服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)系列_全集(完整版)
【正文】 一點 時間快一點 補(bǔ)償多一點 規(guī)格高一點 二、服務(wù)修煉 服務(wù)理念 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 儀容儀表儀態(tài) 客戶投訴 處理顧客投訴要點： 27 五、與憤怒的顧客達(dá)成一致 合作 （ 找一個雙方都認(rèn)同的觀點 ） 顧客希望我怎么做？ （ 對方所描述的想法 ） 回形針策略 （ 請求客戶隨手遞給一些諸如回形針、筆和紙等東西 ） 柔道術(shù)（ 抓住扭轉(zhuǎn)局面的機(jī)會利用他施加給你的壓力 客氣 的回?fù)簦? 探詢“需要” （買襯衫，可能還會需要西裝、領(lǐng)帶、皮帶） 管理對方的期望 （顧客有期待時 向他說明你能做的，不能做的，別把責(zé)任推向公司 ） 感謝 （ 感謝比道歉更加重要 ） 詳細(xì)請看（ word文檔的 處理顧客投訴要點 ） 二、服務(wù)修煉 服務(wù)理念 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 儀容儀表儀態(tài) 客戶投訴 處理顧客投訴要點： 28 4 銷售的理念和心態(tài) 1 2 3 5 消費者心理和行為 常見銷售方法 導(dǎo)購流程的六部曲 話術(shù)研討、演練通關(guān) 三、銷售技巧 銷售理念 銷售心態(tài) 消費者心理 消費者行為 銷售方法 銷售流程 課程目錄 29 銷售是一種概率游戲，遵行大數(shù)法則。顧客一般都希望能獲得自由、親切、尊重、友好、理解的氣氛和良好的人際關(guān)系，享受精神文明的溫馨。 ?服裝行業(yè)的競爭愈演愈激烈，商品極度豐富， 越來越趨于同質(zhì)同款的市場， 專業(yè)的導(dǎo)購員才是商品競爭中最有力的制勝要素。 二、服務(wù)修煉 服務(wù)理念 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 儀容儀表儀態(tài) 客戶投訴 14 服務(wù)質(zhì)量的特性 ? 功能性 確保顧客能便捷的購買商品 ? 經(jīng)濟(jì)性 讓顧客覺得經(jīng)濟(jì)劃算 ? 安全性 讓顧客有安全感 ? 時間性 當(dāng)今社會，時間就是金錢。 商品質(zhì)量問題 商品本身的質(zhì)量問題 ， 破損 、 有色差 、 少配件等； 顧客問題 顧客對商品期望過高及錯誤地使用商品 。 ? ２．裝飾：表現(xiàn)在服裝的美觀性，滿足人們精神上美的享受。在營銷的某些特定的環(huán)節(jié)中，它具有其他銷售方式不可比擬的優(yōu)勢。（自我檢討吧） 隱藏的異議： 不把真的異議表現(xiàn)出來，而是提出各種“真假異議”，借此假象達(dá)成隱藏真實的異議 三、銷售技巧 銷售理念 銷售心態(tài) 消費者心理 消費者行為 銷售方法 銷售流程 56 異議 分類 質(zhì)量型 價格型 色彩型 安全型 服務(wù)型 環(huán)保型 舒適型 方便型 三、銷售技巧 銷售理念 銷售心態(tài) 消費者心理 消費者行為 銷售方法 銷售流程 57 原則一：準(zhǔn)確選擇處理時機(jī) 原則二：尊重顧客異議 ，不要輕易打斷顧客的講話 原則三：不爭辯，不輕視，換位思考 ，從客戶的角度來處理顧客異議 原則四：集思廣益處理 如果是產(chǎn)品方面的異議，應(yīng)該建議大家集思廣益，從而想出應(yīng)對的方法 異議處理的原則有哪些 三、銷售技巧 銷售理念 銷售心態(tài) 消費者心理 消費者行為 銷售方法 銷售流程 58 價格異議處理的方法 三、銷售技巧 銷售理念 銷售心態(tài) 消費者心理 消費者行為 銷售方法 銷售流程 聲東擊西 轉(zhuǎn)移法 顧客談價格，我們永遠(yuǎn)不要談價格，只談兩個字：價值。讓顧客產(chǎn)生敵對的心理 冷處理法 對不影響成交的反對意見，最好不要反駁，可不用理睬。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時 39分 49秒 05:39: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 05:39:4905:39:4905:39Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 05:39:4905:39:4905:393/27/2023 5:39:49 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 5時 39分 49秒 上午 5時 39分 05:39: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 05:39:4905:39:4905:39Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時 39分 49秒 05:39: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 5時 39分 :39March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。更不要參與詆毀 顧客異議千差萬別，隨時都有可能出現(xiàn)一個你很難預(yù)料的，根據(jù)不同的實際情況，我們可以采取以下備用方法來應(yīng)對各種顧客的異議 61 常見的異議處理示例 ?在《處理異議》中 ?需要的可以另外來找我拷貝 三、銷售技巧 銷售理念 銷售心態(tài) 消費者心理 消費者行為 銷售方法 銷售流程 62 63 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 有待補(bǔ)充 59 三、銷售技巧 銷售理念 銷售心態(tài) 消費者心理 消費者行為 銷售方法 銷售流程 產(chǎn)品異議處理的方法 忽略法 有些異議無非是拒絕的借口，對這類異議我們可以采取忽略法處理，即不要把顧客的話當(dāng)真。 因為到服裝商店來的顧客，一般都有需求或潛在需求， 因此誰抓住了這些有限的顧客，誰成功的可能性就大。而 視覺營銷的出現(xiàn)，既可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)營銷方式的缺失 ，同時也促進(jìn)著整個營銷服務(wù)質(zhì)量的提高。 急顧客所急 ， 快速處理 。 ? 文明性 文明性屬于精神需求。導(dǎo)購為王 決勝終端 1 不要輸在最后一步！ ?優(yōu)秀的導(dǎo)購員是服裝連鎖行業(yè)最寶貴的財富之一！ ?沒有成交就沒有業(yè)績，也沒有客服，也沒有配送，意味著公司虧本。 ? 舒適性 要適應(yīng)顧客的言談和習(xí)慣。 二、服務(wù)修煉 服務(wù)理念 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 儀容儀表儀態(tài) 客戶投訴 22 二、
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