關(guān)于酒店員工手冊范本5篇(完整版)
【正文】 情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀 。 上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節(jié) 。 文明禮儀就在你我身邊，文明的行為觸手可及，一個友好的手勢，一句溫馨的話語，一個燦爛的微笑就能帶給人溫暖，就能產(chǎn)生心靈的共鳴。 。 ，保質(zhì)保量完成各項工作。 、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。 ，站、立、行姿勢要端正、得體。 同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基矗 以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。 以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。 。 (聽 )電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報雜志。 、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。 。 在緊張忙碌的崗位上，因工作關(guān)系，我們不可避免地要與同事或陌生人頻繁接觸，一個人除了在職業(yè)生涯中具備專業(yè)知識和技術(shù)外，還應(yīng)注重日常行為中的文明禮儀，彬彬有禮的言行舉止，不僅是個人涵養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象文明的窗口，公司倡導(dǎo)的以人為本的現(xiàn)代禮儀精神，一定能夠成為企業(yè)禮儀形象的風(fēng)范。 女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著。對于客戶采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。 要尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)上級的權(quán)威，提倡換位思維，服從工作分配，做到工作中盡職，關(guān)鍵時盡力，矛盾時化解，困難時體諒，必要時幫助。病事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單 。 走通道、走廊時要放輕腳步。 1在洗手間、茶水間、餐廳：上班前、午餐后等人多的地方，要自覺排隊，注意不要影響他人，要相互禮讓 。 2. 電話鈴響在 3 聲之內(nèi)必須要接起，電話溝通時，用語應(yīng)盡量簡潔、明確，以減少通話時間。 誠信 —— 應(yīng)忠誠老實，不說謊話，注重信譽(yù) 。 三、 員工申訴 員工對工作有不滿之處，應(yīng)在工作時間之外直接向直屬上司提出 。 酒店員工手冊范本 （精選篇 4） 一、員工浴室僅限酒店員工當(dāng)天上班的員工，以及酒店集體宿舍住宿員工使用，嚴(yán)禁外來人員私自使用。 九、嚴(yán)禁在浴室洗滌衣物，違者重罰。 刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，愛店敬業(yè)，爭當(dāng)公司一流員工。 當(dāng)好主人翁，牢固樹立店榮我榮，店衰我恥的主人翁責(zé)任感和使命感。 十一、自覺愛護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，不準(zhǔn)在室內(nèi)亂寫亂畫，亂丟垃圾和衣物， 十二、員工浴室嚴(yán)禁堆放其他物品和作為它用。 三、酒店對 IC 卡統(tǒng)一設(shè)定管理，原則上控制在 15 次 /月 (人 )，女員工
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