商務(wù)禮儀與職業(yè)形象的塑造(ppt48頁(yè))(完整版)
【正文】 裝束禮儀 … 個(gè)人形象塑造 ? 手飾佩戴四原則 —— 數(shù)量原則 —— 搭配原則 —— 質(zhì)色原則 —— 習(xí)慣原則 LHBKJ 16 裝束禮儀 … 個(gè)人形象塑造 ? 良好的形體語(yǔ)言 —— 坐 —— 立 —— 行 —— 蹲 LHBKJ 17 女士領(lǐng)結(jié)欣賞 LHBKJ 18 女士領(lǐng)結(jié)欣賞 LHBKJ 19 女士領(lǐng)結(jié)欣賞 LHBKJ 20 女士領(lǐng)結(jié)欣賞 LHBKJ 21 辦公室禮儀 … 電話禮儀 ? 接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng)： —— 認(rèn)真做好記錄：事由、數(shù)字、時(shí)間、地點(diǎn)等 —— 講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了，并使用禮貌語(yǔ)言 —— 電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ) —— 注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快 —— 打錯(cuò)電話要有禮貌地回答讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 LHBKJ 22 辦公室禮儀 … 電話禮儀 ? 撥打電話的注意事項(xiàng)： —— 要考慮打電話的時(shí)間，對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或方便 —— 確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名 ,以避免打錯(cuò)電話 —— 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 —— 講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了 —— 注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng) —— 要使用禮貌語(yǔ)言 —— 避免私人電話 —— 外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi) LHBKJ 23 辦公室禮儀 … 電話禮儀 ? 電話形象所涉及的四點(diǎn)： ? 通話用語(yǔ) ? 通話時(shí)機(jī) ? 通話時(shí)舉指表現(xiàn) ? 電話公務(wù)、代傳（ 5W） —— 誰(shuí)打來(lái)的？ 什么地址？ 什么時(shí)間打來(lái)的？ 為什么打來(lái)？ 如何處理了？ LHBKJ 24 辦公室禮儀 ?辦公室人際關(guān)系 ?整潔的辦公環(huán)境 ?適度的音量 ?尊重他人的空間 ?良好的溝通 ?遵守工作紀(jì)律 ?文明禮貌十字用語(yǔ) LHBKJ 25 商務(wù)接待禮儀 ? 禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素： ? 接待三聲： —— 來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲 ? 文明十字： —— 你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn) ? 熱情三到： —— 眼到、口到、意到 LHBKJ 26 商務(wù)接待禮儀 ? 會(huì)面禮儀 —— 問(wèn)候 —— 地位低者先問(wèn)候地位高者 —— 男士先問(wèn)候女士 —— 下級(jí)先問(wèn)候上級(jí) —— 主人先問(wèn)候客人 （分組練習(xí)） LHBKJ 27 商務(wù)接待禮儀 ? 會(huì)面禮儀 —— 稱呼 —— 稱行政職務(wù)、技術(shù)職稱 —— 行業(yè)職稱、時(shí)尚性稱呼 ?四不用稱呼： —— 無(wú)稱呼、稱兄道弟 —— 替代性稱呼及簡(jiǎn)稱 —— 不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼 LHBKJ 28 商務(wù)接待禮儀 ? 會(huì)面禮儀 —— 肢體語(yǔ)言 ?點(diǎn)頭禮的含義 ?鞠躬禮的使用 ?握手禮的注意事項(xiàng) ?扣指禮的來(lái)歷及作用 LHBKJ 29 商務(wù)接待禮儀 ? 會(huì)面禮儀 —— 介紹 ?自我介紹 —— 先遞名片再自我介紹 —— 介紹時(shí)間簡(jiǎn)短 —— 內(nèi)容要規(guī)范 ?介紹別人 —— 誰(shuí)當(dāng)介紹人 —— 介紹的先后順序 LHBKJ 30 商務(wù)接待禮儀 ? 會(huì)面禮儀 —— 介紹 銷售禮儀的基本原則： 零干擾 ?業(yè)務(wù)介紹注意事項(xiàng)： —— 把握時(shí)機(jī) —— 掌握分寸 —— 在對(duì)方空閑有興趣想了解時(shí)做介紹 —— 態(tài)度要真誠(chéng) —— 表情要自然、大方、友好 ?產(chǎn)品介紹： —— 人無(wú)我有 —— 人有我優(yōu) —— 人優(yōu)我新 LHBKJ 31 商務(wù)
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