【正文】 才是鑒定，這才是管理。如果在過(guò)去的一年里你還沒有對(duì)某個(gè)成員進(jìn)行鑒定，那么趕快作個(gè)安排。一位優(yōu)秀經(jīng)理知道，如果評(píng)估過(guò)程失誤，他也不會(huì)成功。在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)用考核的辦法幫助完成評(píng)估。在這項(xiàng)關(guān)鍵性的工作上，你是否真正花了足夠的時(shí)間？當(dāng)人事部門試圖幫助你確定要求時(shí)，人是不是能與他們合作？你是否寧可置身事外而讓人事部門去完成？ 至少找出兩種可以改進(jìn)評(píng)估的方法，這將在你的成果中反映出來(lái)。 行為包括上司所做的每一件事。他的行為令人尊敬，并鞏固他的權(quán)威。 ” 從現(xiàn)在開始，嚴(yán)格要求自己，自始至終十分注意和控制自己的行為。當(dāng)然，如果大家都不響應(yīng)，而你的上司又因?yàn)槟阋皇聼o(wú)成而踢你的屁股，你也許會(huì)開始懷疑你自己的信念。 在這種多層次的結(jié)構(gòu)中，他還有另一些信念，如關(guān)于薪金、工作條件或工會(huì)組織等等。 優(yōu)秀經(jīng)理信任他的部下，因?yàn)樗嘈糯蠹視?huì)為公司、為所在部門、為他、也為他們自己竭盡全力。他相信，實(shí)際上也知道自己一直在盡力而為。那么問(wèn)題就嚴(yán)重了。不管你信不信，你的上司也會(huì)經(jīng)常想起你。而且，在 向上司匯報(bào)問(wèn)題時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理不會(huì)忘記伴以解決這些問(wèn)題的明確建議。 優(yōu)秀經(jīng)理所尋求的與上司的關(guān)系是一種公開、坦誠(chéng)、支持與信任的關(guān)系。經(jīng)理不再將向部下介紹情況視作他們的任務(wù)，而只是發(fā)布公司的簡(jiǎn)報(bào)。優(yōu)秀經(jīng)理清楚什么是他部下所關(guān)心的，并就這些內(nèi)容作介紹。這是頭等重要的事。 盡管組織的人事政策可以是 “我們要成為一個(gè)關(guān)心雇員的雇主 ”，但除非每個(gè)部門的主管、經(jīng)理、主任都關(guān)心他或她的員工，這句話將毫無(wú)意義。當(dāng)員工碰到個(gè)人問(wèn)題時(shí)，他會(huì)給予假期，而且常常先于他們開口請(qǐng)假。這并不只是福利部門管理者的任務(wù)，這也是優(yōu)秀經(jīng)理的份內(nèi)工作。 陰郁而又消沉的人總是反對(duì)變革，他們滿足和安心于已熟悉的事物。他勸告他們改用新的電子通信系統(tǒng)是絕對(duì)必要的；報(bào)酬支付中的反常情況導(dǎo)致除了采用新的崗位評(píng)估系統(tǒng)已無(wú)其他選擇；空間的狹小意味著需要搬遷到路對(duì)面的新辦公室去。 無(wú)特性就等于無(wú)色彩。優(yōu)秀經(jīng)理的特性表現(xiàn)得淋漓盡致，具有人們看得見說(shuō)得出的鮮明標(biāo)記。 行動(dòng) 在你工 作日志的背后寫上： “從現(xiàn)在起，我決不做任何扼殺別人特性的事情，包括上司、高級(jí)經(jīng)理、總經(jīng)理、下級(jí)、同事和一切相識(shí)者的特性。他們可能在財(cái)務(wù)管理、兼并策略、長(zhǎng)期計(jì)劃、商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)和經(jīng)營(yíng)等方面十分出色，但作為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理卻有所欠缺。 優(yōu)秀總經(jīng)理深知作為公司的頭頭，只有他或她才能創(chuàng)造出一種環(huán)境和氣候，使其他優(yōu)秀的管理者得以一展宏圖。這就是生活 ! 優(yōu)秀經(jīng)理非常清楚公司對(duì)他的要求，也清楚自己怎樣去完成。 