客戶服務(wù)體系建設(shè)及操作要點(diǎn)(完整版)
【正文】 一級： ★ 至少擁有一名以上一級維修技術(shù)人員，能夠維修除主板故障外所有故障。 ★ 申領(lǐng)的配件需要款到后才能發(fā)放。 包裝 是否完整， 封箱膠帶 是否破損，是否有用 刀劃開的痕跡 ，是否為高斯貝爾手機(jī) 專用封箱膠帶 ， 易碎標(biāo)貼 是否破損，簽收的實(shí)際重量 和箱子上所標(biāo)記的重量是否相符。 一級維修 二級維修 三級維修 檢測或升級 30元 10元20元 35元 5元 /臺 ★ 結(jié)算流程 ★按”自然月”結(jié)算 ,當(dāng)月 5號 到 25號 為結(jié)算上個(gè)月勞務(wù)費(fèi)用 ,服務(wù)記錄單與壞料應(yīng)及時(shí)返回公司。 ★省客戶服務(wù)中心收到下級網(wǎng)點(diǎn)發(fā)票后，必須在 一個(gè)星期內(nèi) 將網(wǎng)點(diǎn)勞務(wù)費(fèi)下發(fā)到網(wǎng)點(diǎn)。 ★政府有關(guān)部門投訴直接交領(lǐng)導(dǎo)處理，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排協(xié)助處理。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時(shí) 12分 26秒 23:12: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 23:12:2623:12:2623:12Saturday, March 18, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 23:12:2623:12:2623:123/18/2023 11:12:26 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 11時(shí) 12分 26秒 下午 11時(shí) 12分 23:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 23:12:2623:12:2623:12Saturday, March 18, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時(shí) 12分 26秒 23:12: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 11時(shí) 12分 :12March 18, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 ★ 培訓(xùn)形式 ★ 崗前培訓(xùn) ★ 在職培訓(xùn) 謝謝！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。） ★ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ★手機(jī)檢測、鑒定要求在半個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。 ★無效單據(jù)經(jīng)公司售后服務(wù)部核實(shí)后，確認(rèn)為虛假單據(jù)的將給予單據(jù)應(yīng)結(jié)算費(fèi)用金額 10倍 罰款。 ★檢查外觀 ★核對實(shí)物 ★聯(lián)系接口人 ★ 配件核銷 ?。▍^(qū)域）級客戶服務(wù)中心 特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 客戶服務(wù)分中心 公司售后服務(wù)部 清點(diǎn)、檢驗(yàn)、核銷 ★省客戶服務(wù)中心與下屬網(wǎng)點(diǎn)非保機(jī)器及不良物料退回，公司將不予核銷并沒收及給予處罰。 ★每個(gè)包裝箱內(nèi)部都應(yīng)有 配件清單 （裝箱單）。 設(shè)備名稱 規(guī)格 數(shù)量 示波器（ 20） TDS210或其它 1 電源 1 恒
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