市場營銷第一章和第二章市場營銷學概述(完整版)
【正文】 o 尊重 o 社交 o 安全 o 生理 ? 產(chǎn)品 ? 滿足人們需要和欲望的任何事物 ? 完整產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品只是滿足消費者需要的一種解決方案 ?費用、效用和滿意 ?效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的主觀評價 ?滿意是消費者對預期和實際效用的比較結(jié)果 ? 交換、交易、關(guān)系 售前： 分析顧客 吸引顧客 喚起欲望 售中： 促成交易 售后： 加強服務 建立關(guān)系 ? 市場營銷與營銷者 ?彼德 .德魯克：營銷就是讓銷售成為多余 ?推銷是你找顧客，營銷是讓顧客找你 ?營銷就是讓對方成為 交易者 三、 市場營銷管理哲學 市場營銷哲學是指導企業(yè)營銷活動的基本指導思想，是一種觀念，一種態(tài)度。德魯克 顧客是什么？ ? 顧客是公司最重要的人 ? 顧客是給我們發(fā)工資的人 ? 顧客不一定依靠我們，我們不得不依靠顧客 ? 顧客是我們工作的目的，而不是手段 ? 沒有人能贏得與顧客的爭論 ? 我們的工作就是滿足顧客的需要，并使雙方獲利 營銷 營銷 =顧客需求 +企業(yè)利潤 故事：釣魚要用魚餌 有一次，美國大思想家愛迪生與獨生子欲將牛牽回牛棚，兩人一前一后使盡所有力氣，怎么樣也進不去。你能提供什么 新產(chǎn)品 ？ 營銷自己： 練習 下面哪些屬于營銷觀念的表述？請說出你的理由。 52 顧客購買 總價值 顧客購買 總成本 顧客認知 價值 53 顧客認知價值的構(gòu)成 顧客購買總價值 23Jan21 54 產(chǎn)品價值 由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與 式樣等所產(chǎn)生的價值 伴隨產(chǎn)品實體的出售，企業(yè)向顧客提 供的各種附加服務 企業(yè)員工的思想、知識、能力、作風 等所產(chǎn)生的價值 企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總 體形象所產(chǎn)生的價值 服務價值 人員價值 形象價值 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 顧客購買總成本 23Jan21 55 貨幣成本 顧客在購買產(chǎn)品或服務所對其支付的 貨幣價格 顧客在搜集信息、挑選產(chǎn)品、等待服 務時所耗費的各種時間 顧客在搜集信息、挑選產(chǎn)品、等待服 務時所耗費的各種體力支出 顧客在搜集信息、挑選產(chǎn)品、等待服 務時所耗費的各種精神支出 時間成本 體力成本 精神成本 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 56 ? 課堂研討 試列舉出您所知道的提高顧客讓渡價值的具體方法？ 市場營銷的核心精神 市場營銷的基本精神： 顧客滿意 什么是顧客滿意？ 顧客將產(chǎn)品和服務滿足其需要的績效和期望進行比較的感覺狀態(tài)。 高度滿意是達致顧客忠誠的重要條件，一般來說，滿意度提高，忠誠度也提高?！薄吧湛鞓?！夫人?，F(xiàn)在想想，不買福特也可以。 杰克 .韋爾奇論質(zhì)量： 一項調(diào)查 上海某咨詢公司對 200家中外經(jīng)營者進行調(diào)查，問題是“如何提高產(chǎn)品競爭力？結(jié)果顯示： 83％的中國企業(yè)首選降價；100％的國外企業(yè)認為是提高質(zhì)量。這個方法實施后，不良率立刻變成零。 公司致力于 培訓員工 ，提高其技能，改變其觀念，在全公司強化 顧客導向 的意識。 為了確保顧客滿意計劃的實施，公司修改了 獎懲計劃。 2023年 3月 27日星期一 下午 6時 7分 14秒 18:07: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:07:1418:07:1418:07Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 18:07:1418:07:1418:073/27/2023 6:07:14 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 下午 6時 7分 14秒 下午 6時 7分 18:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 18:07:1418:07:1418:07Monday, March 27, 202
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