某汽車銷售禮儀培訓(xùn)資料(密)(ppt81)(完整版)
【正文】 的溝通技巧與談判能力 ? 學(xué)習(xí)的愿望與能力 ? 自信的工作態(tài)度 ? 渴望競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn) ? 團(tuán)隊(duì)合作的精神 尊重自己是尊重他人的前提 ? 請(qǐng)大家寫下自己的日常工作時(shí)刻表，對(duì)自己的工作狀態(tài)做出評(píng)價(jià) ? 請(qǐng)大家對(duì)自己目前在工作中的人際關(guān)系做出評(píng)價(jià) ? 請(qǐng)寫出你在工作與生活中最討厭的五種舉止，并說明原因 ? 過分忙碌的人，很難做到尊重自己與尊重他人 ? 距離對(duì)所有人來說都意味著一種安全 職業(yè)人士的工作態(tài)度 ? 開始工作之前，確保自己的形象已經(jīng)符合大眾認(rèn)可的規(guī)范 ? 做好計(jì)劃，確保自己能夠守時(shí) ? 盡量不在非工作場(chǎng)合，討論工作問題，尤其是對(duì)環(huán)境狀況難于把握的時(shí)候 ? 不要要求同事或上級(jí)成為你的朋友 工作前的準(zhǔn)備 ? 充足的睡眠是你精力充沛的保障 ? 上班的路上可能會(huì)比我們預(yù)想地花費(fèi)更多的時(shí)間 ? 出門之前確認(rèn)自己容貌齊整 ? 盡量不在上班途中大聲談?wù)摴ぷ魃系氖虑? 工作中的禮貌 ? 同事間的問候總會(huì)讓人心里溫暖 ? 與他人一起歡笑 ? 學(xué)會(huì)尋求幫助與感激 ? 做好本職工作，為其它環(huán)節(jié)提供充分準(zhǔn)備 ? 時(shí)刻準(zhǔn)備迎接客戶 要避免的問題 ? 盡量不要背后議論他人 ? 不要在工作時(shí)間過多地談?wù)撍绞? ? 不要在大團(tuán)隊(duì)中集結(jié)小派別 為自己留出空間 ? 為什么不能按時(shí)下班？ – 你有自己的工作計(jì)劃嗎？ – 你的工作效率高嗎？ ? 培養(yǎng)自己的業(yè)余興趣 ? 建立與工作相區(qū)別的社交范圍 贏得同事的尊重 ? 和同事交談的時(shí)間與內(nèi)容 ? 利用贊揚(yáng)與感謝 ? 不要在上班時(shí)間交朋友 ? 小團(tuán)體的危害 ? 贏得領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持 ? 在工作中對(duì)同事提供支持 ? 抱怨不能解決任何問題 在團(tuán)隊(duì)中建立信賴 如何坦誠(chéng)？ ? 坦誠(chéng)的基礎(chǔ)：信息的充分溝通 – 兩位銷售顧問約客戶來試車，出現(xiàn)時(shí)間沖突該如何處理 – 當(dāng)你的下屬之間存在沖突時(shí)，銷售經(jīng)理應(yīng)該如何調(diào)整 如何贊揚(yáng)？ ? PMP的作用 ? 請(qǐng)?jiān)诩埳蠈懴聦?duì)下屬的贊揚(yáng) ? 闡述贊揚(yáng)的時(shí)候要面對(duì)著他說 ? 要真誠(chéng)，有事實(shí)依據(jù) ? 贊揚(yáng)將要求你首先發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn) ? 贊揚(yáng)將發(fā)現(xiàn)自己沒有的優(yōu)點(diǎn) ? 贊揚(yáng)將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中積極的氣氛 如何具備責(zé)任心？ ? 從小事做起 ? 代接電話，并留言 ? 思考一個(gè)錯(cuò)誤中是否有我的因素 ? 我可以如何改善團(tuán)隊(duì)環(huán)境 ? 先對(duì)自己不滿 如何鼓勵(lì)？ ? 利用各種存在的事實(shí)來鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員一定可以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo) ? 鼓勵(lì)可以獲得他人的承認(rèn) ? 鼓勵(lì)是積極的 ? 鼓勵(lì)別人的同時(shí)，自己也得到激勵(lì) 對(duì)付哪些不招人喜歡的人 ? 恰當(dāng)?shù)呐e止 – 將心比心，認(rèn)真傾聽 – 就事論事，不抱成見 – 處理問題，保持客觀 – 必要時(shí)尋求幫助 – 不要讓他人的錯(cuò)誤影響你的情緒 ? 不合適的方式 – 將怨恨積累起來，一并爆發(fā) – 保有成見，過分偏激 – 壓抑自己，獨(dú)自尋求解決方式 – 將不滿帶到其他場(chǎng)合中 優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的形象 ? 著裝 ? 聲音 ? 表情 ? 舉止 著裝合體 ? 合適的著裝意味著關(guān)注與自信； ? 著裝簡(jiǎn)潔，避免過于艷麗或標(biāo)新立異； ? 與環(huán)境相協(xié)調(diào)； ? 少用飾物，保持視覺效果的一致，避免過分炫耀的裝束 恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? ? 保持目光接觸 – 避免長(zhǎng)時(shí)間地直視 – 不要給他人造成打量的感覺 ? 學(xué)習(xí)“以目聽，以眉語” ? 保持微笑，這是全世界最佳的溝通手段 合適的肢體語言 ? 自然、放松的站立 ? 避免抱肩、手背后等動(dòng)作 ? 不管在什么情況下都不要抖腿 ? 將腿翹起往往會(huì)讓你顯得趾高氣昂 令人愉悅的語言 ? 不要輕易提高聲調(diào) ? 語速適中，吐字清晰 ? 語氣肯定不含糊 ? 不輕易插話或打斷別人 ? 注意強(qiáng)調(diào) 優(yōu)秀銷售人員的著裝 商務(wù)活動(dòng)中的著裝基本原則： ? 整體性原則 – 協(xié)調(diào)才是美 ? 個(gè)性化原則 – 整體規(guī)則中總有體現(xiàn)個(gè)性色彩的機(jī)會(huì) ? 符合
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