【正文】 但這并不是說不該對人們作鑒定。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（六）：鑒定 鑒定是管理的一個(gè)必不可少的組成部分；而不是一種外加的制度。到你管轄范圍的最遠(yuǎn)角落去走走（即使需要坐飛機(jī)也在所不惜），查問你在那里遇見的第一個(gè)人，看他是否明白你的目標(biāo)，是否朝著同一方向努力，是否始終為此目標(biāo)而工作。 如果目標(biāo)是顯著改善對客戶的服務(wù)，他會(huì)明確各項(xiàng)要求，確保所有的員工都清楚這一點(diǎn)，并同心協(xié)力實(shí)現(xiàn)這種改善。如果他說 “培訓(xùn)管理人員是我們工作的重點(diǎn) ”，那末在 3 到 6個(gè)月內(nèi)你仍然能聽到他這么說。有不少尋求決斷的管理人員在黑燈瞎火的官僚機(jī)構(gòu)的長廊里摸索，充當(dāng)接受決定的基層管理人員和作出決定的高級經(jīng)理人員之間的傳令兵。說到底，有朝一日他們中的一兩個(gè)人會(huì)接替你的位置，甚至做得比你更好。如果對需要作出的決定不是很明確，他會(huì)尋求別人的建議： “尼爾，也許你能給我提些意見。他的忠告總是為了幫助別人，或是解決問題，或是改 進(jìn)工作，諸如此類。如果你斗膽對他提出意見，他們會(huì)搖頭、皺眉和打斷你。 更多的資料等你下載 4 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（四）：意見 聽不到意見，管理人員何以盡職？提出意見，已是不易，更不用 說接受意見了。不把問題留到明天，不把問題推給上司，也不把問題推給同事。 當(dāng)某人要求接見 5分鐘，投訴公司公共事務(wù)部阻礙其調(diào)職時(shí)，他會(huì)立即采取行動(dòng)，打電話給公共事務(wù)部詢問原因。他會(huì)把自己同意采取的行動(dòng)記錄下來，然后做他說過要做的事。 當(dāng)優(yōu)秀經(jīng)理決定幫助你時(shí)，他會(huì)承諾采取行動(dòng)。 有的管理人員總是對你說，這是其他人的過錯(cuò)，生產(chǎn)部經(jīng)理會(huì)告訴你： “我不懂調(diào)度，你最好還是去看一下計(jì)劃。 記住 成就是區(qū)別優(yōu)秀經(jīng)理與普通管理人員的分水嶺。即使是日常的管理工作，也為優(yōu)秀經(jīng)理提供了取得成就的機(jī)會(huì)。成就是除其他管理人員之外，他個(gè)人為公司的盈利與成功所作的貢獻(xiàn)。是的，對他們個(gè)人而言也許不錯(cuò)。 記住 如果你能作出決定，并對此負(fù)責(zé)，你就是一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理。 你應(yīng)該肯定公司是要你負(fù)責(zé)生產(chǎn)水平、銷售目標(biāo)、工程運(yùn)行、推銷期限，成本效益管理，或凡是要你負(fù)責(zé)管理的事務(wù)。最好是列出那些懸而未 決的問題，并著手作出一些決定；你可以以后再向上司匯報(bào)，與你的工作班子探討責(zé)任問題。 當(dāng)然，優(yōu)秀經(jīng)理知道，一旦他作出一個(gè)以上的糟糕決定，就可能被 “炒魷魚 ”。 一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理則不然，他作出決定，并承擔(dān)責(zé)任。 任何人作了決定就得擔(dān)起責(zé)任，必須在決策后負(fù)責(zé)到底。 更多的資料等你下載 1 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道 27法則 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（一）：負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)就是了解你將為什么被解雇。這就是為什么在經(jīng)營不善的公司里，人們總是推諉責(zé)任，以及為什么低效率的官僚主義會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，從而軛殺決策。如果他不清楚是否應(yīng)由他作出決定，他或是與上司聯(lián)系，或?qū)幙射b而走險(xiǎn)自己作主。負(fù)責(zé)是需要勇氣的。