商務(wù)禮儀與職業(yè)形象的塑造(ppt48頁(yè))-在線瀏覽
2025-03-30 10:13本頁(yè)面
【正文】 ? 著裝禮儀 ? 辦公室禮儀 ? 服務(wù)接待禮儀 ? 各場(chǎng)合禮儀規(guī)范 ? 職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù) LHBKJ 3 商務(wù)禮儀的基本概念 ? 禮儀 ——人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng) 共同遵守 的 行為規(guī)范 和 準(zhǔn)則 。商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 ? 李晗冰導(dǎo)師簡(jiǎn)介： ? 獲得教練技術(shù)訓(xùn)練導(dǎo)師資格 ? 多家顧問(wèn)公司簽約高級(jí)拓展培訓(xùn)教練 ? 獲得中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué) EMBA碩士學(xué)位 ? 高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師 LHBKJ 1 名人說(shuō)禮 ? 人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。 ? — 荀子（中國(guó)思想家） ? 沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。 ? 主要表現(xiàn)在： 禮貌 ——社會(huì)居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。 儀式 ——一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序、規(guī)范 化的活動(dòng)。 LHBKJ 4 商務(wù)禮儀的基本概念 ? 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)： ? 時(shí)代性 地域性 具體性 操作性 理智性 ? 商務(wù)禮儀的基本理念： ? 尊重為本 ? 善于表達(dá) ? 形式規(guī)范 LHBKJ 5 商務(wù)禮儀的基本概念 ? 商務(wù)禮儀的基本原則： ? 遵守的原則 自律的原則 ? 敬人的原則 寬容的原則 ? 平等的原則 互尊的原則 ? 適度的原則 LHBKJ 6 商務(wù)禮儀的基本概念 ? 商務(wù)禮儀的職能： ? 國(guó)家形象 ——體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家和民族文明程度 經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志。 ? 個(gè)人形象 ——顯示一個(gè)人道德水準(zhǔn)和自身修 養(yǎng)高低的尺度。 二是亂吐廢物，唾液飛濺。 四是寬衣解帶，脫鞋脫襪。 六是替人添菜，熱情過(guò)頭。5 15 35 米） LHBKJ 40 各種場(chǎng)合禮儀規(guī)范 ? 公務(wù)交往規(guī)范 ?以下場(chǎng)合要與對(duì)象劃清界限，拉開(kāi)適當(dāng)距離，以便劃清利害關(guān)系，維護(hù)企業(yè)形象 —— 慶典（開(kāi)業(yè)、周年慶典等） —— 儀式（開(kāi)工、募捐、剪彩等） —— 商務(wù)會(huì)（記者、新聞發(fā)布、新產(chǎn)品展示、交易、訂貨會(huì)等） —— 商務(wù)活動(dòng)（談判、參觀等） —— 商務(wù)接待、迎送 LHBKJ 41 各種場(chǎng)合禮儀規(guī)范 ? 涉外交往規(guī)范 ?入鄉(xiāng)而隨俗，入國(guó)而問(wèn)禁 ?尊重對(duì)象風(fēng)俗及國(guó)情 ?注意著裝 ?社交場(chǎng)合 5會(huì)禮儀規(guī)范 —— 宴會(huì) —— 舞會(huì) —— 音樂(lè)會(huì) —— 聚會(huì) —— 拜會(huì) LHBKJ 42 各種場(chǎng)合禮儀規(guī)范 ? 職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù) ?基本原則： 少說(shuō)多聽(tīng) （智者善聽(tīng)、愚者多說(shuō)） ?職場(chǎng)商務(wù)人員交談六不談： ——不非議國(guó)家和政府 ——不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)機(jī)密 ——不訪及交往對(duì)象的內(nèi)政 ——不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等 ——格調(diào)不高的話題不談 ——不涉及私人問(wèn)題 LHBKJ 43 各種場(chǎng)合禮儀規(guī)范 ? 職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù) ?私人問(wèn)題 5不問(wèn)： ——不問(wèn)收入（代表個(gè)人能力與企業(yè)效率） ——不問(wèn)年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問(wèn)） ——不問(wèn)婚姻家庭（顯示人格） ——不問(wèn)健康問(wèn)題（健康狀況決定發(fā)展前途） ——不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷（不重過(guò)去、只重現(xiàn)在） LHBKJ 44 各種場(chǎng)合禮儀規(guī)范 ? 職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù) ——話題就是身份、知識(shí)含量、素質(zhì)的定位，談話時(shí)要注意雙向定位的問(wèn)題 ?交談話題參考： ——談
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