【正文】 柜組 報(bào)單人： 制作規(guī)格 制作要求及內(nèi)容： 要求完成時(shí)間： 費(fèi)用支付單位： 廠商名稱、合同號(hào) 付費(fèi)方式： 貨扣或現(xiàn)金 報(bào)單部門主管簽字： 營(yíng)業(yè)部 采價(jià)工作 ?采價(jià)內(nèi)容： 周邊商場(chǎng)的活動(dòng)內(nèi)容 相同品牌的活動(dòng)力度 貨品結(jié)構(gòu) 銷售金額對(duì)比 客流量 營(yíng)業(yè)部 協(xié)作部門 柜職責(zé)職責(zé) 賣場(chǎng)管理 人員管理 帳物管理 商品管理 促銷活動(dòng) 現(xiàn)場(chǎng)管理部 總務(wù)部 人力資源部 財(cái)務(wù)部 顧客服務(wù)中心 企劃部 營(yíng)業(yè)部 營(yíng) 銷 部 門 營(yíng)業(yè)部 協(xié)作部門 協(xié)作關(guān)系 人力資源部 總務(wù)部 企劃部 現(xiàn)場(chǎng)管理部 財(cái)務(wù)部 顧客服務(wù)中心 人員招聘 、 培訓(xùn) 、 考評(píng) 、 考勤 、 薪資等 環(huán)境改造和維護(hù) 、 裝修審核 、 貨品運(yùn)輸和驗(yàn)收 ， 辦公用品領(lǐng)用等 品牌推廣 ， 促銷安排等 賣場(chǎng)督導(dǎo) ， 保潔防盜 ， 突發(fā)事件處理等 商品盤點(diǎn) ， 帳目清算 ， 廠商結(jié)款 退換貨處理 ， 顧客意見(jiàn)反饋 、 顧客滿意度調(diào)查 營(yíng)業(yè)部 結(jié)束寄語(yǔ) 團(tuán)隊(duì)哲學(xué) 我們是最優(yōu)秀的 我們是最棒的 我們是一切的一切的根源 我們永遠(yuǎn)不說(shuō)不可能 我們用不會(huì)放棄 因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)人 營(yíng)業(yè)部 謝謝大家！ 祝大家工作愉快！ 營(yíng)業(yè)部 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。確保專柜臺(tái)帳與柜組進(jìn)、銷、存臺(tái)帳金額一致 . 與財(cái)務(wù)帳務(wù)核對(duì)流程 營(yíng)業(yè)部 金鷹國(guó)際購(gòu)物中心柜組進(jìn)銷存明細(xì)帳 供應(yīng)商名稱 百麗 合同號(hào) 10105111 扣率 **% 萬(wàn) 千 百 十 元 角 分 萬(wàn) 千 百 十 元 角 分 萬(wàn) 千 百 十 元 角 分 萬(wàn) 千 百 十 元 角 分 萬(wàn) 千 百 十 元 角 分 萬(wàn) 千 百 十 元數(shù)量金額金額 金額 數(shù)量入 / 退貨 銷售 盤盈 / 虧07 年 期末庫(kù)存調(diào)入 調(diào)價(jià)月 日摘要 數(shù)量金額金額數(shù)量金額 數(shù)量數(shù)量營(yíng)業(yè)部 單品和非單品的管理 ? 單品即貨品一價(jià)一碼 (也稱買斷商品 )，而非單品只有一個(gè)編碼； ? 單品管理 ：①每日將到貨明細(xì)單及入庫(kù)單交由會(huì)計(jì)統(tǒng)一錄入電腦系統(tǒng)。 營(yíng)業(yè)部 賣場(chǎng)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì) ? 賣場(chǎng)的突發(fā)性事件一般指盜竊、火警、顧客糾紛等； 1. 首先不要慌亂，并報(bào)告值班經(jīng)理、并迅速報(bào)備 場(chǎng)部； 2. 穩(wěn)定員工、顧客情緒，并關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，或?qū)⑾嚓P(guān)人員請(qǐng)至休息區(qū)、采取隔離等方式，避免針鋒相對(duì)； 3. 等待指令，采取必要的行動(dòng)及措施。 金鷹國(guó)際購(gòu)物集團(tuán) Golden Eagle Retail Group 柜 組 長(zhǎng) 崗 位 培 訓(xùn) 營(yíng)業(yè)部 摩天大樓的矗立，它的高度取決于什么？ 愚公移山假使成功，無(wú)論耗時(shí)多久，他 靠的是什么？ 