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高教版中職語文職業(yè)模塊服務類口語交際接待2(專業(yè)版)

2025-01-13 07:47上一頁面

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【正文】 小夏想了想說: “ 霍曼先生,感謝你對我的信任,我很樂意為您效勞,我想,您可否先住 3天我們飯店的豪華套房,套房是外景房,在房間可眺望紫金山的優(yōu)美景色,紫金山是南京名勝古跡集中之地,室內(nèi)有我門中國傳統(tǒng)雕刻的紅木家具和古玩瓷器擺飾;套房每天收費也不過 280美元,我想您和您的朋友住了一定會滿意 ” 。 ? 和同齡人交談,正確運用好語速和音量就行。心理學家講,抱怨者都是一個倒垃圾的過程,你不讓他講完,他是不能吸收新鮮事物的。 ? 如果你是店面負責人,你該怎樣接待這位客人? ? 店面負責人來了之后,她首先打發(fā)該營業(yè)員去為我們倒了兩杯水。并且,通過 提問 、 提供解決方案 關注了客戶的信息需求,通過 服務用語、安慰以及面部表情 傳遞了自己對客戶情感需求的關注?!庇谑撬沧吡恕V魅擞终f,“你看不該走的又走了。 ? 接待活動的相關要點 ? 客人到來要熱情歡迎 ? “ (先生、女士)您好,歡迎光臨。(這個時候,朋友已經(jīng)義憤填膺,口干舌燥)趁營業(yè)員去倒水的時機,她首先認真地聽取了我朋友的傾訴。所以你一定要耐心傾聽。 ? 說話的用詞造句要根據(jù)來訪者的文化水平,理解能力而有所不同。小夏講到這里,等待霍曼先生回答,對方似乎猶豫不決,小夏又說: “ 霍曼先生,我想您不會單純計較房價的高低,而是在考慮豪華套房是否物有所值吧。 小夏馬上翻閱預訂記錄,回答客人說 3天以后飯店要接待一個大型會議的幾百名代表,標準間已全部預訂完,小夏講到這里用商量的口吻繼續(xù)說道: “ 霍曼先生,您是是否可以推遲 3天來店? ” 霍曼先生回答說:“ 我們?nèi)找寻才藕?,南京是我們在中國的最后一個日程安排,還是請你給想想辦法 ” 。 四、應了解客人的意圖,具備與各種人交談的本領(見什么人說什么話) ? 語速和音量要根據(jù)來訪者的年齡和表情達意的 需要而定 ? 和老齡人交談語速要慢,音量要大,能使對方產(chǎn)生被尊重感。 負責人的接待有哪些值得我們學習的? ? 耐心傾聽。 ” 營業(yè)員一時不知道該說什么好,我朋友要求店面負責人來處理此事。 ? 在上面案例中,首先,服務員主動熱情的上去迎接,傳達了歡迎的態(tài)度;接待客戶時從 微笑 、 標準手勢指引 及 服務用語 的使用等方面,正確地塑造了自己的職業(yè)形象?!边@話被另一個客人聽到了,心想,“原來是說我?!笔O碌囊粋€客人也坐不住,這次接待工作就不歡而散了。 ” ? “ 您好,請問有什么需要幫助的? ” ? 如果你真正忙于其他重要事情,應先向客人說明情況
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