1客戶經(jīng)理的概念(完整版)
【正文】 解銀行現(xiàn)行政策，在拓展業(yè)務(wù)同時(shí)維 護(hù)銀行利益，樹立銀行形象。 4. 以客戶關(guān)系分類 (如新客戶 / 舊客戶 )。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 20分 14秒 05:20:1427 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時(shí) 20分 14秒 05:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 20分 14秒 05:20:1427 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :20:1405:20Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 6. 交叉 / 重疊式 (如按客戶行業(yè)結(jié)合銀行服務(wù)產(chǎn)品類別 )。 (十二 ) 了解市場情況，定時(shí)進(jìn)修，提高自身業(yè) 務(wù)知識及質(zhì)素。 21 客戶經(jīng)理的工作範(fàn)圍 (五 ) 處理客戶之超額授信及臨時(shí)透支事宜，並 跟進(jìn)到期收回，若有問題應(yīng)及時(shí)向上級報(bào) 告。 ? 與分組組長共同定期參予策劃、檢討營銷計(jì)劃。 15 “市場營銷”理念的核心 媒介 銷售 渠道 媒介 企業(yè) 客 戶 需求 以市場為導(dǎo)向 以客戶為中心 產(chǎn)品 $ 回應(yīng) 環(huán)境 訊息 16 銀行客戶經(jīng)理的職能 1. 作為銀行與客戶之間的橋樑 2. 為銀行建立 /管理 /優(yōu)化“客戶關(guān)系”這一重要資產(chǎn)，建立“忠實(shí)客戶”群 3. 發(fā)掘客戶需求，運(yùn)用專業(yè)知識為客戶的問題 /困難提出解決方案 4. 保證銀行能有效地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)予目標(biāo)客戶 5. 根據(jù)客戶的回應(yīng)及市場上收集的情報(bào)，主動參與銀行產(chǎn)品 /服務(wù)的改良 /創(chuàng)新 6. 風(fēng)險(xiǎn)管理 7. 宣傳企業(yè)形象 17 職 能目標(biāo) (一 ) 完成任務(wù)指標(biāo) ? 透過推廣、招攬與發(fā)展現(xiàn)有及新的業(yè)務(wù)機(jī)會，完成個(gè)人的業(yè)務(wù)指標(biāo)包括：貿(mào)易融資、商業(yè)貸款及其它銀行服務(wù)產(chǎn)品等。 ） “ 社會市場營銷”理念 4 “生產(chǎn)”理念 出發(fā)點(diǎn) : 工廠 焦點(diǎn) : 生產(chǎn)工序 方法 : 產(chǎn)品統(tǒng)一化 流水作業(yè) 大量生產(chǎn) 機(jī)械化生產(chǎn) 規(guī)模效益 目標(biāo) : 降低生產(chǎn)成本 提高盈利率 降價(jià)以提高競爭力 增加銷量 增加利潤 5 “產(chǎn)品”理念 出發(fā)點(diǎn) : 工廠 焦點(diǎn) : 產(chǎn)品內(nèi)容 方法 : 提高產(chǎn)品耐用性 ,可靠性 增加產(chǎn)品的功能 產(chǎn)品多元化 目標(biāo) : 提高產(chǎn)品的吸引 /價(jià)值 提高競爭力 增加銷量 提高盈利率 增加利潤 6 “銷售”理念 出發(fā)點(diǎn) : 營業(yè)部 焦點(diǎn) : 現(xiàn)有產(chǎn)品 方法 : 廣告宣傳 粉飾包裝 銷售技巧 目標(biāo) : 制造產(chǎn)品 (無形 )差別 建立優(yōu)越感 掌握客戶心理弱點(diǎn) 提高銷量 提高盈利率 增加利潤 7 “市場營銷”理念 (一 ) 出發(fā)點(diǎn) : 市場 /客戶 焦點(diǎn) : 客戶需求 方法 : 市場調(diào)查 /研究 市場細(xì)分 /辨別不同客戶群的特征 確定目標(biāo)市場 /客戶 認(rèn)清目標(biāo)客戶的需求 市場定位 針對性的“ 4P” 策略 周期性檢討 市場再開發(fā) 8 “市場營銷”理念 (二
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