1客戶經(jīng)理的概念-閱讀頁
2025-03-18 11:25本頁面
【正文】 35 優(yōu)點 : 1. 客戶經(jīng)理非常獨立 ,能全面掌握服務的水平 2. 能對市場變化作出實時的反應和調(diào)整 3. 能更精確地進行業(yè)績考核 缺點 : 1. 成本非常高 2. 未能充份發(fā)揮規(guī)模效益 3. 較難實行部門的互相制衡作用 適用 : 1. 特別大型的利潤貢獻巨大的客戶群 2. 需要特別專業(yè)知識處理的客戶群 3. 需要特別注意 /隔離 /保密的客戶群 例子 : 太空工業(yè) /國防工業(yè) /不良資產(chǎn)客戶 36 客戶經(jīng)理與其它部門的關系 1. 線性關系 ? 直接支援／間接支援或並行拓寬業(yè)務 關系 2. 直屬關系 ? 關系客戶經(jīng)理兼分行經(jīng)理，分行僱員直屬客戶經(jīng)理 3. 制衡關系 ? 信貸部門負責把 關，監(jiān)控風險業(yè)務 ? 客戶經(jīng)理享有較大自主權及自由度 ? 客戶經(jīng)理部門在銀行內(nèi)的地位須視乎其業(yè)務情 況 37 客戶經(jīng)理的職稱 1. 職銜通脹 ? 市務人員一般被冠予經(jīng)理級或以上 職銜 2. 職稱實例 ? Manager/Assistant Manager/Officer (傳統(tǒng)式 ) ? Senior Account Manager/Account Manager ? Senior Relationship Manager/Relationship Manager ? Senior Marketing Manager/Marketing Manager ? Senior Business Manager/Business Manager ? Senior Vice President/Vice President/Assistant Vice President (美資 /歐資銀行式 ) 38 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 05:20:1405:20:1405:203/27/2023 5:20:14 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 05:20:1405:20:1405:20Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時 20分 14秒 05:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 5時 20分 :20March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 上午 5時 20分 14秒 上午 5時 20分 05:20: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 05:20:1405:20:1405:203/27/2023 5:20:14 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 05:20:1405:20:1405:20Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時 20分 14秒 05:20: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 5時 20分 :20March 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 5時 20分 14秒 上午 5時 20分 05:20: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 05:20:1405:20:1405:203/27/2023 5:20:14 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 05:20:1405:20:1405:20Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :20:1405:20:14March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 5時 20分 :20March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 5時 20分 14秒 上午 5時 20分 05:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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