兩個(gè)老問(wèn)題 營(yíng)業(yè)部 大樓根基的深度 成功的信念，眾人團(tuán)結(jié)合作的力量 新的思考 營(yíng)業(yè)部 任何事物的成功 高貴的個(gè)人品質(zhì) 團(tuán)隊(duì)的合作力量 扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ) 堅(jiān)定的成功信念 我們的啟示 營(yíng)業(yè)部 今天培訓(xùn)的主角 柜組長(zhǎng) 經(jīng)理 副經(jīng)理 經(jīng)理助理 秘書 營(yíng)銷代表 營(yíng)銷主管 中心營(yíng)業(yè)員 廠家營(yíng)業(yè)員 柜組長(zhǎng) 副柜長(zhǎng) 營(yíng)業(yè)部 柜組長(zhǎng)職責(zé) 促銷管理 帳務(wù)管理 賣場(chǎng)管理 人員管理 商品管理 協(xié)作部門 何為柜組長(zhǎng)的工作？ —— 中心營(yíng)銷管理中的特色 營(yíng)業(yè)部 柜組長(zhǎng)一日工作流程 時(shí)間 工作內(nèi)容8: 55 早班柜長(zhǎng)到崗，檢查柜組營(yíng)業(yè)員到崗情況9: 00參加部門柜長(zhǎng)以上員工晨會(huì)，聽(tīng)取值班經(jīng)理傳達(dá)當(dāng)日工作安排，總結(jié)前一天的銷售情況及注意事項(xiàng)9: 05主持晨會(huì)，向營(yíng)業(yè)員傳達(dá)上級(jí)的工作要求、中心促銷活動(dòng)細(xì)則及每天注意事項(xiàng)，晨會(huì)后重點(diǎn)檢查各專柜道具是否安全；當(dāng)天促銷活動(dòng)的落實(shí)情況9: 30 與營(yíng)業(yè)員一起做好迎賓工作營(yíng)業(yè)部 柜組長(zhǎng)一日工作流程 時(shí)間 工作內(nèi)容9: 3011: 00檢查柜組衛(wèi)生、出樣情況，對(duì)不合格柜臺(tái)提出整改要求；按柜組員工實(shí)際出勤情況如實(shí)填寫考勤表；核對(duì)本柜組前一天帳務(wù)；在賣場(chǎng)參與銷售，協(xié)助專柜員工進(jìn)行補(bǔ)貨，了解商品動(dòng)銷信息并及時(shí)反饋給分管營(yíng)銷人員11: 0012: 00妥善安排柜組員工的輪流用餐，做到無(wú)空柜、無(wú)脫崗12: 0014: 30在賣場(chǎng)配合值班經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)的管理工作14: 30 晚班柜長(zhǎng)到崗，檢查晚班營(yíng)業(yè)員到崗情況營(yíng)業(yè)部 柜組長(zhǎng)一日工作流程 時(shí)間 工作內(nèi)容14: 3014: 50早 、 晚 班 柜 長(zhǎng) 交 接 ， 早 班 柜 長(zhǎng) 填 寫 交 接 班 本 ， 向 晚 班 柜長(zhǎng)傳達(dá)晨會(huì)內(nèi)容及注意事項(xiàng)14: 5017: 00在 賣 場(chǎng) 參 與 銷 售 ， 處 理 各 類 柜 組 事 件 ， 及 時(shí) 掌 握 商 品 的銷售情況，將信息反饋部門17: 0018: 00妥善安排柜組員工的輪流用餐，做到無(wú)空柜、無(wú)脫崗18: 3022: 00在賣場(chǎng)配合值班經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)的管理工作22: 00 清場(chǎng)中 心 營(yíng) 業(yè) 結(jié) 束 ， 與 營(yíng) 業(yè) 員 一 起 做 好 送 賓 工 作 ， 檢 查 晚 班的 柜 組 衛(wèi) 生 與 貨 品 情 況 ， 為 第 二 天 的 銷 售 工 作 做 準(zhǔn) 備 。 營(yíng)業(yè)部 案例： ? 顧客進(jìn)柜決定購(gòu)買商品時(shí) ,發(fā)現(xiàn)錢包被盜 ,萬(wàn)分焦慮 ,作為柜長(zhǎng) ,你該如何處理 ? 首先安撫顧客情緒 ,并用最快的聯(lián)系方式報(bào)告值班經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)保安人員 ,讓其至現(xiàn)場(chǎng)處理或經(jīng)顧客同意 ,帶其至現(xiàn)場(chǎng)辦公室處理 .