【正文】 他們中的一兩個人會接替你的位置，甚至做得比你更好。他的忠告總是為了幫助別人，或是解決問題，或是改 進工作，諸如此類。 更多的資料等你下載 4 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（四）：意見 聽不到意見，管理人員何以盡職？提出意見，已是不易，更不用 說接受意見了。 當某人要求接見 5分鐘，投訴公司公共事務部阻礙其調(diào)職時，他會立即采取行動，打電話給公共事務部詢問原因。 當優(yōu)秀經(jīng)理決定幫助你時，他會承諾采取行動。 記住 成就是區(qū)別優(yōu)秀經(jīng)理與普通管理人員的分水嶺。成就是除其他管理人員之外，他個人為公司的盈利與成功所作的貢獻。 記住 如果你能作出決定，并對此負責，你就是一個優(yōu)秀經(jīng)理。最好是列出那些懸而未 決的問題，并著手作出一些決定；你可以以后再向上司匯報，與你的工作班子探討責任問題。 一個優(yōu)秀經(jīng)理則不然，他作出決定，并承擔責任。 更多的資料等你下載 1 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道 27法則 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（一）：負責 負責就是了解你將為什么被解雇。如果他不清楚是否應由他作出決定，他或是與上司聯(lián)系，或?qū)幙射b而走險自己作主。工作之余，與他們一起去喝上一杯，并由公司付帳。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二）：成就 成就是管理的最終結果。成就是他已經(jīng)走過的路，他應該為之自豪。 更多的資料等你下載 3 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（三）：行動 行動是承諾的語言，它比辭令更有力。如果你有麻煩找他幫忙，他會接受你的要求。 當他的上司提到，在昨晚的宴會上，公司 一個主要客戶的經(jīng)理含糊地抱怨公司延誤交貨，他會立即采取措施，檢查問題所在，并在當天向上司提交一份報告。有些管理人員，他們對于別人提出的意見總是步步設防，似乎接受意見就是承認自己無知，暴露自己的不足。他提出意見的動機總是高尚的，而決不是帶有其他政治目的。 記住 如果你要成為優(yōu)秀經(jīng)理，那么就聽聽別人的意見。他手下的每一個人都十分清楚他的工作目標。你可能會對結果大吃一驚的。鑒定是絕對必要的，但你實際上不需要用一紙公文來作鑒定。 優(yōu)秀經(jīng)理清楚，如果你要求某人達到一定的工作水平和貢獻程度，那末你必須給他反饋，使他知道自己是否達到了這種水平。 行動 查閱一下工作日記，確保在以后的 12 個月中對班子中的每位成員都安排了鑒定。對許多人事部門的工作人員來說，如果他們不能在忙忙碌碌的經(jīng)理面前晃動空白的鑒定表，那么其生活就會截然不同。此外，他讓大家討論一下可以改進的地方。這種方式的績效評定往往是主觀的，挫傷積極性的，而且老實說是不科學和不得要領的。 評估是將人與職位聯(lián)系起來。一旦認定此職務是必要的，他將十分仔細地按其責任和義務評估該職務的內(nèi)涵。他知道只有通過十分系統(tǒng)的和客觀的研究，評估才能 獲得最好的結果。以及是否使用拉格菲爾德香水，或是否有狐臭。他不會瞪眼怒視抱著歉意破門而入要求緊急簽字的職員，當雇員關系部經(jīng)理嘮叨不停時，他也不會不斷抬手看表。努力控制自己避免嘆氣、搔耳、搖頭或著窗外等習慣性動作。作為一個管理者你有權管理，而手下的人總是照你的吩咐去干。舉例說吧，他的基本信條之一是將雇員看成是一種資產(chǎn)而不是一種成本。 問題 優(yōu)秀經(jīng)理的信念應不應該與他公司的信條一致呢？ 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十二）：信任 要信任你的部下，你必須信任自己。他告訴他們他仍然信任他們。 行動 更多的資料等你下載 11 捫心自問： “我的部下是不是信任我？ ”如果你回答不出，他們很可能并不信任你。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十三）：上司 不要忘記，你的上司同你一樣也是人。優(yōu)秀經(jīng)理尊重上司的威信，尊重他可能是經(jīng)過艱難奮斗才身居要職的事實。他從不試圖嘲弄上司，對他橫加挑剔，或使他出丑露乖。 更多的資料等你下載 13 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十四）：上情下達 聽取情況介紹，作出情況介紹，而且要簡明扼要。 公司簡報被視作 為 “管理宣傳 ”。優(yōu)秀經(jīng)理經(jīng)常性地發(fā)布情況介紹，并在必要時作即興式的介紹。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十五）：關心 關心你的部下，那么他們也會關心你與公司。他總是 使自己隨處可見。 行動 規(guī)定自己從現(xiàn)在起每天起碼要做一件關心部下的事。 更多的資料等你下載 15 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十六）：變革 進步是變革的同義詞。 優(yōu)秀經(jīng)理喜歡變革，在變革中興旺發(fā)達。 