【正文】 目的 ： 對(duì)公司日常運(yùn)行中能源 、 資源利用進(jìn)行控制 ， 以確保符合環(huán)境目標(biāo)與指 標(biāo)的要求 ， 實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理的持續(xù)改進(jìn) 。 適用范圍 ： 適用于客戶服務(wù)部對(duì)保潔工作的指導(dǎo) 。 職責(zé) ： 公司各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制定各自的 《 年度工作計(jì)劃 》 及 《 月度工作計(jì)劃 》 ， 并組織實(shí)施 ； 最高管理層負(fù)責(zé)批準(zhǔn)各部門的服務(wù)工作計(jì)劃 。 《 文件控制程序 》 《 招投標(biāo)管理制度 》 《 合同評(píng)審及管理制度 》 《 客戶滿意程度測量程序 》 《 合同匯審表 》 《 客戶回訪記錄表 》 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊(cè) 采購控制程序 對(duì)公司服務(wù)用物資采購 、 勞務(wù)服務(wù)提供及其供方進(jìn)行有效控制 ， 確保采購的物資和提供的勞務(wù)服務(wù)符合規(guī)定要求 ， 以保證服務(wù)質(zhì)量 。 相關(guān)程序包括： 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃程序 環(huán)保實(shí)現(xiàn)的策劃程序 與客戶有關(guān)的過程控制程序 采購控制程序 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序 日常服務(wù)工作計(jì)劃控制程序 綜合服務(wù)控制程序 維修服務(wù)控制程序 保潔服務(wù)控制程序 客戶財(cái)產(chǎn)控制程序 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊(cè) 7 產(chǎn)品與環(huán)保實(shí)現(xiàn) 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序 能源 、 水資源控制程序 水污染預(yù)防及廢水 、 污水排放控制程序 大氣污染排放控制程序 固體廢棄物控制程序 室內(nèi)環(huán)境控制程序 室內(nèi)噪聲控制程序 常用化學(xué)物品 、 燃料的管理控制程序 對(duì)有害物質(zhì)的控制程序 監(jiān)視和測量裝置的控制程序 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊(cè) 對(duì)公司開展特定的服務(wù) 、 公關(guān)活動(dòng)規(guī)定專門的質(zhì)量措施 、 資源和活動(dòng)順序 ， 以確保滿足規(guī)定的要求 。 本公司從使相關(guān)方滿意的角度出發(fā) ， 對(duì)人員 、 設(shè)施和服務(wù)環(huán)境規(guī) 定了相應(yīng)的要求 ， 特編制以下程序文件： 《 人力資源控制程序 》 《 基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境控制程序 》 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊(cè) 人力資源控制程序 目的 ： 對(duì)承擔(dān)質(zhì)量 、 環(huán)境管理體系職責(zé)的人員規(guī)定相應(yīng)崗位的能 力要求 ， 并進(jìn)行培訓(xùn)或采取其他措施以滿足規(guī)定要求 。 管理者代表負(fù)責(zé)審核各部門為質(zhì)量 、 環(huán)境管理體系策劃編制的有關(guān)的文件 。 適用范圍： 適用于公司最高管理層為建立和改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境管理體系的承諾提 供證據(jù)。 例如： TH— SC— 01，表示公司管理體系手冊(cè)第 1版。 記錄：主管部門代號(hào) — 手冊(cè)中的文件章節(jié)號(hào) — 記錄編號(hào)。 相關(guān)文件： 《質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)》 《與客戶有關(guān)的過程控制程序》 《適用法律與其他要求控制程序》 《質(zhì)量、環(huán)境管理體系策劃控制程序》 《文件控制程序 《管理評(píng)審控制程序》 《資源管理》 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊(cè) 質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo) 《質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)》均作為重要文件下發(fā)至各部門。 人事行政部負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行質(zhì)量 、 環(huán)境管理體系策劃 ， 編寫相應(yīng)的策劃文件 ， 并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督檢查 。 適用范圍 ： 適用于質(zhì)量 、 環(huán)境管理體系規(guī)定職責(zé)的所有人員 ， 包 括臨時(shí)雇用的人員 ， 必要時(shí)還包括供方的人員 。 適用于對(duì)特定的服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量策劃和相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃的編制 、 實(shí)施和控制 。 適用于公司對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量的物資采購 、 勞務(wù)外包及其供方的控制 。 相關(guān)文件 ： 《 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃控制程序 》 《 文件控制程序 》 記錄 ： 《 年度工作計(jì)劃 》 《 月度工作計(jì)劃 》 《 月度工作總結(jié) 》 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊(cè) 綜合服務(wù)控制程序 目的 ： 規(guī)范前臺(tái)禮儀及接待 ， 為業(yè)主建立良好的環(huán)境形象 。 