行動(dòng) 在今晚 9點(diǎn)半停下手中 的事，給你的妻子 (丈夫，或伙伴 )沖一大杯熱巧克力飲料，請(qǐng)她 (或他 )做一次模擬工作場(chǎng)所的試驗(yàn)，并打開錄音機(jī)。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十）：氣候 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人采取的每一個(gè)行動(dòng)，他 (或她 )作出的每一個(gè)決定，都會(huì)對(duì)組織內(nèi)的氣候產(chǎn)生直接影響。 而優(yōu)秀經(jīng)理以發(fā)展一種溫暖、互助合作的氣氛為目標(biāo)。他能從員工對(duì)他的話所流露的興越，從他們的抱怨與牢騷或從他們的尋釁鬧事中揣摩出這種氣候。這意味著向其他人奉獻(xiàn)出你的一切，與他們的目標(biāo)取得完全一致。他也準(zhǔn)備對(duì)下級(jí)承擔(dān)責(zé)任，比如將新的空調(diào)機(jī)安裝起來(lái)，或解 決出差的補(bǔ)貼問(wèn)題。 檢查一下你開列的清單，保證兌現(xiàn)每個(gè)承諾。 承諾要有勇氣，并敢于擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。他會(huì)向上司作出承諾，保證下周增產(chǎn) 4%，或者保證新廠在 3 個(gè)月內(nèi)投產(chǎn)。如果你沒有承諾任何義務(wù)的話，那你和你的公司就有嚴(yán)重的麻煩。 如果認(rèn)為只要通過(guò)組織渠道將更多的信息灌輸下去，你與雇員的關(guān)系問(wèn)題就會(huì)迎刃而解，那就太天真了。要取得信任，你必須創(chuàng)造一種環(huán)境，使得雇員們能夠真正地與你溝通，你必須真誠(chéng)地傾聽他們的意見，并隨后采取相宜的行動(dòng)。在溝通問(wèn)題上，優(yōu)秀經(jīng)理從不說(shuō)他不相信的事，也不會(huì)言不由衷。 管理的關(guān)鍵技巧之一就是確定和認(rèn)識(shí)他人的感情。當(dāng)梅格臺(tái)會(huì)計(jì)考試中成績(jī)不佳時(shí)，他表示同情；當(dāng)某一位上司在他面前出洋相時(shí)；他也表示同情。他不會(huì)虛情假意，他也不會(huì)使他們安生希望。然而，任何競(jìng)爭(zhēng)都應(yīng)該有規(guī)則，遵循道德、法律和倫理。即便如此，他將保證公平競(jìng)爭(zhēng)，保證每一個(gè)人都有均等的機(jī)會(huì)參與競(jìng)爭(zhēng)。與你的班子商量一下該如何組織競(jìng)爭(zhēng)。他不一定一開始就能看到；但他能感覺到?jīng)_突在爆發(fā)前的騷動(dòng)與醞釀。如果不能如此了結(jié)，他會(huì)要他們同意由他進(jìn)行仲裁，而他的決定將是最終的。絕對(duì)不要欺騙自己，不要像鴕鳥那樣把腦袋埋在沙里。贊同涉及到說(shuō)理和接受道理。同樣，他也請(qǐng)他們?cè)O(shè)身處地考慮他不得不作出的決定。 這是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。你真有堅(jiān)持自己信念的勇氣嗎 ? 或者，你是不是一個(gè)沒絕有脊梁骨的可憐 蟲，毫無(wú)主見地跟著公司轉(zhuǎn)，只令刺痛別人而不干他事 ? 想一想你準(zhǔn)備不惜丟棄烏紗帽的場(chǎng)合。如果與上司的意見嚴(yán)重分歧，他會(huì)當(dāng)面把問(wèn)題攤開；如果這是個(gè)根本問(wèn)題，那他要么被對(duì)方說(shuō)服，要么就辭去職務(wù)。你能坦率地回答，你曾征求過(guò)他們的同意嗎 ?你能坦率地回答，他們是支持你的嗎 ?如果有什么決定與部下的觀點(diǎn)不同，你能否如實(shí)地說(shuō)，你曾特意向他們說(shuō)明了理由 ? 要求自己推遲作出影響到部下的決定，直至你有機(jī)會(huì)掂量他們的意見并尋求他們的贊同。