【正文】 公共事務(wù)部詢問原因。他的忠告總是為了幫助別人，或是解決問題，或是改 進(jìn)工作，諸如此類。如果他說 “培訓(xùn)管理人員是我們工作的重點(diǎn) ”，那末在 3 到 6個(gè)月內(nèi)你仍然能聽到他這么說。 但這并不是說不該對人們作鑒定。鑒定應(yīng)該是一種積極的、建設(shè)性的手段，有助于被鑒定者更好地工作。他鼓勵(lì)他們對照原先議定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我鑒定。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（七）：評(píng)估 你可以通過評(píng)估一個(gè)經(jīng)理的部下，來評(píng)估該經(jīng)理本人。 對優(yōu)秀經(jīng)理來說，評(píng)估過程相當(dāng)關(guān)鍵。在各個(gè)方面，他都有最高的行為標(biāo)準(zhǔn)。 在以往的困難日子里，你也許會(huì)有過獨(dú)斷專行的信念。你必須具有一套有效的管理信條。如果對 “盡力 ”的看法有所變化，優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)與有關(guān)人士一起探討這些不同之處。 優(yōu)秀經(jīng)理不會(huì)投人所好，但是他會(huì)盡力幫助自己的上司，決不會(huì)見死不救。 記住 優(yōu)秀經(jīng)理對他的上司忠心耿耿。他總是恰當(dāng)?shù)?、面對面地和?jīng)常性 地這么做，他還總是給予足夠的提問時(shí)間。只要有必要，他還會(huì)小心地提出意見與忠告。 記住 如果你想要成為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理，你必須關(guān)心別人。優(yōu)秀經(jīng)理最不愿做的事是強(qiáng)行變革，不過，有時(shí)候這是他不得不做的。得有點(diǎn)思想準(zhǔn)備，你會(huì)有那種經(jīng)歷。最不好的是，一方面鼓勵(lì)高級(jí)管理人員在前面 “探路 ”，另一方面自己卻縮在后面；一方面發(fā)布 (由人事部門制訂的 )政策指令，強(qiáng)制推行績 效評(píng)估，另一方面自己又不去貫徹；以及一方面聲稱管理的提高和培訓(xùn)是必不可少，另一方面卻一再削減管理和培訓(xùn)的預(yù)算。在難以決斷時(shí)，他也不會(huì)舉棋不定。 糟糕的上司從不把自己的時(shí)間留給部下，他們無視部下的存在，而只顧及更重要的工作，如財(cái)務(wù)計(jì)劃、推銷活動(dòng)、工程檢查、或出國旅行等。 記住 對一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理來說，氣候是決定績效的一個(gè)關(guān)鍵因素。不過，這種情況很少發(fā)生。他們口若懸河卻難得腳踏實(shí)地。你必須說一是一，貫徹始終。如果有入對來自尼日利亞的匯款感興趣，他會(huì)告訴他，但他不會(huì)將這種信息強(qiáng)加于人。他將表現(xiàn)為一個(gè)沒有同情心、冷酷和自私自利的人，一個(gè)待部下如同機(jī)器的人。總之，要經(jīng)常設(shè)身處地為他人著想，顯示一 些同情心。只有與同情相結(jié)合的競爭才是健康的。 一旦優(yōu)秀經(jīng)理感覺到?jīng)_突的存在，他會(huì)將它表面化。 記住 優(yōu)秀經(jīng)理所到之處，沖突難以滋生。你能坦率地回答，你曾征求過他們的同意嗎 ?你能坦率地回答，他們是支持你的嗎 ?如果有什么決定與部下的觀點(diǎn)不同，你能否如實(shí)地說，你曾特意向他們說明了理由 ? 