職責(zé) ： 客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)審查保潔工作標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)保潔工作程序和工作質(zhì)量 進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo) ； 保潔員負(fù)責(zé)執(zhí)行本工作程序 ， 并可在執(zhí)行中提出合 理化建議 ； 客戶服務(wù)部保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)的制定 ， 并對(duì) 保潔員的工作質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)與檢查 。 范圍 ： 對(duì)公司日常運(yùn)行消耗的電力 、 水資源進(jìn)行有效控制 。 相關(guān)文件 ： 《 減少大氣污染物計(jì)劃 》 《 應(yīng)急準(zhǔn)備和相應(yīng)控制程序 》 《 改進(jìn)控制程序 》 記錄 ： 《 環(huán)境檢查表 》 《 環(huán)境因素匯總表 》 《 重要環(huán)境因素一覽表 》 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊(cè) 固體廢棄物控制程序 目的 ： 對(duì)公司日常運(yùn)行中固體廢棄物的排放進(jìn)行控制 ， 以確保符合環(huán)境目標(biāo)與指 標(biāo)的要求 ， 實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理的持續(xù)改進(jìn) 。 職責(zé) ： 工程部負(fù)責(zé)對(duì)公司室內(nèi)噪聲控制采用有效的技術(shù)措施 ； 人 事行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門落實(shí)室內(nèi)噪聲控制措施的實(shí) 施效果 ； 各部門在各自的工作領(lǐng)域加強(qiáng)對(duì)室內(nèi)噪聲控制 。 范圍 ： 適用于對(duì)公司所有檢測設(shè)備 、 服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)方法 、 工具等的控制 。 職責(zé) ： 最高管理層批準(zhǔn)公司年度內(nèi)部審核計(jì)劃和審核實(shí)施計(jì)劃；管理者代表批準(zhǔn)內(nèi) 部質(zhì)量 、 環(huán)境管理體系審核報(bào)告；人事行政部編寫年度內(nèi)部審核計(jì)劃并負(fù)責(zé) 組織實(shí)施；內(nèi)部審核組長編制 、 實(shí)施本次內(nèi)部審核計(jì)劃 。 相關(guān)文件 ： 《 過程和產(chǎn)品 、 環(huán)境的監(jiān)視和測量程序 》 《 改進(jìn)控制程序 》 記錄 ： 《 服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表 》 《 不合格服務(wù)報(bào)告 》 《 不合格品報(bào)告 》 《 環(huán)境事故報(bào)告 》 《 庫存物品盤點(diǎn)表 》 《 服務(wù)工作單 》 《 環(huán)境檢查表 》 公司質(zhì)量、環(huán)境管理手冊(cè) 數(shù)據(jù)分析控制程序 目的 ： 收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù) ， 以確定質(zhì)量 、 環(huán)境管理體系的適宜性和有效 性 ， 并識(shí)別可以實(shí)施的改進(jìn) 。 職責(zé)： 人事行政部負(fù)責(zé)主持合規(guī)性評(píng)價(jià)活動(dòng) ， 并將 評(píng)價(jià)的結(jié)論進(jìn)行記錄 ， 并形成文 件； 各部門負(fù)責(zé)按合規(guī)性評(píng)價(jià)輸入內(nèi)容提供資料 。 2023年11月 財(cái)務(wù)部 工程部 辦公室 管代 2 水泵運(yùn)轉(zhuǎn)的噪音 噪聲排放達(dá)標(biāo)。 2023年11月 財(cái)務(wù)部 工程部 辦公室 管代 4 排油煙機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的噪音 噪聲排放達(dá)標(biāo)。 2023年11月 財(cái)務(wù)部 工程部 辦公室 管代 6 腐蝕性清潔劑及保養(yǎng)劑的 泄露和遺灑 杜絕減少腐蝕性清潔劑及保養(yǎng)劑對(duì)土地的污染 對(duì)土地的污染程度降至最低 加強(qiáng)管理 發(fā)生泄露遺灑現(xiàn)象后立即用清水洗凈，然后用干布擦干，清潔過程中保潔員要做好防護(hù)措施，避免人身受到傷害。 對(duì)紙張合理利用，減少消耗，避免浪費(fèi)。 舊電池是有毒有害廢棄物，應(yīng)實(shí)現(xiàn)合理回收。 廢電池（含家中使用的）一律放在公司標(biāo)明 “廢電池回收箱 ”的容器內(nèi)；存滿由辦公室聯(lián)系有關(guān)組織合理消納。 要求對(duì)各類辦公用紙的使用量進(jìn)行嚴(yán)格 、 合理控制 ，從而減少不必要的消耗 。 每天最少收集清運(yùn)一次，有些場所每天收集清運(yùn)多次； 收集紙屑類垃圾，一般使用安裝帆布袋的小車。 生產(chǎn)現(xiàn)場場界噪音經(jīng)環(huán)保部門批準(zhǔn) 油煙機(jī)運(yùn)行噪音解決應(yīng)在安裝時(shí)考慮，風(fēng)機(jī)、機(jī)箱及風(fēng)道加裝減震裝置避免震動(dòng)增加噪音； 風(fēng)道途徑遠(yuǎn)離生活、辦公區(qū)域；加強(qiáng)日常管理； 定期維護(hù)檢修風(fēng)機(jī)設(shè)備。 生產(chǎn)現(xiàn)場場界噪音經(jīng)環(huán)保部門批準(zhǔn)。 范圍 ： 公司管理體系信息交流的傳遞和處理 。 職責(zé) ： 人事行政部負(fù)責(zé)歸口管理公司對(duì)內(nèi) 、 對(duì)外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析 、 處 理；各部門負(fù)責(zé)各自相關(guān)的數(shù)據(jù)收集 、 傳遞 、 交流 。 對(duì)服務(wù) 質(zhì)量 、