高教版中職語文職業(yè)模塊服務(wù)類口語交際接待2(更新版)
【正文】 猶豫不決，小夏又說： “ 霍曼先生，我想您不會(huì)單純計(jì)較房價(jià)的高低，而是在考慮豪華套房是否物有所值吧。 “ 你真的幫了我大忙！謝謝你！ ” ? 說話的內(nèi)容真實(shí)可信，對情況的介紹要實(shí)事求是。 ? 說話的用詞造句要根據(jù)來訪者的文化水平，理解能力而有所不同。 ? “ 先生，請把你的腳放下來，好嗎？ ” 服務(wù)員小林一邊添加開水一邊委婉地輕聲提醒。所以你一定要耐心傾聽。但是這塊表的價(jià)格確實(shí)應(yīng)該是 780元。（這個(gè)時(shí)候，朋友已經(jīng)義憤填膺，口干舌燥）趁營業(yè)員去倒水的時(shí)機(jī)，她首先認(rèn)真地聽取了我朋友的傾訴。這使賓客更為不滿，認(rèn)為經(jīng)理這種微笑是一種幸災(zāi)樂禍的譏笑，是對他們的侮辱，便拍著桌子大聲吼道： “ 你再這樣笑我們就要揍你。 ? 接待活動(dòng)的相關(guān)要點(diǎn) ? 客人到來要熱情歡迎 ? “ （先生、女士）您好，歡迎光臨。謝謝！ ? 服務(wù)員：不客氣。主人又說，“你看不該走的又走了?？谡Z交際 接待 ? 迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼，體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面?！庇谑撬沧吡?。 ? 顧客 : 好，謝謝！ ? 服務(wù)員 : 不用謝！如果有什么問題，請您直接找我?guī)兔Γ脝幔? ? 顧客 : 好的。并且，通過 提問 、 提供解決方案 關(guān)注了客戶的信息需求，通過 服務(wù)用語、安慰以及面部表情 傳遞了自己對客戶情感需求的關(guān)注。 ? 微笑也不是萬能的，看下面這個(gè)案例 ? 一個(gè)西歐旅游團(tuán)深夜到達(dá)某酒店，由于事先聯(lián)系不周，客房已滿，只好請他們睡大廳，全團(tuán)人員頓時(shí)嘩然，揚(yáng)言要敲開每一間客房，吵醒所有的賓客，看看是否真的無房，此時(shí)客房部經(jīng)理向他們 ” 微笑 “ 慫慫肩，表示無可賴何，愛莫能助。 ? 如果你是店面負(fù)責(zé)人，你該怎樣接待這位客人？ ? 店面負(fù)責(zé)人來了之后，她首先打發(fā)該營業(yè)員去為我們倒了兩杯水。這是我們管理層面的疏忽。心理學(xué)家講，抱怨者都是一個(gè)倒垃圾的過程，你不讓他講完，他是不能吸收新鮮事物的。大堂的環(huán)境雖然優(yōu)雅、溫馨，胡先生卻有些坐立不安，因?yàn)榇舜紊獾某蓴￡P(guān)系到公司的興衰。 ? 和同齡人交談，正確運(yùn)用好語速和音量就行。如：非常感謝，你提供的信息太有價(jià)值了。 小夏想了想說： “ 霍曼先生，感謝你對我的信任，我很樂意為您效勞，我想，您可否先住 3天我們飯店的豪華套房，套房是外景房，在房間可眺望紫金山的優(yōu)美景色，紫金山是南京名勝古跡集中之地，室內(nèi)有我門中國傳統(tǒng)雕刻的紅木家具和古玩瓷器擺飾；套房每天收費(fèi)也不過 280美元，我想您和您的朋友住了一定會(huì)滿意 ”
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