1客戶經(jīng)理的概念-全文預(yù)覽
【正文】 ，開展存、貸、保等 各項(xiàng)業(yè)務(wù)之工作。 ? 與分組組長共同定期參予策劃、檢討營銷計(jì)劃。 ? 監(jiān)察客戶的財(cái)務(wù)狀況變化與業(yè)務(wù)發(fā)展走向所涉及的風(fēng)險(xiǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識，并注視帶動新業(yè)務(wù)機(jī)會之可能性。 15 “市場營銷”理念的核心 媒介 銷售 渠道 媒介 企業(yè) 客 戶 需求 以市場為導(dǎo)向 以客戶為中心 產(chǎn)品 $ 回應(yīng) 環(huán)境 訊息 16 銀行客戶經(jīng)理的職能 1. 作為銀行與客戶之間的橋樑 2. 為銀行建立 /管理 /優(yōu)化“客戶關(guān)系”這一重要資產(chǎn)，建立“忠實(shí)客戶”群 3. 發(fā)掘客戶需求，運(yùn)用專業(yè)知識為客戶的問題 /困難提出解決方案 4. 保證銀行能有效地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)予目標(biāo)客戶 5. 根據(jù)客戶的回應(yīng)及市場上收集的情報(bào)，主動參與銀行產(chǎn)品 /服務(wù)的改良 /創(chuàng)新 6. 風(fēng)險(xiǎn)管理 7. 宣傳企業(yè)形象 17 職 能目標(biāo) (一 ) 完成任務(wù)指標(biāo) ? 透過推廣、招攬與發(fā)展現(xiàn)有及新的業(yè)務(wù)機(jī)會，完成個(gè)人的業(yè)務(wù)指標(biāo)包括：貿(mào)易融資、商業(yè)貸款及其它銀行服務(wù)產(chǎn)品等。 ? 銀行內(nèi)部對員工的要求提高，可更有效地管理及避免賄賂情況。 ） “ 社會市場營銷”理念 4 “生產(chǎn)”理念 出發(fā)點(diǎn) : 工廠 焦點(diǎn) : 生產(chǎn)工序 方法 : 產(chǎn)品統(tǒng)一化 流水作業(yè) 大量生產(chǎn) 機(jī)械化生產(chǎn) 規(guī)模效益 目標(biāo) : 降低生產(chǎn)成本 提高盈利率 降價(jià)以提高競爭力 增加銷量 增加利潤 5 “產(chǎn)品”理念 出發(fā)點(diǎn) : 工廠 焦點(diǎn) : 產(chǎn)品內(nèi)容 方法 : 提高產(chǎn)品耐用性 ,可靠性 增加產(chǎn)品的功能 產(chǎn)品多元化 目標(biāo) : 提高產(chǎn)品的吸引 /價(jià)值 提高競爭力 增加銷量 提高盈利率 增加利潤 6 “銷售”理念 出發(fā)點(diǎn) : 營業(yè)部 焦點(diǎn) : 現(xiàn)有產(chǎn)品 方法 : 廣告宣傳 粉飾包裝 銷售技巧 目標(biāo) : 制造產(chǎn)品 (無形 )差別 建立優(yōu)越感 掌握客戶心理弱點(diǎn) 提高銷量 提高盈利率 增加利潤 7 “市場營銷”理念 (一 ) 出發(fā)點(diǎn) : 市場 /客戶 焦點(diǎn) : 客戶需求 方法 : 市場調(diào)查 /研究 市場細(xì)分 /辨別不同客戶群的特征 確定目標(biāo)市場 /客戶 認(rèn)清目標(biāo)客戶的需求 市場定位 針對性的“ 4P” 策略 周期性檢討 市場再開發(fā) 8 “市場營銷”理念 (二 ) 目標(biāo) : 確定 /滿足客戶需求 建立忠實(shí)客戶群 提高客戶價(jià)值 擴(kuò)大市場 , 提高銷量 提高成本效益 提高盈利率 增加利潤 9 “社會市場營銷”理念 (一 ) 出發(fā)點(diǎn) : 社會 /客戶 焦點(diǎn) : 社會 /客戶長遠(yuǎn)利益 /需要 方法 : 探討 /指出社會未來發(fā)展方向 優(yōu)化整個(gè)社會的素質(zhì) 重新塑造消費(fèi)者的需求 重新界定企業(yè)對整體社會的責(zé)任 /參與 /影響力 目標(biāo)為本的“ 10P” 策略 10 “社會市場營銷”理念 (二 ) 目標(biāo) : 確定社會未來發(fā)展方向 市場定位 建造有利整體社會 (包括企業(yè)和客戶群 ) 發(fā)展的條件 創(chuàng)造新的需求，領(lǐng)導(dǎo)市場 滿足客戶需求 提高銷量及成本
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