高教版中職語文職業(yè)模塊服務類口語交際接待2(完整版)
【正文】 的一個客人也坐不住，這次接待工作就不歡而散了。 作為中等職業(yè)學校的學生應掌握接待的基本要求，學習運用接待的語言要求和技巧，拉近與客人之間的感情距離，迅速建立起兩者之間的信任感?！边@話被另一個客人聽到了，心想，“原來是說我。 ? 服務員 :（手勢指引）那請您到前面那一排自助終端服務那里吧，可以自動打印您所需要的清單。 ? 在上面案例中，首先，服務員主動熱情的上去迎接，傳達了歡迎的態(tài)度；接待客戶時從 微笑 、 標準手勢指引 及 服務用語 的使用等方面，正確地塑造了自己的職業(yè)形象?？腿私邮芰送跣〗愕膭裾f，沒想到這位客人離店前，還專門找到王小姐辭行， “ 你的微笑征服了我，希望我有幸再來飯店時，能再次見到你的微笑。 ” 營業(yè)員一時不知道該說什么好，我朋友要求店面負責人來處理此事。要不是旁邊的人提醒她，她還不知道。 負責人的接待有哪些值得我們學習的？ ? 耐心傾聽。 ? 拒絕語言：（對不起，他正有很重要的會議，現(xiàn)在走不開，您能不能留下您的電話號碼，稍后讓他聯(lián)系您？） 三、接待中要機智真誠 ? 有一個外國記者問周總理，你們一直對外說： “ 中國好，中國好，既然中國好那林彪為什么要往外國跑呢？ ” 周總理沒有說話，只是走到窗前打開窗子意味深長地說： “ 你看，外面空氣這么好，但蒼蠅為什么總往廁所跑呢？ ” ? 客人（胡先生）在廣州大廈的大堂吧等人，但是那位客人卻遲遲未來。 四、應了解客人的意圖，具備與各種人交談的本領（見什么人說什么話） ? 語速和音量要根據(jù)來訪者的年齡和表情達意的 需要而定 ? 和老齡人交談語速要慢，音量要大，能使對方產(chǎn)生被尊重感。如：你看這樣行不要行？或你對這個問題的看法是？ ? 與前來提供信息的客人交談，要表示感謝。 小夏馬上翻閱預訂記錄，回答客人說 3天以后飯店要接待一個大型會議的幾百名代表，標準間已全部預訂完，小夏講到這里用商量的口吻繼續(xù)說道： “ 霍曼先生，您是是否可以推遲 3天來店？ ” 霍曼先生回答說：“ 我們日已安排好，南京是我們在中國的最后一個日程安排，還是請你給想想辦法 ” 。 ? 送別客人，應熱情話別 ? 不足之處，請多包涵 ? 歡迎再次光臨 ? 再見 小結： ? 客人到來要熱情歡迎 ? 接待客人要全神貫注，自始至終表現(xiàn)出熱誠與關注 ? 接待中要機智真誠 ? 具備和各種人交談的本領 ? 送別客人時，應熱情話別 。小夏講到這里，等待霍曼先生回答，對方似乎
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