關(guān)于酒店員工手冊(cè)范本5篇-文庫吧在線文庫
【正文】 度》。 ，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。關(guān)于酒店員工手冊(cè)范本（ 5 篇） 員工手冊(cè)在一定程度上確保了員工和組織的權(quán)益得到保護(hù)。 ，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。 ，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。 四、工作方面： 。 真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格。文明禮儀是一個(gè)人和一個(gè)社會(huì)發(fā)展程度的標(biāo)志，是人與人之間溝通的橋梁。每個(gè)員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。因此，人們?cè)谌粘Ｉ钪?，只要有條件，就必須勤梳洗、講衛(wèi)生，尤其在社交場合務(wù)必穿戴整齊，精神振作。做到與人為善、平等尊重、嚴(yán)于律己、寬以待人 。 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽從指示。 熱情接待每一位來賓 ，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉 。 1在辦公室，工作時(shí)間不要私下議論、竊竊私語。 1遵時(shí)守約，尊重上級(jí)和老同事，與上級(jí)和老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過分隨意 。 5. 使用禮貌規(guī)范的用語問好，例如 “ 您好，詠華公司 ” 、 “ 您好， __部 ” 等 。 服從 —— 應(yīng)服從上級(jí)指令 。 企業(yè)應(yīng)為所有員工申訴，做到絕對(duì)保密。 四、員工沐浴時(shí)需妥善保管自己的 .衣物和貴重物品，防止遺失和損壞。 每位員工均有義務(wù)制止和向部門或酒店舉報(bào)上述違紀(jì)行為，對(duì)于有上述違紀(jì)行為者，將給予每次 20 元以上的處罰。 二、員工服務(wù)意識(shí) 西方酒店認(rèn)為，服務(wù)就是 SERVICE（本意亦是服務(wù)），其每個(gè)字母都有著豐富的含義： S— Smile（微笑）：其 含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)。 客戶第一，信譽(yù)至上，團(tuán)結(jié)協(xié)作，樹立公司良好的形象。 八、嚴(yán)禁在浴室大聲喧嘩，使用水嬉戲打鬧，以及打架斗毆等。 員工違反保密規(guī)定則被視為嚴(yán)重過失，并解除當(dāng)事人與企業(yè)的勞動(dòng)合同。 如超越本職權(quán)范圍時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示值班經(jīng)理或總經(jīng)理，馬上予以解決。 勤奮 —— 應(yīng)勤奮能力工作，注重效率 。 三、辦公室電話禮儀規(guī)范： 1. 接打電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡練、有禮、客氣 。 1遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。 所有人員要嚴(yán)格遵守公司考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退 。有矛盾應(yīng)及時(shí)溝通、化解。 工作中與同事或客戶交談?wù)\懇、熱
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