行動 到你主管的部門去走走，問問你碰到的每一個人： “你想要在這里看到的變化是什么？ ”與你的直屬下級討論你的調(diào)查結果，并制訂計劃推行大家都同意的變革。 優(yōu)秀經(jīng)理具有特牲少是個人物。但在那之后，你將獲得他的完全信任和支持。 記住 優(yōu)秀經(jīng)理集中體現(xiàn)公司的最佳特性。 身為優(yōu)秀經(jīng)理的總經(jīng)理會將許多非人事方面的任務委托給部下，而將時間盡可能花在組建一支高水平的卓越管理者隊伍上，并幫助他們建立自己的班子。他們發(fā)出的指令沒有人理解，也沒有人敢提出疑問。他把自己的想法向部下攤牌，然后一起推敲，直到他們理解。 比較一下兩段錄音。他們的疏忽在所屬部門 內(nèi)造成了一種不愉快的氣候，員工土氣低落；失去進取心。有時是直接的，如召集一人檢查決定氣候的各項因素；有時是非正式的，如下去走一走，與員工聊聊天。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十一）：承諾 承諾并不一定保證成功，但沒有承諾肯定失敗。他們不愿今天為你投入行動，而寧可讓你明天失望。優(yōu)秀經(jīng)理能盡人事，做其他經(jīng)理也許認為是不可能的事。 記住 優(yōu)秀經(jīng)理總是對人承擔義務，承諾的證據(jù)是他的行動，而不是他的語言。他們的所作所為是人們司空見慣的：空話連篇而無實際行動。不過，這種情況很少發(fā)生。如果你怕會忘記，那就把承諾用書面記下來。他們會說： “他們又來哄騙我們了。 然而，行動勝似語言。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十三）：同情 人的管理是同情和競爭的交叉。 優(yōu)秀經(jīng)理對部下懷有同情心。他會告訴梅格考試中難免有失敗，并鼓勵她再做嘗試。 更多的資料等你下載 23 記住 對優(yōu)秀經(jīng)理也表示一些同情，他也有感情。如果他是某地區(qū)的銷售部經(jīng)理，他會鼓動自 己的班子在銷售水平上超過其他地區(qū)。這是利潤與人之間的平衡。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十五）：沖突 沖突應該始終表面化，不要將它掩飾起來。他將搞清事實真相，然后找出問題的根源。他會這樣做的，公司也知道這一點。 更多的資料等你下載 25 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十六）：贊同 以贊同進行管理并不是放棄職責，而是加強權威。 為了取得贊同，優(yōu)秀經(jīng)理花大量的時間與部下待在一起， 解釋情況的復雜性，說明影響最后決定的諸多矛盾因素。但必須記住，尋求贊同并非請求許可。 行動 晚上回家與妻子（丈夫或伙伴）進行一次模擬討論，討論一下你準備在事態(tài)發(fā)展到哪個階段作好丟掉烏紗帽的準備。你得知道其他工作不是那么容易得到的。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十七）：堅信 更多的資料等你下載 26 要有堅信自己管理主張的勇氣，必須準備丟掉烏紗帽。他會站在他們的立場上考慮影響他們的任何問題。 但事實上，以贊同進行管理是頗有難度的，而且是任何領導者使部下緊隨其后的唯一途徑。 行動 深入思考一下你主管部門的近況。 ” 攤開沖突之后，他會讓對立各方暢所欲言，直至大家達成一個解決辦法。 優(yōu)秀經(jīng)理能覺察沖突。不要消極地競爭，即便在兩個財務部門之間也可以組織競爭。 優(yōu)秀經(jīng)理也鼓勵個人之間的競爭，比方說在服務領域爭當本月的 “最佳雇員 ”。 競爭激勵改進。 對于有時他不得不辭退的人員，對于失去了親人或患有終身殘疾的部下，他都懷有深切的同情。當桑德拉遭到另一位愛尋釁的同事的大聲呵斥時，他表示同情。有些人顯露感情， 有的人壓抑感情。危險在于只會喊 “狼來了 ”，或懷著 “且看明天 ”的心態(tài)。 ” 卓有成效的溝通必須具備信任。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十二）：溝通 溝通并不是包治一切勞資關系問題的靈舟妙藥。 (要不我們怎么能登上月球呢？ ) 更多的資料等你下載 21 行動 列出你對他人 ——同事、上司、部下 作出的承諾。 人們尊重優(yōu)秀經(jīng)理，因為他準備對他們承擔義務。 我遇見過數(shù)以千計缺乏主心骨的經(jīng)理，他們都是發(fā)現(xiàn)問題的專家，但在尋找解決的途徑時卻不愿承擔義務。如果你沒有承諾任何義務的話，那你和你的公司就有嚴重的麻煩。他會向上司作出承諾，保證下周增產(chǎn) 4%，或者保證新廠在 3 個月內(nèi)投產(chǎn)。 承 諾要有勇氣，并敢于擔風險。他能夠從員工是否嘻笑或是否沮喪中感覺這種氣候。這會給人以貢獻得不到承認的 更多的資料等你下載 19 感覺，也使整個班子精神渙散。 記住 優(yōu)秀經(jīng)理知道，沒有清晰度，就看不清各種事物的形態(tài)。在弄清楚以前他決不作任何臆斷，他會徹底地把問題問明白。每個人都 四 更多的資料等你下載 18 處奔忙著試圖貫徹其指示，但心里明白自己免不了要為錯誤判斷頭頭的意圖而受到訓斥。他 (或她 )具有如何成功管理部下的明確法則，并貫徹于整個組織。 令人 憂慮的事是許多總經(jīng)理并不是優(yōu)秀經(jīng)理。對他重要的東西對他們也將同樣是重要的。他的特性給人們每天的工作注入了豐富色彩。 問題