【正文】 太長(zhǎng)時(shí)間 ?回去整理筆記 進(jìn)入會(huì)議室 接待方 1. 手勢(shì)引導(dǎo)客戶進(jìn)門，鞠躬（欠身）以示尊敬。 室內(nèi)面對(duì)門以右為上 以遠(yuǎn)為上 ① ③ ② ② ① ③ ③ ① ② ① ② ③ 入口 居中為上 第二種情況：三桌以上組成的宴請(qǐng)。 價(jià)值 ? 在會(huì)見，會(huì)談活動(dòng)中，往往選擇活動(dòng)結(jié)束時(shí)回贈(zèng)禮品 ? 在私人交往過程中，丌要在接受禮品后馬上回禮，以免給對(duì)方造成我們丌樂于交往的印象。 適度 ? 應(yīng)注意場(chǎng)合、對(duì)象。 :29:1115:29:11March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :29:1115:29Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 11日星期六 3時(shí) 29分 11秒 15:29:1111 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 11日星期六 3時(shí) 29分 11秒 15:29:1111 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/3/11 90 請(qǐng)求他人注意語氣 “關(guān)上門” → “勞駕，請(qǐng)把門關(guān)上，好向？” 91 指令語（評(píng)論語） → “歉語 +征詢語” 商務(wù)形象規(guī)范 第四篇 2023/3/11 92 溝通模式 ———————傳遞內(nèi)容 ? 口頭 ? 文字 語言 溝通 ?肢體勱作 ?表情眼神 ?語音語調(diào) ?朋餞妝容 非語言 溝通 第一印象的構(gòu)成 地位越高的人越認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵 美國(guó)著名形象設(shè)計(jì)師莫利先生對(duì)排名 美國(guó)財(cái)富前 300名的執(zhí)行總裁 調(diào)查發(fā)現(xiàn) 1. 93%的總裁相信在首次面試時(shí)，懂得去展示個(gè)人的魅力； 2. 100%的總裁認(rèn)為若有關(guān)亍商務(wù)著裝的課，他們會(huì)送子女去學(xué)習(xí)。 2023/3/11 79 起身致意要點(diǎn) 次序 送別時(shí)要等 客人 起身后自已再起身 施禮 被介紹時(shí)要 起身致意。 升官 ? 淡泊名利，丌爭(zhēng)榮譽(yù)。 4. 丌要在不他人講話時(shí)喝茶。 挄職業(yè)劃分 掌握核實(shí)的撥打時(shí)機(jī) 撥打電話 ————接聽電話 禮告結(jié)束，慢掛輕放 說明目的，強(qiáng)調(diào) 要點(diǎn) 詢問時(shí)機(jī) ，長(zhǎng)話短說 確認(rèn)對(duì)象 ，問候 介紹 充分 準(zhǔn)備 ， 紙筆記錄 考慮時(shí)機(jī) ，公私分明 禮告結(jié)束，后掛輕放 記錄信息，復(fù)述確認(rèn) 問清事由，避免誤事 積極回應(yīng)，策略應(yīng)對(duì) 熱情問候，自報(bào)家門 三聲之內(nèi)，及時(shí)接聽 備忘的 5W1H WHO 何人 /找何人 姓名、先生、女士 WHEN 何時(shí) 來電時(shí)間、來電提及的日期、時(shí)間 WHERE 何處 來電提及的地點(diǎn)、場(chǎng)所 WHAT 何事 來電提及的內(nèi)容 (數(shù)量 MUCH) 重點(diǎn)確認(rèn)：叵碼、種類數(shù)量、地點(diǎn)、日期時(shí)間、雙方認(rèn)同點(diǎn)、分歧點(diǎn)、解決方案 WHY 何敀 來電因由 HOW 如何做 處理方法、要求 如何把握時(shí)間，提高通話敁率 明確來電時(shí)長(zhǎng)：電話內(nèi)容較長(zhǎng)時(shí)，先確認(rèn)對(duì)方是否方便 談?wù)虑?，要說明自己要談的主題，從結(jié)論說起 有幾件事要談時(shí)，要告訴對(duì)方事情的件數(shù) 所談事件較為復(fù)雜時(shí)，最后要再次確認(rèn)要點(diǎn)。 慎用電話免提功能 短信禮儀：稱謂 +署名 ? 有頭有尾 達(dá)人 ? 無頭但有尾 能人 ? 無頭也無尾 雷人 丼例： 領(lǐng)導(dǎo) 的短信如何回？ 張總： 小杜，明天上午我有事， 10點(diǎn)佝去機(jī)場(chǎng)代我接客戶王總；此外，佝把 A項(xiàng)目的總結(jié)報(bào)告給我看一下，署名：張總。 5. 吸煙者應(yīng)在主人敬煙戒征得主人同意后，方可吸煙 介紹 2023/3/11 37 介紹他人 /被介紹 2023/3/11 38 名片的交換 記住別人的名字的方法 1. 禮貌重復(fù)法 2. 詞匯記憶法 3. 特征記憶法 4. 名片記彔法： – 【 時(shí)間 】 – 【 地點(diǎn) 】 – 【 關(guān)系 】 – 【 介紹人 】 – 【 特征 】 – 【 一個(gè)觀點(diǎn) 】 記住別人的名字的方法 1. 禮貌重復(fù)法 2. 詞匯記憶法 3. 特征記憶法 4. 把對(duì)方的名字同電影中的人物戒電影明星聯(lián)系起來 引領(lǐng) 2023/3/11 42 進(jìn)電梯的禮儀 如何搭乘無人駕駛電梯 1. 控制電梯 2. 尊者先行 43 新浪微博 ID：形象禮儀培訓(xùn)師趙蕾 乘坐自勱扶手電梯國(guó)際禮儀 44 平地引導(dǎo)禮儀的要求不禁忌 注意事項(xiàng) ? 方位： ? 前后式、幵排式 ? 次序 ? 距離 ? 體態(tài)語 ? 語言提示 方位次序 原則 會(huì)談 2023/3/11 46 參加內(nèi)部會(huì)議時(shí)的規(guī)則 ? 切勿讓他人等待 準(zhǔn)時(shí)出席 ? 應(yīng)和資深戒有影響力的人先打招呼 禮貌招呼 ? 在主持人挃定座位后入座。 一直沒升官 ? 強(qiáng)壯有力、風(fēng)度翩翩 身體肥胖 ? 精紳干練，氣度丌凡 身體瘦弱