【正文】 柜組 報單人： 制作規(guī)格 制作要求及內容： 要求完成時間： 費用支付單位： 廠商名稱、合同號 付費方式： 貨扣或現(xiàn)金 報單部門主管簽字： 營業(yè)部 采價工作 ?采價內容： 周邊商場的活動內容 相同品牌的活動力度 貨品結構 銷售金額對比 客流量 營業(yè)部 協(xié)作部門 柜職責職責 賣場管理 人員管理 帳物管理 商品管理 促銷活動 現(xiàn)場管理部 總務部 人力資源部 財務部 顧客服務中心 企劃部 營業(yè)部 營 銷 部 門 營業(yè)部 協(xié)作部門 協(xié)作關系 人力資源部 總務部 企劃部 現(xiàn)場管理部 財務部 顧客服務中心 人員招聘 、 培訓 、 考評 、 考勤 、 薪資等 環(huán)境改造和維護 、 裝修審核 、 貨品運輸和驗收 ， 辦公用品領用等 品牌推廣 ， 促銷安排等 賣場督導 ， 保潔防盜 ， 突發(fā)事件處理等 商品盤點 ， 帳目清算 ， 廠商結款 退換貨處理 ， 顧客意見反饋 、 顧客滿意度調查 營業(yè)部 結束寄語 團隊哲學 我們是最優(yōu)秀的 我們是最棒的 我們是一切的一切的根源 我們永遠不說不可能 我們用不會放棄 因為我們是一個人 營業(yè)部 謝謝大家！ 祝大家工作愉快！ 營業(yè)部 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。確保專柜臺帳與柜組進、銷、存臺帳金額一致 . 與財務帳務核對流程 營業(yè)部 金鷹國際購物中心柜組進銷存明細帳 供應商名稱 百麗 合同號 10105111 扣率 **% 萬 千 百 十 元 角 分 萬 千 百 十 元 角 分 萬 千 百 十 元 角 分 萬 千 百 十 元 角 分 萬 千 百 十 元 角 分 萬 千 百 十 元數(shù)量金額金額 金額 數(shù)量入 / 退貨 銷售 盤盈 / 虧07 年 期末庫存調入 調價月 日摘要 數(shù)量金額金額數(shù)量金額 數(shù)量數(shù)量營業(yè)部 單品和非單品的管理 ? 單品即貨品一價一碼 (也稱買斷商品 )，而非單品只有一個編碼； ? 單品管理 ：①每日將到貨明細單及入庫單交由會計統(tǒng)一錄入電腦系統(tǒng)。 營業(yè)部 賣場突發(fā)事件的應對 ? 賣場的突發(fā)性事件一般指盜竊、火警、顧客糾紛等； 1. 首先不要慌亂，并報告值班經理、并迅速報備 場部； 2. 穩(wěn)定員工、顧客情緒，并關注事態(tài)的發(fā)展，或將相關人員請至休息區(qū)、采取隔離等方式，避免針鋒相對； 3. 等待指令，采取必要的行動及措施。 金鷹國際購物集團 Golden Eagle Retail Group 柜 組 長 崗 位 培 訓 營業(yè)部 摩天大樓的矗立，它的高度取決于什么？ 愚公移山假使成功，無論耗時多久，他 靠的是什么？ 兩個老問題 營業(yè)部 大樓根基的深度 成功的信念，眾人團結合作的力量 新的思考 營業(yè)部 任何事物的成功 高貴的個人品質 團隊的合作力量 扎實的專業(yè)基礎 堅定的成功信念 我們的啟示 營業(yè)部 今天培訓的主角 柜組長 經理 副經理 經理助理 秘書 營銷代表 營銷主管 中心營業(yè)員 廠家營業(yè)員 柜組長 副柜長 營業(yè)部 柜組長職責 促銷管理 帳務管理 賣場管理 人員管理 商品管理 協(xié)作部門 何為柜組長的工作？ —— 中心營銷管理中的特色 營業(yè)部 柜組長一日工作流程 時間 工作內容8: 55 早班柜長到崗，檢查柜組營業(yè)員到崗情況9: 00參加部門柜長以上員工晨會，聽取值班經理傳達當日工作安排，總結前一天的銷售情況及注意事項9: 05主持晨會，向營業(yè)員傳達上級的工作要求、中心促銷活動細則及每天注意事項，晨會后重點檢查各專柜道具是否安全；當天促銷活動的落實情況9: 30 與營業(yè)員一起做好迎賓工作營業(yè)部 柜組長一日工作流程 時間 工作內容9: 3011: 00檢查柜組衛(wèi)生、出樣情況，對不合格柜臺提出整改要求；按柜組員工實際出勤情況如實填寫考勤表；核對本柜組前一天帳務；在賣場參與銷售，協(xié)助專柜員工進行補貨，了解商品動銷信息并及時反饋給分管營銷人員11: 0012: 00妥善安排柜組員工的輪流用餐，做到無空柜、無脫崗12: 0014: 30在賣場配合值班經理做好現(xiàn)場的管理工作14: 30 晚班柜長到崗，檢查晚班營業(yè)員到崗情況營業(yè)部 柜組長一日工作流程 時間 工作內容14: 3014: 50早 、 晚 班 柜 長 交 接 ， 早 班 柜 長 填 寫 交 接 班 本 ， 向 晚 班 柜長傳達晨會內容及注意事項14: 5017: 00在 賣 場 參 與 銷 售 ， 處 理 各 類 柜 組 事 件 ， 及 時 掌 握 商 品 的銷售情況，將信息反饋部門17: 0018: 00妥善安排柜組員工的輪流用餐，做到無空柜、無脫崗18: 3022: 00在賣場配合值班經理做好現(xiàn)場的管理工作22: 00 清場中 心 營 業(yè) 結 束 ， 與 營 業(yè) 員 一 起 做 好 送 賓 工 作 ， 檢 查 晚 班的 柜 組 衛(wèi) 生 與 貨 品 情 況 ， 為 第 二 天 的 銷 售 工 作 做 準 備 。 營業(yè)部 案例： ? 顧客進柜決定購買商品時 ,發(fā)現(xiàn)錢包被盜 ,萬分焦慮 ,作為柜長 ,你該如何處理 ? 首先安撫顧客情緒 ,并用最快的聯(lián)系方式報告值班經理及現(xiàn)場保安人員 ,讓其至現(xiàn)場處理或經顧客同意 ,帶其至現(xiàn)場辦公室處理 .