高教版中職語(yǔ)文職業(yè)模塊服務(wù)類(lèi)口語(yǔ)交際接待2(完整版)
【正文】 的一個(gè)客人也坐不住，這次接待工作就不歡而散了。 作為中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生應(yīng)掌握接待的基本要求，學(xué)習(xí)運(yùn)用接待的語(yǔ)言要求和技巧，拉近與客人之間的感情距離，迅速建立起兩者之間的信任感?！边@話被另一個(gè)客人聽(tīng)到了，心想，“原來(lái)是說(shuō)我。 ? 服務(wù)員 :（手勢(shì)指引）那請(qǐng)您到前面那一排自助終端服務(wù)那里吧，可以自動(dòng)打印您所需要的清單。 ? 在上面案例中，首先，服務(wù)員主動(dòng)熱情的上去迎接，傳達(dá)了歡迎的態(tài)度；接待客戶時(shí)從 微笑 、 標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指引 及 服務(wù)用語(yǔ) 的使用等方面，正確地塑造了自己的職業(yè)形象?？腿私邮芰送跣〗愕膭裾f(shuō)，沒(méi)想到這位客人離店前，還專(zhuān)門(mén)找到王小姐辭行， “ 你的微笑征服了我，希望我有幸再來(lái)飯店時(shí)，能再次見(jiàn)到你的微笑。 ” 營(yíng)業(yè)員一時(shí)不知道該說(shuō)什么好，我朋友要求店面負(fù)責(zé)人來(lái)處理此事。要不是旁邊的人提醒她，她還不知道。 負(fù)責(zé)人的接待有哪些值得我們學(xué)習(xí)的？ ? 耐心傾聽(tīng)。 ? 拒絕語(yǔ)言：（對(duì)不起，他正有很重要的會(huì)議，現(xiàn)在走不開(kāi)，您能不能留下您的電話號(hào)碼，稍后讓他聯(lián)系您？） 三、接待中要機(jī)智真誠(chéng) ? 有一個(gè)外國(guó)記者問(wèn)周總理，你們一直對(duì)外說(shuō)： “ 中國(guó)好，中國(guó)好，既然中國(guó)好那林彪為什么要往外國(guó)跑呢？ ” 周總理沒(méi)有說(shuō)話，只是走到窗前打開(kāi)窗子意味深長(zhǎng)地說(shuō)： “ 你看，外面空氣這么好，但蒼蠅為什么總往廁所跑呢？ ” ? 客人（胡先生）在廣州大廈的大堂吧等人，但是那位客人卻遲遲未來(lái)。 四、應(yīng)了解客人的意圖，具備與各種人交談的本領(lǐng)（見(jiàn)什么人說(shuō)什么話） ? 語(yǔ)速和音量要根據(jù)來(lái)訪者的年齡和表情達(dá)意的 需要而定 ? 和老齡人交談?wù)Z速要慢，音量要大，能使對(duì)方產(chǎn)生被尊重感。如：你看這樣行不要行？或你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法是？ ? 與前來(lái)提供信息的客人交談，要表示感謝。 小夏馬上翻閱預(yù)訂記錄，回答客人說(shuō) 3天以后飯店要接待一個(gè)大型會(huì)議的幾百名代表，標(biāo)準(zhǔn)間已全部預(yù)訂完，小夏講到這里用商量的口吻繼續(xù)說(shuō)道： “ 霍曼先生，您是是否可以推遲 3天來(lái)店？ ” 霍曼先生回答說(shuō)：“ 我們?nèi)找寻才藕?，南京是我們?cè)谥袊?guó)的最后一個(gè)日程安排，還是請(qǐng)你給想想辦法 ” 。 ? 送別客人，應(yīng)熱情話別 ? 不足之處，請(qǐng)多包涵 ? 歡迎再次光臨 ? 再見(jiàn) 小結(jié)： ? 客人到來(lái)要熱情歡迎 ? 接待客人要全神貫注，自始至終表現(xiàn)出熱誠(chéng)與關(guān)注 ? 接待中要機(jī)智真誠(chéng) ? 具備和各種人交談的本領(lǐng) ? 送別客人時(shí)，應(yīng)熱情話別 。小夏講到這里，等待霍曼先生回答，對(duì)方似乎
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