醫(yī)院醫(yī)院服務禮儀培訓(完整版)
【正文】 尊重同事是本分 醫(yī)護內部溝通藝術 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 與領導溝通 ? 善守秘密、不傳閑話 ? 尊重領導、主動匯報 ? 尊重職務、服從安排 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 了解你的領導 ? 一、了解領導的個性 ? 二、了解領導的愛好 ? 三、了解領導的能力 ? 四、了解領導的管理方式 ? 五、看懂領導的眼神 ? 六、解讀領導的手勢 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 與領導開玩笑的“規(guī)則” ? 注意格調。 ? 理想的醫(yī)護關系模式是：交流 協(xié)作 互補型。如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，能主動向醫(yī)生提出意見和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調整不恰當?shù)尼t(yī)囑 。 :18:2023:18:20February 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :18:2023:18Feb2327Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 27日星期一 1時 18分 20秒 13:18:2027 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 27日星期一 1時 18分 20秒 13:18:2027 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 醫(yī)生和護士雖然工作的對象、目的相同，但工作的側重面和使用的技術手段不盡相同。 ? 避人忌諱。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 在和他人溝通中，不僅要注意自己的說話、語音語調，還要注意自己的身體語言是積極還是消極的： （ 1）保持微笑并適時點頭、身體適度前傾 。” 小李指導老張用床頭的呼叫器，接著囑咐： “如果你感到胸部灼熱、胃脘疼痛，您就馬上按紅燈告訴我們。 從語言學角度上看， 要特別注意發(fā)音準確，語意要明確；與人交談 應該誠懇、親切、簡潔、得體，有分寸。 醫(yī)生，我忘 了，其實 …… 有完沒完！ 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 護士迎送“八個一” 倡導主動接待、主動關心、主動安慰的服務意識，讓每一名走進醫(yī)院的病人，感受到醫(yī)務工作人員的親切和溫暖。 揣摩談話，探索共同點。 ● 崗中面對參觀時的致意。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 窗口服務五個一樣 “ 五個一樣 ” 。 審察 醫(yī)護人員初次與患者接觸交流時，將其從頭到腳觀看一遍，使患者感到不自在，不受尊重。中央人民電臺、《中國青年報》、《南方都市報》、《三晉都市報》、《華爾街日報》、美國《新聞周刊》中文版、新華網(wǎng)等媒體曾報道。有時甚至不注視對方，只顧做自己的事情，表現(xiàn)為怠慢。 患者接待中 ， 必須做到： 主動問候 :接待患者時 ， 主動問候 ， 以熱情感動患者 。 點頭致意 欠身致意 招手致意 鞠 躬 （導醫(yī)等） 致意禮 ● 與患者相遇的致意。 ? 檢討自己！ ? 我真的是完全對的嗎？ 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 禮遇、禮讓 （相向 /同行） 上下樓梯 上下 電梯 進出病房 禮遇、禮讓領導 /參觀者 “ 狹路相逢勇者勝 ” ？ 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 禮遇時簡短的溝通 察顏觀色，尋找共同一個理由。 如 “ 18秒 ” 現(xiàn)象，國外調查顯示患者向醫(yī)生訴說時，平均每 18秒就會被醫(yī)生打斷。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 護患溝通中的常用語 ? 一、安慰性語言 ? 二、勸說性語言 ? 三、積極的暗示語言 ? 四、指令性語言 ? 五、鼓勵性語言 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 醫(yī)護語言美的標準 :如何說更有親和力 從美學的角度上看 ，社會上絕大多數(shù)人公認為是美的語言，應該是 美的語言，而不被社會所授受的語言是不美的語言?！? 老張望著小李：“嘿?！? 在患者需要做
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