商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造-在線瀏覽
2025-02-08 05:17本頁(yè)面
【正文】 LOGO 目錄 商務(wù)禮儀 職業(yè)形象塑造 一、概念 二、談話禮儀 三、謀面禮儀 四、幾種常見(jiàn)禮儀 二、品德修養(yǎng) 一、外在形象 LOGO 商務(wù)禮儀 第一部分 LOGO 工作中，單是具備學(xué)習(xí)專業(yè)本領(lǐng)的能力還不夠，你還需對(duì)商務(wù)禮儀運(yùn)用自如，比如， 果斷的握手 、 堅(jiān)定的微笑 、能記下初認(rèn)識(shí)者的姓名 ，都可以幫助你比尋常之輩勝出一籌。 你 “勝人一籌”嗎？ LOGO 一、什么是商務(wù)禮儀？ 定義： 在人際交往中，以一定的、約定 俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò) 程和手段。 基本原則： 尊重、真誠(chéng)、平等、寬容、 自信、自律、遵守、適度、 從俗。 ● 語(yǔ)氣太平淡 ， 使氣氛沉悶； ● 聲音表露倦??； ● 談話時(shí)鼻音過(guò)重； ● 解說(shuō)時(shí) ， 口齒含糊 ， 令人難以理解 。 ● 聲音太大或太輕 。 ● 聲音清晰 、 干脆； ● 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 、 明了 。 ● 音量掌握恰當(dāng)。 ● 發(fā)表意見(jiàn)時(shí) ， 應(yīng)以知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作為依據(jù) ， 勿 妄加猜測(cè) 。 ● 不當(dāng)眾糾正別人語(yǔ)法或發(fā)音的錯(cuò)誤 。 ● 不插嘴 談話禮儀 LOGO 選擇優(yōu)雅的用詞 ● 說(shuō)完整的詞句 ， 不要吞吞吐吐或欲言 又止 ， 這會(huì)讓人覺(jué)得不明快 。 ● 避免冗長(zhǎng)無(wú)味或意思 重復(fù)的言語(yǔ) 。 談話禮儀 LOGO 應(yīng)避免的話題 ● 自己的健康狀況 ● 他人的健康狀況 ● 有爭(zhēng)議性的話題 ● 東西的價(jià)錢 ● 個(gè)人的不幸 ● 老生常談或過(guò)了時(shí)的主題 ● 關(guān)于品位不高的故事 ● 害人的謠言 談話禮儀 LOGO 三、謀面禮儀 ?會(huì)面 ?拜訪 LOGO （一）會(huì)面 會(huì)面流程 問(wèn) 候 介 紹 交換名片 LOGO 會(huì)面：?jiǎn)柡蚨Y儀 問(wèn)候禮儀 ?問(wèn)候 熱情大方，注視對(duì)方眼睛。 LOGO ?位低者 ?尊者 年長(zhǎng) 客人 職位高 年輕 同事 職位低 會(huì)面：介紹禮儀 介紹順序 LOGO ?男性 ?女性 商務(wù)禮儀 社交禮儀 官方人士 外籍同事 非官方人士 本國(guó)同事 會(huì)面：介紹禮儀 介紹順序 LOGO 會(huì)面：交換名片禮儀 交換名片禮儀 ?取名片 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在 易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。 LOGO 拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來(lái)，更快認(rèn)識(shí)對(duì)方； 交換名片禮儀 ?看名片 如果是外國(guó)人，還可請(qǐng)教其名字發(fā)音。 ?收名片 如沒(méi)有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。 ?確認(rèn)拜訪 提前一天確認(rèn)訪問(wèn)，若有變化，應(yīng)盡早通知對(duì)方。 LOGO 拜訪 拜訪禮儀 ?赴約 準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理； ?結(jié)束拜訪 離開(kāi)前，留下相關(guān)資料或名片。 致謝； LOGO ?宴請(qǐng)座次安排 ?喝酒禮儀 ?電梯禮儀 ?乘車禮儀 ?電話禮儀 四、幾種常見(jiàn)禮儀 LOGO 宴請(qǐng)座次安排 1 為上座，其次 2 、 3 、 4 。 ?領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。 ?自己敬別人，如果碰杯，一 句 “ 我喝完，你隨意 ” ，方顯大度。 ?桌面上不談業(yè)務(wù)。 ?酒后噓寒問(wèn)暖：一杯酸奶，一杯 熱茶，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至 。若客人不止一 人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住 電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” 進(jìn) 入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。如無(wú)旁人，可略做寒暄。 到 目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。也就是說(shuō)， 第一印象中的 93%都是關(guān)于你的職業(yè)形象的。即你在職場(chǎng)中 公眾面前樹(shù)立的印象。 包括： 具體包括 外在形象 、 品德修養(yǎng) 、 知識(shí)結(jié)構(gòu) 和 溝通能力 這四大方面。 LOGO 臉部 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)? 口腔 （一）外在形象：
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1