服務禮儀專題培訓(完整版)
【正文】 ?鞠躬 ?問候 ?訪問客戶 ?引路 ?搭乘電梯 （ 一 ） 握手 ?順序：上級在先 、 主人在 先 、 長者在先 、 女性在先 ? 時 間 ： 3 — 5 秒為宜 ?力度：不宜過大 ， 但也不宜毫無力度 ?握手時 ， 應目視對方并面帶微笑 ?切不可帶著手套與人握手 （ 二 ） 鞠躬 ?鞠躬時 ， 應從心底里發(fā)出向對方表示感謝和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動上 ， 給對方留下誠懇 、真實的印象 ?鞠躬的場合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時 ， 行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時 ， 行 30度鞠躬禮 。 結 束 語（一） ? 馬斯洛的“改變流程”： 心理 —— 態(tài)度 —— 習慣 —— 性格 —— 人生 結束語（二） ?請微笑鞠躬 做謙謙君子 ?將服務禮儀進行到底 謝謝大家 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 29日星期三 3時 28分 36秒 03:28:3629 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 3月 上午 3時 28分 :28March 29, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :28:3603:28:36March 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 3時 28分 :28March 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 3時 28分 36秒 上午 3時 28分 03:28: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 29, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 03:28:3603:28:3603:283/29/2023 3:28:36 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 男性雙手放在身體兩側 ， 女性雙手合起放在身體前面 。 （ 二 ） 坐姿 輕輕入座 ， 至少坐滿椅子的２／３ ， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ） 。 ?孟子曰 ：君子以仁存心，以禮 存心。 ?祥子曰 ：油多不壞菜
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