要求自己推遲作出影響到部下的決定，直至你有機(jī)會(huì)掂量他們的意見并尋求他們的贊同。你真有堅(jiān)持自己信念的勇氣嗎 ? 或者，你是不是一個(gè)沒絕有脊梁骨的可憐 蟲，毫無主見地跟著公司轉(zhuǎn)，只令刺痛別人而不干他事 ? 想一想你準(zhǔn)備不惜丟棄烏紗帽的場合。同樣，他也請他們設(shè)身處地考慮他不得不作出的決定。絕對不要欺騙自己，不要像鴕鳥那樣把腦袋埋在沙里。他不一定一開始就能看到；但他能感覺到?jīng)_突在爆發(fā)前的騷動(dòng)與醞釀。即便如此，他將保證公平競爭，保證每一個(gè)人都有均等的機(jī)會(huì)參與競爭。他不會(huì)虛情假意，他也不會(huì)使他們安生希望。 管理的關(guān)鍵技巧之一就是確定和認(rèn)識(shí)他人的感情。要取得信任，你必須創(chuàng)造一種環(huán)境，使得雇員們能夠真正地與你溝通，你必須真誠地傾聽他們的意見，并隨后采取相宜的行動(dòng)。如果你沒有承諾任何義務(wù)的話，那你和你的公司就有嚴(yán)重的麻煩。 承諾要有勇氣，并敢于擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。他也準(zhǔn)備對下級(jí)承擔(dān)責(zé)任，比如將新的空調(diào)機(jī)安裝起來，或解 決出差的補(bǔ)貼問題。他能從員工對他的話所流露的興越，從他們的抱怨與牢騷或從他們的尋釁鬧事中揣摩出這種氣候。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十）：氣候 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人采取的每一個(gè)行動(dòng)，他 (或她 )作出的每一個(gè)決定，都會(huì)對組織內(nèi)的氣候產(chǎn)生直接影響。這就是生活 ! 優(yōu)秀經(jīng)理非常清楚公司對他的要求，也清楚自己怎樣去完成。他們可能在財(cái)務(wù)管理、兼并策略、長期計(jì)劃、商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)和經(jīng)營等方面十分出色，但作為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理卻有所欠缺。優(yōu)秀經(jīng)理的特性表現(xiàn)得淋漓盡致，具有人們看得見說得出的鮮明標(biāo)記。他勸告他們改用新的電子通信系統(tǒng)是絕對必要的；報(bào)酬支付中的反常情況導(dǎo)致除了采用新的崗位評(píng)估系統(tǒng)已無其他選擇；空間的狹小意味著需要搬遷到路對面的新辦公室去。這并不只是福利部門管理者的任務(wù)，這也是優(yōu)秀經(jīng)理的份內(nèi)工作。 盡管組織的人事政策可以是 “我們要成為一個(gè)關(guān)心雇員的雇主 ”，但除非每個(gè)部門的主管、經(jīng)理、主任都關(guān)心他或她的員工，這句話將毫無意義。優(yōu)秀經(jīng)理清楚什么是他部下所關(guān)心的，并就這些內(nèi)容作介紹。 優(yōu)秀經(jīng)理所尋求的與上司的關(guān)系是一種公開、坦誠、支持與信任的關(guān)系。不管你信不信，你的上司也會(huì)經(jīng)常想起你。他相信，實(shí)際上也知道自己一直在盡力而為。 在這種多層次的結(jié)構(gòu)中，他還有另一些信念，如關(guān)于薪金、工作條件或工會(huì)組織等等。 ” 從現(xiàn)在開始，嚴(yán)格要求自己，自始至終十分注意和控制自己的行為。 行為包括上司所做的每一件事。在適當(dāng)?shù)膱龊?，?yōu)秀經(jīng)理會(huì)用考核的辦法幫助完成評(píng)估。