工作之余，與他們一起去喝上一杯，并由公司付帳。 你還需要了解自己該對本部門的成功或失敗負(fù)責(zé)。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二）：成就 成就是管理的最終結(jié)果。但是，當(dāng)被問到他們?yōu)楣救〉眯┦裁闯煽儠r(shí)，許多人卻無以對答。成就是他已經(jīng)走過的路，他應(yīng)該為之自豪。他將提高內(nèi)部管理的 水準(zhǔn)和產(chǎn)品的質(zhì)量（不論該 “產(chǎn)品 “是汽車部件，還是對顧客要求的反應(yīng)）。 更多的資料等你下載 3 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（三）：行動(dòng) 行動(dòng)是承諾的語言，它比辭令更有力。 ”而優(yōu)秀經(jīng)理注重行動(dòng)，他會(huì)允諾替你作出計(jì)劃。如果你有麻煩找他幫忙，他會(huì)接受你的要求。 如果他的下屬在處理一個(gè)問題時(shí)遇到了困難，他會(huì)以行動(dòng)提供幫助。 當(dāng)他的上司提到，在昨晚的宴會(huì)上，公司 一個(gè)主要客戶的經(jīng)理含糊地抱怨公司延誤交貨，他會(huì)立即采取措施，檢查問題所在，并在當(dāng)天向上司提交一份報(bào)告。 不管是什么問題，都要著手把它解決好。有些管理人員，他們對于別人提出的意見總是步步設(shè)防，似乎接受意見就是承認(rèn)自己無知，暴露自己的不足。 但當(dāng)組織機(jī)構(gòu)有所變動(dòng)，或者新上司上任時(shí)，那些抵制忠告的管理人員通常會(huì)遭到應(yīng)得的懲罰。他提出意見的動(dòng)機(jī)總是高尚的，而決不是帶有其他政治目的。如果處在我的地位，你將怎么周全地處理這個(gè)問題呢？ ” 行動(dòng) 接受意見，花上 一個(gè)整天，就你的某個(gè)最大的問題聽取周圍人的意見。 記住 如果你要成為優(yōu)秀經(jīng)理，那么就聽聽別人的意見。 這些管理人員有一天會(huì)告訴你，更新通信系統(tǒng)是優(yōu)先考慮的事，而明天卻說績效評估是頭等重要的事。他手下的每一個(gè)人都十分清楚他的工作目標(biāo)。 6 個(gè)月后，當(dāng)對客戶的服務(wù)取得顯著改進(jìn)時(shí)，他可能改變他的目標(biāo)，但在這之前，他將堅(jiān)持和強(qiáng)化這個(gè)目標(biāo)。你可能會(huì)對結(jié)果大吃一驚的。 發(fā)明鑒定表的人真該送入囹圄（他或她至今隱姓埋名也就不足為怪了）。鑒定是絕對必要的，但你實(shí)際上不需要用一紙公文來作鑒定。每年有那么一次或兩次，他對其班子的成員作較為正式的鑒定，與他們每個(gè)人坐下來回顧一下其取得的成績。 優(yōu)秀經(jīng)理清楚，如果你要求某人達(dá)到一定的工作水平和貢獻(xiàn)程度，那末你必須給他反饋，使他知道自己是否達(dá)到了這種水平。他知道，如果報(bào)酬直接與鑒定掛鉤，那末，被鑒定的個(gè)人就自然會(huì)步步設(shè)防，極力掩蓋自己的缺點(diǎn)（優(yōu)秀經(jīng)理本可以幫助他克服這些缺點(diǎn)），并夸大自己的工作能力。 行動(dòng) 查閱一下工作日記，確保在以后的 12 個(gè)月中對班子中的每位成員都安排了鑒定。 記住 優(yōu)秀經(jīng)理 不等待上級來鑒定他，而是作自我鑒定。對許多人事部門的工作人員來說，如果他們不能在忙忙碌碌的經(jīng)理面前晃動(dòng)空白的鑒定表，那么其生活就會(huì)截然不同。 對一位優(yōu)秀經(jīng)理來說，鑒定是其第二天性。此外，他讓大家討論一下可以改進(jìn)的地方。 優(yōu)秀經(jīng)理要?jiǎng)?chuàng)造 一種信任和互相幫助的氣氛，在這種氣氛中，每一個(gè)人將樂于自我鑒定，并討論改進(jìn)方法。這種方式的績效評定往往是主觀的，挫傷積極性的，而且老實(shí)說是不科學(xué)和不得要領(lǐng)的。如果認(rèn)為這樣做對工作有益，你應(yīng)對鑒定作記錄。 評估是將人與職位聯(lián)系起來。倉促從事或草草收場，無異是把公司和公司員工置于危險(xiǎn)的境地。一旦認(rèn)定此職務(wù)是必要的，他將十分仔細(xì)地按其責(zé)任和義務(wù)評估該職務(wù)的內(nèi)涵。 更多的資料等你下載 8 優(yōu)秀經(jīng)理還盡可能讓他人參與評估過程，他知道其他人會(huì)從不同的角度審視候選人。