“服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)研究及其在公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用”(完整版)
【正文】 0%）。本課題的關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的科學(xué)設(shè)計(jì)；評(píng)價(jià)模型構(gòu)造。本課題的關(guān)鍵技術(shù)有效解決了這些問(wèn)題。）。基礎(chǔ)。效實(shí)施評(píng)價(jià)需要對(duì)上述評(píng)價(jià)結(jié)果有機(jī)集成。集成顧客感知服務(wù)質(zhì)量指數(shù)（務(wù)提供能力?；A(chǔ)。提出整合馬田系統(tǒng) MTS解決無(wú)賦權(quán)解決無(wú)賦權(quán)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)；設(shè)計(jì)組合賦權(quán)法確定指標(biāo)權(quán)重解決服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)；設(shè)計(jì)組合賦權(quán)法確定指標(biāo)權(quán)重解決有賦權(quán)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)；集成兩方面的綜合評(píng)價(jià)得出有賦權(quán)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)；集成兩方面的綜合評(píng)價(jià)得出組織的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果。我國(guó)服務(wù)認(rèn)證實(shí)施戰(zhàn)略研究報(bào)告252。 ……216?！? 共性理論及方法的研究同時(shí)也為進(jìn)一步制定出針對(duì)試點(diǎn)領(lǐng)域的企業(yè)接受、行業(yè)認(rèn)同、政府采信的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)奠定理論基礎(chǔ)。下一步要增加預(yù)調(diào)查企業(yè)樣本量，對(duì)各子維度下的指標(biāo)組進(jìn)行指標(biāo)篩選以固化成相關(guān)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 1比不了得就不比，得不到的就不要。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023216。 一月 21一月 2119:02:1119:02:11January 21, 2023216。 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 一月 217:02 下午 一月 2119:02January 21, 2023216。 2023/1/21 19:02:1119:02:1121 January 2023216。 1知人者智，自知者明。 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 21 一月 20237:02:11 下午 19:02:11一月 21216。 19:02:1119:02:1119:021/21/2023 7:02:11 PM216。 一月 217:02 下午 一月 2119:02January 21, 2023216。 1故人江海別，幾度隔山川。33存在的問(wèn)題及建議三、認(rèn)證示范工作有待加強(qiáng) 課題組相關(guān)研究子課題應(yīng)加強(qiáng)和企業(yè)之間的聯(lián)系，加快推進(jìn)示范點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度，同時(shí)建立和示范領(lǐng)域主管部門的聯(lián)系，取得相關(guān)主管部門的認(rèn)可、認(rèn)同與支持?！? 服務(wù)評(píng)價(jià)和服務(wù)認(rèn)證的相關(guān)研究成果有利于開(kāi)拓和規(guī)范新的認(rèn)證市場(chǎng)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）216。汽車維修服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與服務(wù)認(rèn)證研究報(bào)告252。創(chuàng)新點(diǎn)22匯報(bào)提綱1 課題概況2 課 題考核指標(biāo)及完成情況3 關(guān)鍵技術(shù)4 創(chuàng)新點(diǎn) 課題階段性成果56 實(shí)施成效及效益分析7 經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8 存在的問(wèn)題及建議23⊙研究報(bào)告： 5份⊙學(xué)術(shù)論文： 5篇⊙ 專著： 4本 ⊙ 標(biāo)準(zhǔn)草案： 7份課題階段性成果216。堅(jiān)持定性與定量技術(shù)相結(jié)合，理論分析與實(shí)踐調(diào)查相結(jié)合。果。服務(wù)質(zhì)量。運(yùn)用馬田系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計(jì)正交表、計(jì)算馬氏距離、分析信噪比，剔性。建立了定性指標(biāo)的量化賦值規(guī)則，制定組織內(nèi)部服務(wù)提供能力測(cè)評(píng)方案。 關(guān)鍵技術(shù) 一、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)輸入信息的提取技術(shù)一、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)輸入信息的提取技術(shù) 可靠有效的評(píng)價(jià)系統(tǒng)輸入信息是成功實(shí)施服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的先決條件，可靠有效的評(píng)價(jià)系統(tǒng)輸入信息是成功實(shí)施服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的先決條件，服務(wù)接觸面顧客感知服務(wù)質(zhì)量信息精度和組織服務(wù)提供能力信息集成是需服務(wù)接觸面顧客感知服務(wù)質(zhì)量信息精度和組織服務(wù)提供能力信息集成是需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題要解決的關(guān)鍵問(wèn)題 。 課題概況一、課題研究目標(biāo)4 圍繞服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、服務(wù)評(píng)價(jià)軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、基于認(rèn)證的服務(wù)分類、服務(wù)認(rèn)證的分類、服務(wù)認(rèn)證模式、試點(diǎn)領(lǐng)域（醫(yī)療衛(wèi)生、汽車維修、物業(yè)管理）服務(wù)質(zhì)量特性、試點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)及服務(wù)要求、試點(diǎn)領(lǐng)域認(rèn)證示范、示范基地構(gòu)建及服務(wù)認(rèn)證實(shí)施戰(zhàn)略等展開(kāi)研究。結(jié)合三個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域預(yù)調(diào)查的反饋信息，提高調(diào)查問(wèn)卷的可靠性（信度饋信息，提高調(diào)查問(wèn)卷的可靠性（信度 95%，效度，效度 90%）。關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)服務(wù)質(zhì)量信息采集方案及指標(biāo)賦值規(guī)范二、基于馬田系統(tǒng)二、基于馬田系統(tǒng) /多元統(tǒng)計(jì)方法的服務(wù)質(zhì)量多元統(tǒng)計(jì)方法的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)篩選技術(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)篩選技術(shù) 指標(biāo)體系信息表征的充分性與指標(biāo)數(shù)量多、相關(guān)性強(qiáng)之間的矛盾指標(biāo)體系信息表征的充分性與指標(biāo)數(shù)量多、相關(guān)性強(qiáng)之間的矛盾嚴(yán)重制約了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)的有效實(shí)施，指標(biāo)的篩選與提煉是關(guān)嚴(yán)
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