“服務(wù)質(zhì)量評價技術(shù)研究及其在公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用”(完整版)
【正文】 0%）。本課題的關(guān)鍵評價指標體系的科學(xué)設(shè)計；評價模型構(gòu)造。本課題的關(guān)鍵技術(shù)有效解決了這些問題。）?；A(chǔ)。效實施評價需要對上述評價結(jié)果有機集成。集成顧客感知服務(wù)質(zhì)量指數(shù)（務(wù)提供能力?；A(chǔ)。提出整合馬田系統(tǒng) MTS解決無賦權(quán)解決無賦權(quán)服務(wù)質(zhì)量綜合評價；設(shè)計組合賦權(quán)法確定指標權(quán)重解決服務(wù)質(zhì)量綜合評價；設(shè)計組合賦權(quán)法確定指標權(quán)重解決有賦權(quán)服務(wù)質(zhì)量綜合評價；集成兩方面的綜合評價得出有賦權(quán)服務(wù)質(zhì)量綜合評價；集成兩方面的綜合評價得出組織的服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果。我國服務(wù)認證實施戰(zhàn)略研究報告252。 ……216?！? 共性理論及方法的研究同時也為進一步制定出針對試點領(lǐng)域的企業(yè)接受、行業(yè)認同、政府采信的評價標準和認證標準奠定理論基礎(chǔ)。下一步要增加預(yù)調(diào)查企業(yè)樣本量，對各子維度下的指標組進行指標篩選以固化成相關(guān)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量評價指標體系。 1以我獨沈久，愧君相見頻。 1比不了得就不比，得不到的就不要。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023216。 一月 21一月 2119:02:1119:02:11January 21, 2023216。 1空山新雨后，天氣晚來秋。 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 一月 217:02 下午 一月 2119:02January 21, 2023216。 2023/1/21 19:02:1119:02:1121 January 2023216。 1知人者智，自知者明。 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 21 一月 20237:02:11 下午 19:02:11一月 21216。 19:02:1119:02:1119:021/21/2023 7:02:11 PM216。 一月 217:02 下午 一月 2119:02January 21, 2023216。 1故人江海別，幾度隔山川。33存在的問題及建議三、認證示范工作有待加強 課題組相關(guān)研究子課題應(yīng)加強和企業(yè)之間的聯(lián)系，加快推進示范點建設(shè)進度，同時建立和示范領(lǐng)域主管部門的聯(lián)系，取得相關(guān)主管部門的認可、認同與支持?！? 服務(wù)評價和服務(wù)認證的相關(guān)研究成果有利于開拓和規(guī)范新的認證市場，產(chǎn)生經(jīng)濟效益。物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價標準（草案）216。汽車維修服務(wù)質(zhì)量評價與服務(wù)認證研究報告252。創(chuàng)新點22匯報提綱1 課題概況2 課 題考核指標及完成情況3 關(guān)鍵技術(shù)4 創(chuàng)新點 課題階段性成果56 實施成效及效益分析7 經(jīng)費執(zhí)行情況8 存在的問題及建議23⊙研究報告： 5份⊙學(xué)術(shù)論文： 5篇⊙ 專著： 4本 ⊙ 標準草案： 7份課題階段性成果216。堅持定性與定量技術(shù)相結(jié)合，理論分析與實踐調(diào)查相結(jié)合。果。服務(wù)質(zhì)量。運用馬田系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計正交表、計算馬氏距離、分析信噪比，剔性。建立了定性指標的量化賦值規(guī)則，制定組織內(nèi)部服務(wù)提供能力測評方案。 關(guān)鍵技術(shù) 一、服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)輸入信息的提取技術(shù)一、服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)輸入信息的提取技術(shù) 可靠有效的評價系統(tǒng)輸入信息是成功實施服務(wù)質(zhì)量評價的先決條件，可靠有效的評價系統(tǒng)輸入信息是成功實施服務(wù)質(zhì)量評價的先決條件，服務(wù)接觸面顧客感知服務(wù)質(zhì)量信息精度和組織服務(wù)提供能力信息集成是需服務(wù)接觸面顧客感知服務(wù)質(zhì)量信息精度和組織服務(wù)提供能力信息集成是需要解決的關(guān)鍵問題要解決的關(guān)鍵問題 。 課題概況一、課題研究目標4 圍繞服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量評價體系、服務(wù)評價軟件系統(tǒng)開發(fā)、基于認證的服務(wù)分類、服務(wù)認證的分類、服務(wù)認證模式、試點領(lǐng)域（醫(yī)療衛(wèi)生、汽車維修、物業(yè)管理）服務(wù)質(zhì)量特性、試點領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量測評及服務(wù)要求、試點領(lǐng)域認證示范、示范基地構(gòu)建及服務(wù)認證實施戰(zhàn)略等展開研究。結(jié)合三個試點領(lǐng)域預(yù)調(diào)查的反饋信息，提高調(diào)查問卷的可靠性（信度饋信息，提高調(diào)查問卷的可靠性（信度 95%，效度，效度 90%）。關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)服務(wù)質(zhì)量信息采集方案及指標賦值規(guī)范二、基于馬田系統(tǒng)二、基于馬田系統(tǒng) /多元統(tǒng)計方法的服務(wù)質(zhì)量多元統(tǒng)計方法的服務(wù)質(zhì)量評價指標篩選技術(shù)評價指標篩選技術(shù) 指標體系信息表征的充分性與指標數(shù)量多、相關(guān)性強之間的矛盾指標體系信息表征的充分性與指標數(shù)量多、相關(guān)性強之間的矛盾嚴重制約了服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)的有效實施，指標的篩選與提煉是關(guān)嚴
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