他知道只有通過十分系統(tǒng)的和客觀的研究，評估才能 獲得最好的結(jié)果。 問題 由誰來評估成為優(yōu)秀經(jīng)理的人？ 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十）：行為 成功的人事管理全在于以身作則。以及是否使用拉格菲爾德香水，或是否有狐臭。這是此書的立說之本。他不會(huì)瞪眼怒視抱著歉意破門而入要求緊急簽字的職員，當(dāng)雇員關(guān)系部經(jīng)理嘮叨不停時(shí)，他也不會(huì)不斷抬手看表。 盡管如此，優(yōu)秀經(jīng)理知道他并非盡善盡美，他的行為舉止也不可能總是無可挑剔。努力控制自己避免嘆氣、搔耳、搖頭或著窗外等習(xí)慣性動(dòng)作。 記住 優(yōu)秀經(jīng)理為自己制定的行為準(zhǔn)則應(yīng)成為一個(gè)組織內(nèi)的最高準(zhǔn)則。作為一個(gè)管理者你有權(quán)管理，而手下的人總是照你的吩咐去干。 優(yōu)秀經(jīng)理有一整套明確的管理信條。舉例說吧，他的基本信條之一是將雇員看成是一種資產(chǎn)而不是一種成本。 更多的資料等你下載 10 他的這些信念將 共同構(gòu)成一個(gè)完整的管理框架，使他能最有效地進(jìn)行管理。 問題 優(yōu)秀經(jīng)理的信念應(yīng)不應(yīng)該與他公司的信條一致呢？ 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十二）：信任 要信任你的部下，你必須信任自己。員工們?yōu)樗ぷ?，因?yàn)樗麄円残刨囁嘈潘麜?huì)為他們盡心盡力的。他告訴他們他仍然信任他們。他相信，實(shí)際上也知道他的部下同樣在竭盡全力。 行動(dòng) 更多的資料等你下載 11 捫心自問： “我的部下是不是信任我？ ”如果你回答不出，他們很可能并不信任你。最好與你最信任的部下商量，然后召見你所不信任的那個(gè)人看看問題何在，探討一下你為何不信任他或她（或者說為什么你認(rèn)為他或她未盡心盡力）。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十三）：上司 不要忘記，你的上司同你一樣也是人。你上司肩負(fù)的擔(dān)子很可能超過了你的想象，并很可能還在分擔(dān)你的負(fù)重。優(yōu)秀經(jīng)理尊重上司的威信，尊重他可能是經(jīng)過艱難奮斗才身居要職的事實(shí)。 優(yōu)秀經(jīng)理完全忠實(shí)于自己的上司。他從不試圖嘲弄上司，對他橫加挑剔，或使他出丑露乖。 行動(dòng) 坦誠地回答下述問題： 更多的資料等你下載 12 你與上司之間存在什么問題嗎？ 你與他（或她）是否討論過這些問題？ 你是否曾投身處地地為上司著想過？ 你是否從不在背后抱怨你的上司？ 你是否完全忠實(shí)于他（或她）？ 你是否尊重你的上司？ 如果你的回答是，你 與上司的關(guān)系有嚴(yán)重缺陷，那么就應(yīng)該安排時(shí)間去見見上司，與他討論一下。 更多的資料等你下載 13 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十四）：上情下達(dá) 聽取情況介紹，作出情況介紹，而且要簡明扼要。 在一個(gè)我熟悉的公司里，高層經(jīng)理們用幾個(gè)小時(shí)整理用來下發(fā)的兩頁公司簡報(bào)。 公司簡報(bào)被視作 為 “管理宣傳 ”。作出介紹后，他鼓勵(lì)部下提出疑問，如果他回答不了，他就會(huì)去尋找答案。優(yōu)秀經(jīng)理經(jīng)常性地發(fā)布情況介紹，并在必要時(shí)作即興式的介紹。仔細(xì)準(zhǔn)備你的介紹，利用最近的公司簡報(bào)，但重點(diǎn)必須放在部下最為關(guān)心的事情上。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十五）：關(guān)心 關(guān)心你的部下，那么他們也會(huì)關(guān)心你與公司。 優(yōu)秀經(jīng)理關(guān)心他的員工，盡其所能地幫助部下解決困難。他總是 使自己隨處可見。 如果有人生病，他會(huì)送一張慰問卡、一束鮮花、一些雜志，甚至一瓶威士忌。 行動(dòng) 規(guī)定自己從現(xiàn)在起每天起碼要做一件關(guān)心部下的事。又如