職業(yè)形象與商務(wù)禮儀(完整版)
【正文】 頭發(fā)要束起來。女性指甲油只限使用淺色 (透明或淺粉紅色 ) 儀表 —著裝 1. 整齊：服裝必須合身，不挽袖、不卷褲、不漏扣、不掉扣。 儀表 —著裝 西裝 7原則 * 要拆除衣袖上的商標 * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要少裝東西 一忌： 西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋。 九忌： 西服配運動鞋。 ? 鞋：鞋跟 — 5公分為適宜。 ? 端坐時，雙手不宜插進兩腿間或兩腿下。 （ 2）遞尖銳或有危險的物品，盡量把尖部、危險部 位朝向自己，把安全的一面遞給他人。 ?被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? 如： 請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 行為 —握手 ? 被相互介紹時 ? 與人道別 ? 某人進你的辦公室或離開時 ﹡ 何時要握手？ 行為 —握手 2 順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。 ? 早晨上班見面時互相問候 。 ? 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 。 行為 — 乘車 2 主人 A C D B 主人駕車時，客人按照職位高低分為： A、 B、 C、 D。 行為 — 會客入座 門 A座 D座 C座 B座 門 A座 D座 C座 B座 A為上座，其次 B,C,D 行為 — 會客奉茶 首先詢問客人飲用何種飲品： （商務(wù)活動中通常飲用茶或咖啡） 步驟 1． 準備好器具； 步驟２ ． 將茶或咖啡等用品放在托盤上； 步驟３ ． 先將托盤放在桌上再端送給客人； 步驟４ ． 奉茶或咖啡時客人優(yōu)先； 步驟５ ． 留意奉茶或咖啡的動作； 步驟６．拿起托盤退出會客室 ?！? ? 平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人。 ? 公平競爭。 ? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。 。 席間的禮儀 1 5至 10分鐘左右抵達，過早、過晚均屬失禮。 ，不要與人說笑，也不要敬酒干杯，待咽下后再與人談話或敬酒。 ? 幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。 ? 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出聲。 分 享 2 “改變流程 ” 思想 ——行為 ——習(xí)慣 ——性格 ——人生 謝 謝 ！ 。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。 西餐基本禮儀 2 進食的方法： ? 主菜：用刀切割，一次吃一塊。 ，因故必須早退時應(yīng)向主人致歉說明。 ，表示宴會開始，客人隨即打開餐巾放在腿上。不要發(fā)出 咀嚼、喝湯的聲音。 ? 工作時有私人來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話。 電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音： * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 接電話的技巧 ? 鈴聲響起 ? 拿起聽筒：您好！匯川公司，請問您找哪位？ （請問您有什么事？）報出名字及問候 (精神飽滿 ) ? 確認對方名字 ? 詢問來電事項 ? 再匯總確認來電事項 ? 禮貌地結(jié)束電話 ? 掛電話 ? 接到打錯電話時應(yīng)使用的禮貌用語 先生（小姐），您打錯了，這里是匯川公司銷售部。 ? 在工作場合里，一定以職務(wù)稱呼。 行為 —送客
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