客戶經(jīng)理制：組織、管理(完整版)
【正文】 面知識(shí)，較熟練掌握營銷所需的各種技能，取得“資深客戶經(jīng)理”資格證書 .思想政治素質(zhì)較好，有較強(qiáng)的政策觀念； .工作認(rèn)真，事業(yè)心和責(zé)任較強(qiáng)； .遵紀(jì)守法，廉潔自律，組織紀(jì)律性強(qiáng)，思想修養(yǎng)較好 同上 客戶經(jīng)理 .碩士以上學(xué)歷； .大學(xué)本科學(xué)歷或中級(jí)職稱，一年以上信貸工作經(jīng)歷 .大專學(xué)歷或初級(jí)職稱，二年以上信貸工作經(jīng)歷 能夠獨(dú)立處理存貸款等教常見的營銷業(yè)務(wù) 取得“客戶經(jīng)理”資格證書 同上 同上 客戶經(jīng)理助理 分 適用于見習(xí)期或試用期已結(jié)束的營銷人員 能夠協(xié)助處理存貸款等教常見的營銷業(yè)務(wù) 取得“客戶經(jīng)理助理”資格證書 同上，任何因違法違軌造成我行資產(chǎn)損失或造成我行不良影響的人員，取消參與客戶經(jīng)理的評(píng)選資格 不能獨(dú)立發(fā)放貸款 17 客戶部門的設(shè)立 機(jī)構(gòu)設(shè)置及整合 職責(zé)、任務(wù) 客戶經(jīng)理設(shè)置 客戶經(jīng)理及其職責(zé) 與傳統(tǒng)信貸員的區(qū)別 客戶經(jīng)理的設(shè)置原則 專案經(jīng)理人 18 客戶經(jīng)理與傳統(tǒng)信貸員的區(qū)別 信貸員 客戶經(jīng)理 營銷理念 朝南坐（以“我”為中心） 客戶是衣食父母（市場(chǎng)為導(dǎo)向，客戶為中心，滿足客戶需求） 工作方法 等客戶上門，方式簡單 主動(dòng)營銷，講究藝術(shù) 業(yè)務(wù)范圍 相對(duì)單一，專業(yè)性強(qiáng) 涉足面廣，一體化運(yùn)作 素質(zhì)要求 專業(yè)型 復(fù)合型 績效評(píng)價(jià) 以定性為主 以定量為主；以經(jīng)濟(jì)效益為核心。 .旨在建立長期戰(zhàn)略上的銀行關(guān)系 .更關(guān)心客戶需求，目的性更強(qiáng) .各部門以客戶服務(wù)部門為中心，容易形成較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神 結(jié)果 .作出非最優(yōu)決策，客戶基礎(chǔ)（市場(chǎng)份額）的穩(wěn)定性較差。1 客戶經(jīng)理制： 組織、管理 主講人：上海理工大學(xué) 金融系教授 上海理工大學(xué)中小銀行研究中心主任 朱耀明 2 ? 簡歷： ? 年 —年 上海財(cái)經(jīng)大學(xué) 會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)系 本科 ? 年 —年 上海電化廠 （ 現(xiàn)氯堿股份公司 ） 財(cái)務(wù)科 、 計(jì)調(diào)科 工作 ? 年 —年 中國人民大學(xué) 工業(yè)經(jīng)濟(jì)專業(yè)研究生 獲得優(yōu)秀研究生稱號(hào) ? 年 —— 中國紡織大學(xué) （ 現(xiàn)東華大學(xué) ） 、上海理工大學(xué) 任教 ? 年 —年 國家教委管理專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì) 委員 3 ? 朱耀明教
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