關(guān)于酒店員工手冊(cè)范本5篇(更新版)
【正文】 10 分鐘 /次、男員工 6 分鐘 /次，對(duì)超時(shí)洗浴所造成的 IC 使用限制，由員工自行承擔(dān)充值責(zé)任。 員工如選擇書面申訴形式，應(yīng)注明姓名及部門，以示誠(chéng)意 。 負(fù)責(zé) —— 應(yīng)恪守職守，做好本職工作，完成所委派之任務(wù)，保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn) 。 4. 告知對(duì)方自己的姓名。 1經(jīng)理級(jí)以上人員詢問問題時(shí)，請(qǐng)自覺從位置上站起來(lái)，態(tài)度要端正，不應(yīng)隨意散漫 。在通道、走廊里遇到上司或客戶要 禮讓，不能搶行。 對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情、禮貌，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù) 。 把握上、下級(jí)的關(guān)系，公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 與同事相處要做到互相關(guān)心、互相幫助、共同進(jìn)步 。一個(gè)人縱然有動(dòng)人的形體、美麗的膚肌、高檔的服飾，如果以骯臟邋遢、汗臭撲鼻的形象出現(xiàn)時(shí)，必定黯然失色、大煞風(fēng)景。 一、員工儀表形象規(guī)范： 儀表 第一印象的關(guān)鍵 。禮儀是素養(yǎng)，是氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識(shí)、道德情操和自我修養(yǎng)。 、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。 、打鬧、追逐、嬉戲。 (例如：提包 、外套 ) 。 ，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。手冊(cè)中規(guī)定了組織對(duì)員工的權(quán)利和責(zé)任，建立了雙方之間的合同關(guān)系。 、請(qǐng)假。 ，干與工作無(wú)關(guān)的事情。 ，各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。 、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。炎黃子孫，知書達(dá) 禮。 每個(gè)人的儀容、儀表、著裝要求應(yīng)當(dāng)符合公司形象及部門形象。 你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給人留下美好的第一印象。常有助人之樂， 不要自負(fù)冷漠 。 同 事之間要聽取相互間的忠告，可增進(jìn)彼此信賴。 出入會(huì)議室或進(jìn)上司辦公室，主動(dòng)敲門示意，經(jīng)過允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。 1離開座位時(shí)，應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。 不回避責(zé)任，犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。 友善 —— 應(yīng)以微笑來(lái)歡迎賓客及與同事相處 。 二、 處理酒店投訴 當(dāng)遇有客人投訴時(shí)，處理方法如下： 細(xì)心聆聽賓客之意見并加以記錄 。 企業(yè)對(duì)制定的規(guī)章制度、工作流程、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、品牌手冊(cè)、 PR、通訊及軟件辦公自動(dòng)化等信息資料應(yīng)進(jìn)行必要存檔，確保企業(yè)秘密不被泄露。 六、每位員工都自覺愛護(hù)浴室的設(shè)備設(shè)施，不準(zhǔn)擅自改變搬動(dòng)和破壞、拆移淋浴設(shè)施 ，以及野蠻使用。 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，忠于職守，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)
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