如果在過去的一年里你還沒有對某個(gè)成員進(jìn)行鑒定，那么趕快作個(gè)安排。如果一紙公文真的于事有補(bǔ)，那好，不妨用兩張 “128”行的白紙 。 優(yōu)秀經(jīng)理要解釋清楚，有關(guān)基于功勞的加薪或提升的任何問題是完全不相關(guān)的事。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（六）：鑒定 鑒定是管理的一個(gè)必不可少的組成部分；而不是一種外加的制度。有不少尋求決斷的管理人員在黑燈瞎火的官僚機(jī)構(gòu)的長廊里摸索，充當(dāng)接受決定的基層管理人員和作出決定的高級(jí)經(jīng)理人員之間的傳令兵。如果你斗膽對他提出意見，他們會(huì)搖頭、皺眉和打斷你。他會(huì)把自己同意采取的行動(dòng)記錄下來，然后做他說過要做的事。即使是日常的管理工作，也為優(yōu)秀經(jīng)理提供了取得成就的機(jī)會(huì)。 你應(yīng)該肯定公司是要你負(fù)責(zé)生產(chǎn)水平、銷售目標(biāo)、工程運(yùn)行、推銷期限，成本效益管理，或凡是要你負(fù)責(zé)管理的事務(wù)。 任何人作了決定就得擔(dān)起責(zé)任，必須在決策后負(fù)責(zé)到底。負(fù)責(zé)是需要勇氣的。但是，當(dāng)被問到他們?yōu)楣救〉眯┦裁闯煽儠r(shí)，許多人卻無以對答。 ”而優(yōu)秀經(jīng)理注重行動(dòng)，他會(huì)允諾替你作出計(jì)劃。 不管是什么問題，都要著手把它解決好。如果處在我的地位，你將怎么周全地處理這個(gè)問題呢？ ” 行動(dòng) 接受意見，花上 一個(gè)整天，就你的某個(gè)最大的問題聽取周圍人的意見。 6 個(gè)月后，當(dāng)對客戶的服務(wù)取得顯著改進(jìn)時(shí)，他可能改變他的目標(biāo)，但在這之前，他將堅(jiān)持和強(qiáng)化這個(gè)目標(biāo)。每年有那么一次或兩次，他對其班子的成員作較為正式的鑒定，與他們每個(gè)人坐下來回顧一下其取得的成績。 記住 優(yōu)秀經(jīng)理 不等待上級(jí)來鑒定他，而是作自我鑒定。 優(yōu)秀經(jīng)理要?jiǎng)?chuàng)造 一種信任和互相幫助的氣氛，在這種氣氛中，每一個(gè)人將樂于自我鑒定，并討論改進(jìn)方法。倉促從事或草草收場，無異是把公司和公司員工置于危險(xiǎn)的境地。 問題 由誰來評(píng)估成為優(yōu)秀經(jīng)理的人？ 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十）：行為 成功的人事管理全在于以身作則。 盡管如此，優(yōu)秀經(jīng)理知道他并非盡善盡美，他的行為舉止也不可能總是無可挑剔。 優(yōu)秀經(jīng)理有一整套明確的管理信條。員工們?yōu)樗ぷ?，因?yàn)樗麄円残刨囁嘈潘麜?huì)為他們盡心盡力的。最好與你最信任的部下商量，然后召見你所不信任的那個(gè)人看看問題何在，探討一下你為何不信任他或她（或者說為什么你認(rèn)為他或她未盡心盡力）。 優(yōu)秀經(jīng)理完全忠實(shí)于自己的上司。 在一個(gè)我熟悉的公司里，高層經(jīng)理們用幾個(gè)小時(shí)整理用來下發(fā)的兩頁公司簡報(bào)。仔細(xì)準(zhǔn)備你的介紹，利用最近的公司簡報(bào)，但重點(diǎn)必須放在部下最為關(guān)心的事情上。 如果有人生病，他會(huì)送一張慰問卡、一束鮮花、一些雜志，甚至一瓶威士忌。無論是新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，新的上級(jí)，還是新的辦公室，變革都使他們驚慌失措。