【正文】 2 崗位要求 的完成的 幾個方面 的工作 37 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 素質(zhì)目標設定 素質(zhì) 1 素質(zhì) 2 素質(zhì) 3 素質(zhì) 4 素質(zhì) 5 素質(zhì) 6 崗位要求層級 實際表現(xiàn)層級 典型實例： 最重要的二項素質(zhì)為： 注： 員工必須達到最重要的二項素質(zhì)以得到 50分， 在最低要求基礎上每增 加一個達到要求的素質(zhì)，增加 10分，直到滿分 100 38 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 績效輔導 39 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 這種？ 或這種？ 通常一個新的員工開始時生產(chǎn)力快速增長，然后增長放慢。 ? 明確個人發(fā)展目標。 ? 獲取員工對達到績效目標的承諾。 為自己的績效 負責。 提供激勵員工的 方法和工具。 5－ 6月 : 機構(gòu)的重要事項進行溝通 明確績效 與報酬的關系 績效管理系統(tǒng)實施流程 13 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 董事會 總裁 目標 14 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 低 高 低 高 對公司的成就的影響 (這個目標將對公司的 成就做出怎樣的貢獻？ ) 個人的控制 /影響 (我個人對到達這個目標所需的諸因素 的控制或影響程度如何？ ) 設定目標的基礎 15 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 設定正確的目標 16 (海量營銷管理培訓資料下載 ) S 詳細而精確的 M 可衡量的 A 可達到的 R 具有合理挑戰(zhàn)性的 T 有時間限制的 SMART (聰明的 ) 17 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 如何 舉例 1 舉例 2 行動 目的 衡量指標及目標 時間表 開發(fā)、發(fā)展 新的電子商務服務 預期年營業(yè)收入 2023萬 服務啟動三年內(nèi) 培訓 新的電子商務服務 的銷售團隊 對銷售團隊的 90％進行培訓 服務啟動三年內(nèi) SMART目標剖析 18 (海量營銷管理培訓資料下載 ) ? 定性 (客戶反饋 ) ? 達到某某具體目標 ? 客戶評級達到某某級別 ? 定量 ? 達到某某數(shù)量 ? 達到某某百分比 ? 成本 保持在某某預算以內(nèi) ? 時間表 ? 某天以前 ? 每年 (季度，月 )多少數(shù)量 衡量指標類型 (參見 KPI) 19 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 練習 :設定正確的目標 ? 閱讀該崗位的關鍵結(jié)果范圍。 ? 在你小組內(nèi)，寫下 4－ 6個目標。 發(fā)動總體工作。 新績效管理系統(tǒng)中各人的職責 24 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 績效計劃 25 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 主管和員工共同確定下個年度員工績效目標的流程 目的在于指導及塑造員工的績效。 ? 根據(jù)全局，安排員工個人的目標。 ? 填寫相應的表格文件。 如果沒有對比反饋鼓勵或加強輔導，其水平保持不變或可能下降。 ? 必須貫穿整個績效管理過程，并在最終績效評估前向員工提出實際績效與預期績效出現(xiàn)差別的警示。 ? 修正績效目標和計劃。 收集、記錄績效數(shù)據(jù) 53 (海量營銷管理培訓資料下載 ) ? 自由回答式的提問 例如： 不要問 : “你是否認為現(xiàn)在做的項目太難 ?”因為這將得到“是” 或“不是” 的簡單答復。 保持平衡，行為的優(yōu)缺點都應涉及 反饋內(nèi)容可以用來討論 . 把反饋與可改進的行為相聯(lián)系。 1 2 3 4 5 ? 評估者個人的偏好 評估者傾向于給于類似自己的人評分較高 1 2 3 4 5 評級錯誤類型 69 (海量營銷管理培訓資料下載 ) ? 對比錯誤 評估者傾向于通過員工間的相互比較來評定，而非以預定的績效目標來比照員工的實際績效。這是因為評估者缺乏自信或決定權(quán)，或是因為評估者以為極端的評級會對員工的主動性和績效帶來不利的影響。 績效的反饋 56 (海量營銷管理培訓資料下載 ) ? 預先做好準備 ? 收集數(shù)據(jù) ? 做個好聽眾 ? 找出原因 ? 以開放式的問題提問 ? 給出平衡的反饋 (鼓勵自尊自重 ) ? 給出明確詳盡的反饋 ? 鼓勵員工把提高績效當做自己的事 績效輔導提示 57 (海量營銷管理培訓資料下載 ) ? 準備 ? 收集數(shù)據(jù) ? 回顧績效計劃 ? 找出做得好的方面 ? 找出 1－ 2個重要的方面以集中討論 ? 討論 ? 回顧進展狀況 解釋議程 通過聽取員工的看法來回顧績效計劃的進展 著重指出做得好的方面 ?必要時記錄改進的計劃 找出需重點改進的方面 討論如何改進