服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量(完整版)
【正文】 司全面接管物業(yè)之后，就應(yīng)根據(jù)本物業(yè)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)一整套方案，開展物業(yè)的招商、招租活動(dòng)。這樣，就增加了資金的來源，保證了企業(yè)的正常運(yùn)作，而且也樹立了形象，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。做好市場定位之后，要做的是形象定位，即以什么姿態(tài)面對市場，服務(wù)品牌是什么，如“我真心換您安心，我細(xì)心換您舒心”等有利于形象的標(biāo)準(zhǔn)。不管是法人機(jī)構(gòu)（管理公司）與自然人（居用者），還是法人機(jī)構(gòu)（管理公司）與非獨(dú)立法人社團(tuán)（業(yè)主委員會(huì)）之間所形成的各項(xiàng)契約的前提均是平等的，是具的法律效益的。 有別于傳統(tǒng)居住區(qū)，新建小區(qū)的安全防范、公共秩序的管理常常是薄弱環(huán)節(jié)，而這些又常常是引發(fā)強(qiáng)烈不滿的重要原因。 繼而，管理公司在可能提供的服務(wù)空間和相應(yīng)資金保障的前提下，針對小區(qū)內(nèi)的居住群體進(jìn)行目標(biāo)群體的細(xì)分，通過調(diào)查分析以進(jìn)行特別服務(wù)設(shè)計(jì)或特色服務(wù)的設(shè)計(jì)。現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，帶給人們對現(xiàn)代居住生活更多更高的要求，人們希求便捷周到的服務(wù)，以最大限度的滿足個(gè)體生活所需。物業(yè)管理具有工作量大、復(fù)雜、長期等特點(diǎn)，在日常管理中須對大量物業(yè)管理信息進(jìn)行分類、加工、處理和傳遞，如果管理水平跟不上，工作效率低下，就不可能做好物業(yè)管理。 環(huán)境的保障和建設(shè)是物業(yè)管理工作的又一重點(diǎn)，這既是物業(yè)的居住環(huán)境、公共空間的清潔、衛(wèi)生、綠化園藝的設(shè)計(jì)、維護(hù)，也包括了杜絕任何可能影響居住生活環(huán)境的現(xiàn)象，行為的產(chǎn)生，如視覺環(huán)境污染、亂設(shè)攤點(diǎn)、嗓音、臨時(shí)施工等。 物業(yè)管理公司對小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)也還扮演著一個(gè)法律、法規(guī)維護(hù)者的角色，大量煩瑣棘手安全防范和公共秩序管理工作自然成了物業(yè)公司一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容。 物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)，則以社會(huì)化為其重要標(biāo)志的有別于傳統(tǒng)的具有政府強(qiáng)制行為色彩的社會(huì)行為，其平等的法律地位和鮮明的企業(yè)色彩決定了物業(yè)管理公司與居住者最重要的一層關(guān)系棗相對自由的社會(huì)關(guān)系，是以共識為基礎(chǔ)，通過共管共建來調(diào)和不同社會(huì)角色的差異，最終達(dá)到居住小區(qū)社區(qū)文明，舒適程度，安全保障系數(shù)的提高，共同營造現(xiàn)代人的生活空間，共享現(xiàn)代生活這一終極目標(biāo)。品牌打出去，得到認(rèn)可，也就增加了市場競爭力。 六、進(jìn)行專業(yè)化分工，實(shí)行聯(lián)合經(jīng)營 物管公司的人員有限，不可能擁有經(jīng)營管理所需要的全部人員，也沒有必要。主要從以下幾方面配套進(jìn)行工作： 一是對整個(gè)商業(yè)樓宇的招商、招租活動(dòng)和經(jīng)營定位做出整體策劃。而作為物業(yè)經(jīng)營者，其責(zé)任是在經(jīng)營中樹立企業(yè)的形象并充分享受自己的經(jīng)營成果?！ ∧芊駷榻?jīng)營者的運(yùn)營提供完善的后勤保障和多方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 如電訊方面，在經(jīng)營場所或交易大廳的一隅，設(shè)置磁卡電話或公共電話，方便人們的信息溝通；在大廳內(nèi)設(shè)置自動(dòng)滾梯及貨梯，方便人們的購物；設(shè)置大屏幕電子墻板及座位，供人們?nèi)雸鼋灰祝辉O(shè)置中央空調(diào)和風(fēng)幕機(jī)以調(diào)節(jié)和保持室內(nèi)的正常溫度；冬季要確保供暖不發(fā)生故障。 一、物業(yè)公司與業(yè)主是服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系 二、物業(yè)管理中，業(yè)主處于主導(dǎo)地位 業(yè)主有參加物業(yè)管理的權(quán)利，并有合理使用房屋和公用設(shè)施、維護(hù)物業(yè)的效用和價(jià)值的義務(wù)。在明確業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的同時(shí)，由物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主的委托，按照業(yè)主的愿望與要求對物業(yè)實(shí)施管理。該合同是一個(gè)建立在平等互利、自愿有償、協(xié)商一致原則基礎(chǔ)上的實(shí)踐合同。企業(yè)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)必須圍繞企業(yè)的期望形象展開。（二）調(diào)查結(jié)果的分析歸納 物業(yè)管理公司收集調(diào)查結(jié)果后，還要分析篩選，得出結(jié)論性意見，使未來的發(fā)展道路清晰明了。如今能應(yīng)聘前期介入的物業(yè)公司，都是些品牌企業(yè)，經(jīng)驗(yàn)豐富，也擁有很多的榮譽(yù)。在住宅開發(fā)日益講究環(huán)境、房型、配套、服務(wù)“均好性？的今天，這些遺憾的細(xì)節(jié)，正好成為衡量樓盤品質(zhì)高下的座標(biāo)。因?yàn)閮蛇叺膲ι希瑬|一塊、西一塊補(bǔ)丁般地布滿了有線電視、水表、電表、電子安保、電話等箱子。但業(yè)主們很少會(huì)湊準(zhǔn)了時(shí)間扔垃圾，垃圾袋也難免會(huì)破漏或散發(fā)難聞氣味，這就構(gòu)成了對公共走道的二次污染。原因主要有兩點(diǎn)：空調(diào)孔的位置不合適，業(yè)主為了把室內(nèi)機(jī)安裝妥當(dāng)，只能重新打洞，原來的空調(diào)孔就成為外墻上的“疤痕”。其實(shí)這不是難題，只需為室內(nèi)布局確定一個(gè)恰當(dāng)?shù)目照{(diào)孔位；將空調(diào)管“藏”入墻內(nèi)，或?yàn)樗b上蓋管，就行了。／m2的設(shè)備運(yùn)行費(fèi)，只包含了電梯日常運(yùn)行的開支，維修費(fèi)用則另外據(jù)實(shí)結(jié)算?！ ? ，就告成立，無需出租方騰出空房子或承租方占有房子才算合同成立，這說明房屋租賃合同是( )。 ( )?！ ！ Ｃ啃☆}2分，共10分) ( )。 ，維修基金閑置時(shí)，可用于( )。如果會(huì)所只能對內(nèi)開放，則物業(yè)公司須要求發(fā)展商提供一定的其它經(jīng)營場所，用經(jīng)營收入補(bǔ)充會(huì)所運(yùn)行成本的不足，以保證良好的設(shè)施維護(hù)與服務(wù)水準(zhǔn)全國05年10月高教自學(xué)考試物業(yè)管理試題作 者:佚名 文章來源:本站收集 更新時(shí)間:2005114 全國2005年10月高等教育自學(xué)考試物業(yè)管理試題 課程代碼：00176 一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。很顯然，那些純粹向小區(qū)內(nèi)業(yè)主開放的會(huì)所，除非收費(fèi)昂貴，否則是不可能不虧的?！叭钡馁M(fèi)用較高，但日后的維修費(fèi)用全部由廠家承擔(dān)；“清包”的費(fèi)用較低，發(fā)展商往往會(huì)選擇這一種，但維修時(shí)一切費(fèi)用由客戶（也即業(yè)主）承擔(dān)，往往更換一個(gè)小零件就得幾百元。于是，家家戶戶安裝排風(fēng)扇或
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