武器”在哪？ 中國加入 WTO，對于大多數(shù)中國企業(yè)來講，是喜憂參半。 1987年，