【正文】 Click to edit Master title style 目標(biāo)設(shè)定 序號 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 關(guān)鍵績效指標(biāo) 權(quán)重 年度績效結(jié)果等級 得分＝權(quán)重 X等級 說明 1 預(yù)先定性 和定量地 設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn) 2 崗位要求 的完成的 幾個(gè)方面 的工作 37 Click to edit Master title style 素質(zhì)目標(biāo)設(shè)定 素質(zhì) 1 素質(zhì) 2 素質(zhì) 3 素質(zhì) 4 素質(zhì) 5 素質(zhì) 6 崗位要求層級 實(shí)際表現(xiàn)層級 典型實(shí)例： 最重要的二項(xiàng)素質(zhì)為： 注： 員工必須達(dá)到最重要的二項(xiàng)素質(zhì)以得到 50分， 在最低要求基礎(chǔ)上每增 加一個(gè)達(dá)到要求的素質(zhì)，增加 10分，直到滿分 100 38 Click to edit Master title style 績效輔導(dǎo) 39 Click to edit Master title style 這種？ 或這種？ 通常一個(gè)新的員工開始時(shí)生產(chǎn)力快速增長，然后增長放慢。 ? 明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。 ? 獲取員工對達(dá)到績效目標(biāo)的承諾。 為自己的績效 負(fù)責(zé)。 提供激勵員工的 方法和工具。 5－ 6月 : 機(jī)構(gòu)的重要事項(xiàng)進(jìn)行溝通 明確績效 與報(bào)酬的關(guān)系 績效管理系統(tǒng)實(shí)施流程 13 Click to edit Master title style 董事會 總裁 目標(biāo) 14 Click to edit Master title style 低 高 低 高 對公司的成就的影響 (這個(gè)目標(biāo)將對公司的 成就做出怎樣的貢獻(xiàn)？ ) 個(gè)人的控制 /影響 (我個(gè)人對到達(dá)這個(gè)目標(biāo)所需的諸因素 的控制或影響程度如何？ ) 設(shè)定目標(biāo)的基礎(chǔ) 15 Click to edit Master title style 設(shè)定正確的目標(biāo) 16 Click to edit Master title style S 詳細(xì)而精確的 M 可衡量的 A 可達(dá)到的 R 具有合理挑戰(zhàn)性的 T 有時(shí)間限制的 SMART (聰明的 ) 17 Click to edit Master title style 如何 舉例 1 舉例 2 行動 目的 衡量指標(biāo)及目標(biāo) 時(shí)間表 開發(fā)、發(fā)展 新的電子商務(wù)服務(wù) 預(yù)期年?duì)I業(yè)收入 2023萬 服務(wù)啟動三年內(nèi) 培訓(xùn) 新的電子商務(wù)服務(wù) 的銷售團(tuán)隊(duì) 對銷售團(tuán)隊(duì)的 90％進(jìn)行培訓(xùn) 服務(wù)啟動三年內(nèi) SMART目標(biāo)剖析 18 Click to edit Master title style ? 定性 (客戶反饋 ) ? 達(dá)到某某具體目標(biāo) ? 客戶評級達(dá)到某某級別 ? 定量 ? 達(dá)到某某數(shù)量 ? 達(dá)到某某百分比 ? 成本 保持在某某預(yù)算以內(nèi) ? 時(shí)間表 ? 某天以前 ? 每年 (季度，月 )多少數(shù)量 衡量指標(biāo)類型 (參見 KPI) 19 Click to edit Master title style 練習(xí) :設(shè)定正確的目標(biāo) ? 閱讀該崗位的關(guān)鍵結(jié)果范圍。 ? 在你小組內(nèi)，寫下 4－ 6個(gè)目標(biāo)。 發(fā)動總體工作。 新績效管理系統(tǒng)中各人的職責(zé) 24 Click to edit Master title style 績效計(jì)劃 25 Click to edit Master title style 主管和員工共同確定下個(gè)年度員工績效目標(biāo)的流程 目的在于指導(dǎo)及塑造員工的績效。 ? 根據(jù)全局，安排員工個(gè)人的目標(biāo)。 ? 填寫相應(yīng)的表格文件。 如果沒有對比反饋鼓勵或加強(qiáng)輔導(dǎo)，其水平保持不變或可能下降。 ? 必須貫穿整個(gè)績效管理過程，并在最終績效評估前向員工提出實(shí)際績效與預(yù)期績效出現(xiàn)差別的警示。 ? 修正績效目標(biāo)和計(jì)劃。 收集、記錄績效數(shù)據(jù) 53 Click to edit Master title style ? 自由回答式的提問 例如： 不要問 : “你是否認(rèn)為現(xiàn)在做的項(xiàng)目太難 ?”因?yàn)檫@將得到“是” 或“不是” 的簡單答復(fù)。 保持平衡，行為的優(yōu)缺點(diǎn)都應(yīng)涉及 反饋內(nèi)容可以用來討論 . 把反饋與可改進(jìn)的行為相聯(lián)系。 1 2 3 4 5 ? 評估者個(gè)人的偏好 評估者傾向于給于類似自己的人評分較高 1 2 3 4 5 評級錯(cuò)誤類型 69 Click to edit Master title style ? 對比錯(cuò)誤 評估者傾向于通過員工間的相互比較來評定，而非以預(yù)定的績效目標(biāo)來比照員工的實(shí)際績效。這是因?yàn)樵u估者缺乏自信或決定權(quán)，或是因?yàn)樵u估者以為極端的評級會對員工的主動性和績效帶來不利的影響。 績效的反饋 56 Click to edit Master title style ? 預(yù)先做好準(zhǔn)備 ? 收集數(shù)據(jù) ? 做個(gè)好聽眾 ? 找出原因 ? 以開放式的問題提問 ? 給出平衡的反饋 (鼓勵自尊自重 ) ? 給出明確詳盡的反饋 ? 鼓勵員工把提高績效當(dāng)做自己的事 績效輔導(dǎo)提示 57 Click to edit Master title style ? 準(zhǔn)備 ? 收集數(shù)據(jù) ? 回顧績效計(jì)劃 ? 找出做得好的方面 ? 找出 1－ 2