有時(shí)候，他的決定會(huì)與某 一部分人的利益相左，但是他們會(huì)贊成這個(gè)決定，因?yàn)樗麄冎溃殉浞致犎〔⒄J(rèn)真考慮了他們的意見，他是以公正與客觀的方式行使自己權(quán)力的，而且他是不得不作出不利于他們的決定的。 記住 優(yōu)秀經(jīng)理所到之處，沖突難以滋生。但如果存在道義上的沖突，那他只有一種選擇，即辭職。 一旦優(yōu)秀經(jīng)理感覺到?jīng)_突的存在，他會(huì)將它表面化。來(lái)個(gè)公司基本知識(shí)競(jìng)賽如何？ 記住 更多的資料等你下載 24 對(duì)優(yōu)秀經(jīng)理來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)不但導(dǎo)致成功，而且有助于使工作成為巨大的樂(lè)趣。只有與同情相結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)才是健康的。如果他負(fù)責(zé)晚班，他會(huì)激勵(lì)他的班頭提高產(chǎn)量，超過(guò)早班與中班，并鼓勵(lì)他們提商質(zhì)量水平?？傊?，要經(jīng)常設(shè)身處地為他人著想，顯示一 些同情心。他安慰桑德拉，告訴她在他看來(lái)，她并非一無(wú)是處。他將表現(xiàn)為一個(gè)沒有同情心、冷酷和自私自利的人，一個(gè)待部下如同機(jī)器的人。 行動(dòng) 更多的資料等你下載 22 工間休息時(shí)到茶室擊坐坐，或在煮咖啡時(shí)去辦公室串串。如果有入對(duì)來(lái)自尼日利亞的匯款感興趣，他會(huì)告訴他，但他不會(huì)將這種信息強(qiáng)加于人。雇員們會(huì)懷疑是圈套。你必須說(shuō)一是一，貫徹始終。對(duì)那些雖有疑問(wèn)卻有希望的事，他會(huì)挺身而出承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，但如果他確認(rèn)某件事完全不可能，那么他決不會(huì)承諾。他們口若懸河卻難得腳踏實(shí)地。如果你怕會(huì)忘記，那就把承諾用書面記下來(lái)。不過(guò)，這種情況很少發(fā)生。他們的所作所為是人們司空見慣的：空話連篇而無(wú)實(shí)際行動(dòng)。 記住 對(duì)一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理來(lái)說(shuō)，氣候是決定績(jī)效的一個(gè)關(guān)鍵因素。 優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)經(jīng)常檢查 氣候。 糟糕的上司從不把自己的時(shí)間留給部下，他們無(wú)視部下的存在，而只顧及更重要的工作，如財(cái)務(wù)計(jì)劃、推銷活動(dòng)、工程檢查、或出國(guó)旅行等。打開錄音機(jī)，讓你的伙伴重述你昨天告訴她或他的事。在難以決斷時(shí)，他也不會(huì)舉棋不定。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十九）：清晰 你愿意駕駛一輛視野不請(qǐng)的汽車嗎 ? 獨(dú)斷專行的管理者在這方面做得很差，那些 “以我為中心 ”的領(lǐng)導(dǎo)人尤其如此。最不好的是，一方面鼓勵(lì)高級(jí)管理人員在前面 “探路 ”，另一方面自己卻縮在后面；一方面發(fā)布 (由人事部門制訂的 )政策指令，強(qiáng)制推行績(jī) 效評(píng)估，另一方面自己又不去貫徹；以及一方面聲稱管理的提高和培訓(xùn)是必不可少，另一方面卻一再削減管理和培訓(xùn)的預(yù)算。同人事經(jīng)理推心置腹地談?wù)?，讓他幫助你取得一些反饋，看看人們?nèi)绾慰创愕奶匦?。得有點(diǎn)思想準(zhǔn)備，你會(huì)有那種經(jīng)歷。 作為一個(gè)經(jīng)理，缺乏特性可以說(shuō)是糟到了極點(diǎn)。優(yōu)秀經(jīng)理最不愿做的事是強(qiáng)行變革，不過(guò)，有時(shí)候這是他不得不做的。