無特性就是沒有個(gè)性，沒有生活、沒有激情、沒有興趣、沒有活 力。 ”然后考慮一下發(fā)展你和同伴的特性的途徑。 行動(dòng) 如果你是一個(gè)總經(jīng)理 ，不妨委托一位顧問，在各級(jí)管理人員中進(jìn)行一項(xiàng)人際氛圍調(diào)查，以確定大家是否認(rèn)為你是一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理。用 5分鐘時(shí)間說說你當(dāng)前工作中最重要的事，再用 5 分鐘時(shí)間回答和澄清問題。在這種氣候之下，人們期望并且接受高標(biāo)準(zhǔn)，班子的目標(biāo)十分 清楚。 承諾不能由公司強(qiáng)加，它是自發(fā)的，要以一個(gè)人的內(nèi)心信念為基礎(chǔ)。如果 還未兌現(xiàn)，要設(shè)法彌補(bǔ)。他也準(zhǔn)備對下級(jí)承擔(dān)責(zé)任，比如將新的空調(diào)機(jī)安裝起來，或解決出差的補(bǔ)貼問題。然而，我的確在最高層見到過這種天真。除非他真的相信，他決不會(huì)說： “如果我們不能將成本削減 10%公司將會(huì)破產(chǎn)。 優(yōu)秀經(jīng)理通過幫助他人克服消極情緒來體現(xiàn)自由的同情心。如果是內(nèi)部競爭，還要遵循公司內(nèi)部的政策。 (2)另一種是你所管轄的部門內(nèi)所有人都參加的個(gè)人競爭。 有的時(shí)候，優(yōu)秀經(jīng)理自己也會(huì)有內(nèi)部沖突，比如當(dāng)他覺得公司正在 采取不明智的行動(dòng)時(shí)。優(yōu)秀經(jīng)理是講道理的并且顯示自己是講理的。它發(fā)生于經(jīng)理們面對公司的不公正，低下腦袋不敢正視或者不敢大聲申張正義的時(shí)刻；發(fā)生于你與上司意見嚴(yán)重分歧，而處心積慮地在背地破壞他（或她）的計(jì)劃的時(shí)刻；發(fā)生于某個(gè)搗蛋鬼再次惹出麻煩，而你卻故意視而不見的時(shí)刻；發(fā)生于你寧可暫時(shí)解決令人頭痛的小問題，而不愿忍痛快刀斬亂麻的時(shí)刻。 眼見不公正的存在，比如發(fā)現(xiàn)公共事務(wù)部沒有聽取某人的申訴，或當(dāng)某人對其下級(jí)實(shí)施報(bào)復(fù)，他會(huì)站出來主持公道。一旦作出決定，他將陳述理由。除非他能說服上司改弦易轍，他將最終接受公司的決定。他們會(huì)提出建議，比如最佳的守時(shí)競賽，最佳的出勤記錄 ，微笑服務(wù)比賽等。他鼓勵(lì)公開競爭，憎惡背后的 “政治 ” 競爭。他會(huì)說服漢克確信外科醫(yī)師 的醫(yī)術(shù)，并答應(yīng)直為他保留職位。不僅如此，當(dāng)他們與他交流時(shí)，他們知道他確實(shí)在傾聽，并會(huì)隨 后付之以適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。 在充滿不信任的組織內(nèi)，自上而下的信息溝通運(yùn)動(dòng)總是：被雇員們看成是公司的宣傳和洗腦子。 然而，你絕對看不到優(yōu)秀經(jīng)理允諾那些他明知不可能做的事。你必須說一是一，貫徹始終。他們口若懸河卻難得腳踏實(shí)地。 因而，優(yōu)秀經(jīng)理以相當(dāng)多的時(shí)間來發(fā)展這種氣候，使部下明了對他們有些什么要求，知道自己的貢獻(xiàn)得到了承認(rèn)，感到整個(gè)班子配合良好。第二天晚上 9點(diǎn)半，讓你的伙伴停下手中的事，給你沖一杯熱巧克力飲料。 記住 要使一公司成為有第一流成果的第一流企業(yè)，總經(jīng)理必須是優(yōu)秀經(jīng)理。什么是你的標(biāo)記呢？ 好好檢查一