汽車銷售禮儀培訓(xùn)全部課件(精華)(完整版)
【正文】 187。 ? 音調(diào) 不過高 ， 聲音聽起來圓熟和 穩(wěn)重 銷售顧問的聲音 儀態(tài)禮儀 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。第五級(jí) ? 握手一定要伸右手 ， 伸左手是不禮貌的 。第五級(jí) 他人給自己或交換名片時(shí) ， ? 起身站立 ， 面含微笑 ， 目視對(duì)方 ? 雙手捧接 ， 或以右手接過 ? 接過名片后 ， 從頭到尾認(rèn)真默讀一遍 ， 意在表示重視對(duì)方 ? 接受他人名片時(shí) ， 應(yīng)使用謙敬語 ， 如 “ 請(qǐng)您多關(guān)照 ” ， “ 請(qǐng)您多指教 ” 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。第五級(jí) 展廳銷售中車型介紹禮儀 車介注意事項(xiàng) 別人在說話的時(shí)候你要有肢體語言去應(yīng)和 當(dāng)你說話時(shí)客戶是否在認(rèn)真的聽和你傳述的內(nèi)容以及禮儀有關(guān)系 耐心傾聽客戶在說什么是最基本的禮儀 ? 基本要求： 抬頭 ， 目視前方 ， 挺胸直腰 ， 平肩， 雙臂自然下垂 ， 收腹 。第五級(jí) 拾東西的姿勢(shì) ? 女銷售顧問： 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ，臀部向下 。 接聽電話的四個(gè)基本原則 接聽電話 ? 禮貌地報(bào)出公司名稱或部門名稱 ? 確定來電者身份 ? 聽清來電的目的 ? 專心應(yīng)對(duì)，切忌詞不達(dá)意 ? 對(duì)答過程勿裝腔作勢(shì) ? 勿同時(shí)接聽兩個(gè)電話 ? 勿對(duì)撥錯(cuò)電話者咆哮 接電話的禮儀 打電話的禮儀 ? 了解時(shí)間限制 ?最佳時(shí)間：上午 9： 00——11： 00、下午 2： 00——4： 00 ? 斟酌通話內(nèi)容 ?事先準(zhǔn)備、簡明扼要、適可而止 ? 控制通話過程 ?語言文明、態(tài)度文明和舉止文明 三 實(shí)訓(xùn) 場(chǎng)景演示握手、接聽電話、著裝等禮儀內(nèi)容 六、投訴（抱怨） 什么是投訴？ 投訴是指客人認(rèn)為管理與服務(wù)具體工作的失職、失誤、失度、失控使他們的自尊或利益受到傷害而向我們或有關(guān)部門提出的口頭或書面的意見。 2023年 3月 28日星期二 下午 8時(shí) 4分 47秒 20:04: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 20:04:4720:04:4720:04Tuesday, March 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 20:04:4720:04:4720:043/28/2023 8:04:47 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 8時(shí) 4分 47秒 下午 8時(shí) 4分 20:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 20:04:4720:04:4720:04Tuesday, March 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 28日星期二 下午 8時(shí) 4分 47秒 20:04: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 8時(shí) 4分 :04March 28, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 感謝大家認(rèn)真傾聽 請(qǐng)批評(píng)指正！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。第五級(jí) 體態(tài) 儀態(tài)禮儀 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。 ? 男銷售顧問： 兩腳分開 ， 比肩略窄 ， 身體重心放到兩腳中間 ， 雙手合起放在背后 。 接受他人的名片 — 正確做法交換名片的禮儀 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 – 第二級(jí) ? 第三級(jí) – 第四級(jí) 187。 ? 掌心向下 ， 會(huì)有顯示傲視之嫌 ? 掌心向上 ， 有謙卑之態(tài) ? 握手的時(shí)間以三至五秒為宜 ， 關(guān)系
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