1客戶經(jīng)理的概念(文件)
【正文】 三 ) 處理客戶之資信調(diào)查，並做好調(diào)研工作。探訪保人， 及時(shí)作出調(diào)整及跟進(jìn)。 (十 ) 瞭解銀行現(xiàn)行政策，在拓展業(yè)務(wù)同時(shí)維 護(hù)銀行利益，樹(shù)立銀行形象。 23 銀行客戶經(jīng)理，營(yíng)業(yè)代表，信貸經(jīng)理的比較 營(yíng)業(yè)代表 信貸經(jīng)理 客戶經(jīng)理 主要職能 推銷產(chǎn)品 保護(hù)金融資產(chǎn) 管理“客戶關(guān)系” 服務(wù)對(duì)象 一般客戶群 信貸客戶 /客戶經(jīng)理 特定客戶群 評(píng)核依據(jù) 銷售額 呆壞賬損失 /信貸業(yè)務(wù)效益 “客戶關(guān)系”整體價(jià)值 授權(quán) 較低 信貸審批權(quán) 在指定范圍內(nèi)的全面授權(quán) 所需經(jīng)驗(yàn) 較少 在信貸業(yè)務(wù)必需有穩(wěn)固的經(jīng)驗(yàn) 需對(duì)銀行的各方面都有一定的經(jīng)驗(yàn) 素質(zhì)要求 1. 產(chǎn)品知識(shí) 2. 交際手腕靈活 1. 全面的財(cái)務(wù)及經(jīng)濟(jì)知識(shí) 2. 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 3. 風(fēng)險(xiǎn)管理技能 另頁(yè) 級(jí)別 一般 較高 較高 24 銀行客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求 (一 ) 品德素質(zhì) : 責(zé)任感，使命感，及自發(fā)性 進(jìn)取堅(jiān)強(qiáng)的事業(yè)心 廉潔奉公，恪盡職守 團(tuán)隊(duì)精神，大局觀念 業(yè)務(wù)素質(zhì) : 熟練掌握銀行產(chǎn)品、服務(wù)，及專業(yè)知識(shí) 熟悉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí) 熟練掌握經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī) 敏銳的市場(chǎng)觸角與調(diào)研分析能力 金融產(chǎn)品的綜合運(yùn)用與創(chuàng)新能力 有較強(qiáng)的公關(guān)能力 能夠協(xié)調(diào)部門關(guān)系 良好的效益觀念與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) /管理手段 興趣多樣化，知識(shí)面廣 25 銀行客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求 (二 ) 心理素質(zhì) : 能夠承受較大的工作壓力； 有自信和百折不撓的毅力和勇氣； 要有不斷充實(shí)自己的主動(dòng)性； 良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與服務(wù)意識(shí)； 注重儀表，有建立和保護(hù)銀行形象的意識(shí) ； 善于隨應(yīng)變。 4. 以客戶關(guān)系分類 (如新客戶 / 舊客戶 )。 8. 服務(wù)小組式 (如市務(wù)部配合專職部門直接提供服務(wù)予客戶 )。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :20:1405:20:14March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 20分 14秒 05:20:1427 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :20:1405:20Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 20分 14秒 05:20:1427 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時(shí) 20分 14秒 05:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :20:1405:20Mar2327Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 20分 14秒 05:20:1427 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :20:1405:20:14March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :20:1405:20Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 組織架構(gòu)及客戶分配模式可定期檢討積效，再作變更調(diào)整。 6. 交叉 / 重疊式 (如按客戶行業(yè)結(jié)合銀行服務(wù)產(chǎn)品類別 )。 2. 以客戶行業(yè)分類 (如制造業(yè) / 貿(mào)易 / 服務(wù)性行業(yè) )。 (十二 ) 了解市場(chǎng)情況，定時(shí)進(jìn)修，提高自身業(yè) 務(wù)知識(shí)及質(zhì)素。 (八 ) 對(duì)往來(lái)欠佳、脫期、有問(wèn)題之授信戶，加 緊跟進(jìn)了解、催理，並及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) 。 21 客戶經(jīng)理的工作範(fàn)圍 (五 ) 處理客戶之超額授信及臨時(shí)透支事宜，並 跟進(jìn)到期收回，若有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào) 告。工作範(fàn)圍包括： (一 ) 拜訪舊客戶，加強(qiáng)聯(lián)繫，積極參與正常社 交活動(dòng)，拓展新客戶
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