這些逼迫人們尋求更有效的工作方法、新的技術(shù)、新的產(chǎn)品、新的銷售運(yùn)動(dòng)，甚至新的人員。 記住 如果你想要成為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理，你必須關(guān)心別人。他就是這樣關(guān)心他人的。只要有必要，他還會(huì)小心地提出意見與忠告。 更多的資料等你下載 14 記住 人們喜歡聽取優(yōu)秀經(jīng)理的情況介紹，這比小道消息要好得多。他總是恰當(dāng)?shù)亍⒚鎸?duì)面地和經(jīng)常性 地這么做，他還總是給予足夠的提問(wèn)時(shí)間。這才是正確的方式，這才是上情下達(dá)。 記住 優(yōu)秀經(jīng)理對(duì)他的上司忠心耿耿。 優(yōu)秀經(jīng)理為上司兢兢業(yè)業(yè)地工作，對(duì)所應(yīng)該做到的事盡心盡力。 優(yōu)秀經(jīng)理不會(huì)投人所好，但是他會(huì)盡力幫助自己的上司，決不會(huì)見死不救。 問(wèn)題 你是不是認(rèn)為你的上司是一位優(yōu)秀經(jīng)理呢？如果不是，原因何在？如果你相信自己，那么就正視問(wèn)題，幫助你的上級(jí) 。如果對(duì) “盡力 ”的看法有所變化，優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)與有關(guān)人士一起探討這些不同之處。 而當(dāng)他的部下表現(xiàn)不佳或出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)輕輕拍拍他的肩膀，告訴他們他自己也總是出差錯(cuò)或本該做得更好些，告訴他們他 當(dāng)部下時(shí)也犯過(guò)無(wú)數(shù)錯(cuò)誤。你必須具有一套有效的管理信條。這是一套層次分明的信條，將人員與利潤(rùn)聯(lián)系起來(lái)。 在以往的困難日子里，你也許會(huì)有過(guò)獨(dú)斷專行的信念。當(dāng)你與他人在一起的時(shí)候，要注意 自己的每一個(gè)眼神。在各個(gè)方面，他都有最高的行為標(biāo)準(zhǔn)。 上司的行為舉止，包括他穿的衣服和如何穿著；包括他的發(fā)型和指甲修剪；也包括他們說(shuō)的每句話。 對(duì)優(yōu)秀經(jīng)理來(lái)說(shuō)，評(píng)估過(guò)程相當(dāng)關(guān)鍵。有時(shí)候，他會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)職務(wù)完全可以取消，而其他人可以兼任。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（七）：評(píng)估 你可以通過(guò)評(píng)估一個(gè)經(jīng)理的部下，來(lái)評(píng)估該經(jīng)理本人。 因此，優(yōu)秀經(jīng)理最不愿做的事是建立一套鑒定系統(tǒng)，分十個(gè)等級(jí)評(píng)價(jià)每個(gè)管理人員。他鼓勵(lì)他們對(duì)照原先議定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我鑒定。 鑒定表維持了人事部門數(shù)十年的運(yùn)行，并開創(chuàng)了一門績(jī)效評(píng)定和分析的偽科學(xué)。鑒定應(yīng)該是一種積極的、建設(shè)性的手段，有助于被鑒定者更好地工作。誰(shuí)要是 改不了，那只有讓上帝幫忙了。 但這并不是說(shuō)不該對(duì)人們作鑒定。到你管轄范圍的最遠(yuǎn)角落去走走（即使需要坐飛機(jī)也在所不惜），查問(wèn)你在那里遇見的第一個(gè)人，看他是否明白你的目標(biāo)，是否朝著同一方向努力，是否始終為此目標(biāo)而工作。如果他說(shuō) “培訓(xùn)管理人員是我們工作的重點(diǎn) ”，那末在 3 到 6個(gè)月內(nèi)你仍然能聽到他這么說(shuō)。說(shuō)到底，有朝一日