客戶服務體系建設及操作要點(存儲版)
【正文】 十時，步行奪得胡馬騎。 下午 11時 12分 26秒 下午 11時 12分 23:12: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 23:12:2623:12:2623:123/18/2023 11:12:26 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ★ 相關服務政策的咨詢服務：在保守公司秘密的情況下，有禮貌地告知顧客，我們的服務政策。 ★公司售后服務部賬務科在同省客戶服務中心確認后，下發(fā)省客戶服務中心及所轄網(wǎng)點的勞務費金額明細。 ★貴重配件（限 主板、 LCD、 LCD驅動主板 ）每月可返廠核銷 4次 ；其它配件每月可返廠核銷 1次 。特別是貴重配件（主板、 LCD、電池等）。 ★ 配件申請 ★ 配件申領每月不超過 4次 為宜，超過的次數(shù)將記入省客戶服務中心的績效考核。 三、服務體系 公司售后服務部 ?。▍^(qū)域）級客戶服務中心 客戶服務分中心 經(jīng)銷商換機平臺 特約服務網(wǎng)點 組織架構 四、售后服務網(wǎng)絡建設 ★ 網(wǎng)點分布規(guī)劃 公司售后服務部 省（區(qū)域）級客戶服務中心 特約服務網(wǎng)點 客戶服務分中心 經(jīng)銷商換機平臺 根據(jù)經(jīng)銷商和顧客需求設置 （一般在城市各區(qū)、地級市各縣鎮(zhèn)） 公司負責設置 ★ 網(wǎng)點級別規(guī)劃 一級網(wǎng)點（初始級）： 能夠維修公司指定的所有一級維修范圍內的故障機，并能給顧客更換機器及附件 二級網(wǎng)點： 能夠維修公司指定的所有二級維修范圍內的故障機，并能給顧客更換機器及附件 三級網(wǎng)點（最高級）： 能夠維修公司指定的所有三級維修范圍內的故障機，并能給顧客更換機器及附件 省客戶服務 中心 地級市的客戶服務分中心 各特約維修點 ★ 各級網(wǎng)點配置要求 三級： 設備名稱 規(guī)格 型號 數(shù)量 頻譜儀 R3131A 1 綜測儀 GSM:CTS50、 WAVETEK4201S、 HPE6392A 1 示波器 TDS210 60M，或其它 1 超聲波清洗儀 1 電腦 2 軟件下載設備 1 電源 1 恒溫烙鐵 HAKO936/SLD936 35 熱風槍 DELVO850 2 放大鏡 1 萬用表 23 手機螺絲刀 T5/T6 若干 鑷子 若干 ★ 至少擁有一名以上三級維修技術人員，能夠處理除軟件以外的所有故障。 微笑尊重服務 顧客是我們的上帝，是我們的衣食父母，高斯貝爾的售后服務人員始終以微笑面對我們的顧客，尊重我們的顧客，讓顧客享受優(yōu)質服務的整個全過程。 ★ 四十平方米以上面積的門面房。 ★ 配件申請單通過系統(tǒng)或傳真到高斯貝爾手機售后服務中心后， 省客戶服務中心 在同相關人員確認收到后， 公司售后服務部 在 3天內 下發(fā)配件。 ★ 配件發(fā)放 配件包裝注意事項 ★ 配件接收 如果沒有按照以上注意事項進行接收，而出現(xiàn)的處理延誤、無法索賠等問題
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