【正文】 參數(shù)設定 信用卡設定 類別設定 號型設定 顏色設定 部門設定 發(fā)票備注的設定 公司資料的設定 供應商檔案 業(yè)務員檔案 批發(fā)客戶檔案 基本設置 倉庫檔案 分店檔案 貴賓檔案 加工廠檔案 原材料檔案 產(chǎn)品檔案 (大量管理資料下載 ) (大量管理資料下載 ) 14 材料檔案 業(yè)務單證調(diào)查內(nèi)容 填表時間 : 年 月 日 單證 名稱 制作 部門 是否有統(tǒng)一 編號及規(guī)則 是否有 統(tǒng)一格式 填寫人 份數(shù)及轉(zhuǎn) 交 部門 是否有 審核 審核人 機制 / 手工 如何通知 客戶了解 保存地 及時間 保管人 (大量管理資料下載 ) (大量管理資料下載 ) 15 客戶調(diào)研檔案之十 填表時間 : 年 月 日 被調(diào)研客戶名稱： 被調(diào)研部門： 調(diào)研時間： 被調(diào)研人員 職務 XX 公司調(diào)研人 記錄人 客戶服務 ? 本部門是否與業(yè)務合作伙伴有業(yè)務往來？是否有專人負責？ ? 是否能夠提供給業(yè)務合作伙伴相關的業(yè)務信息服務？如加盟店的庫存數(shù)據(jù)核對？往來帳的對帳時間和方法等） ? 是否了解公司哪個部門負責客戶的售后服務工作？ ? （如企業(yè)為零售型企業(yè)）企業(yè)是否實行貴賓類銷售？能夠記錄客戶對產(chǎn)品的偏好及購貨情況？ ? （銷售部門：公司新產(chǎn)品的動態(tài)發(fā)布渠道有哪些？） (大量管理資料下載 ) (大量管理資料下載 ) 16 客戶調(diào)研檔案之十一 填表時間 : 年 月 日 被調(diào)研客戶名稱： 被調(diào)研部門： 調(diào)研時間： 被調(diào)研人員 職務 XX公司調(diào)研人 記錄人 市場推廣 ? 企業(yè)是否參加了行業(yè)協(xié)會？ ? 企業(yè)是否定期或不定期參加行業(yè)博覽會？主要有哪些？ ? 企業(yè)是否有統(tǒng)一的 VI設計？誰負責？ ? 店面的裝修風格是否統(tǒng)一？誰負責？ ? 企業(yè)是否做廣告，主要媒體？ ? 廣告投入是否有計劃？廣告投入的重點地區(qū)？金額？主要媒體？（此問題可專門詢問負責市場策劃的部門？） 第 頁 共 頁 (大量管理資料下載 ) (大量管理資料下載 ) 17 客戶調(diào)研檔案之十二 填表時間 : 年 月 日 被調(diào)研客戶名稱： 被調(diào)研部門： 調(diào)研時間： 被調(diào)研人員 職務 XX公司調(diào)研人 記錄人 ? 市場管理 （以下問題可調(diào)查銷售、倉庫、財務部門） ? 公司 的營銷機構的確切數(shù)量？（包括分公司、辦事處、自營店、加盟店、代銷店等） ? 如何了解各分店、批發(fā)商、加盟商的銷售額與庫存？多長時間收集一次有關數(shù)據(jù)報告？是某一部門負責，還是多部門分別了解？（如倉庫了解庫存、銷售了解銷售額和數(shù)量、財務了解金額） ? 是否了解公司暢、滯銷商品？何種方法獲得？是否能夠細化到商品明細、地區(qū)？ ? 是否了解分店銷售排名排行榜？何種方法獲得？ ? 對自營分店的調(diào)配原則與依據(jù)是什么？誰制訂規(guī)則？誰有最終決定權？ ? 對加盟商