【正文】 品質(zhì) 團(tuán)隊(duì)的合作力量 扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ) 堅(jiān)定的成功信念 我們的啟示 營(yíng)業(yè)部 今天培訓(xùn)的主角 柜組長(zhǎng) 經(jīng)理 副經(jīng)理 經(jīng)理助理 秘書(shū) 營(yíng)銷(xiāo)代表 營(yíng)銷(xiāo)主管 中心營(yíng)業(yè)員 廠家營(yíng)業(yè)員 柜組長(zhǎng) 副柜長(zhǎng) 營(yíng)業(yè)部 柜組長(zhǎng)職責(zé) 促銷(xiāo)管理 帳務(wù)管理 賣(mài)場(chǎng)管理 人員管理 商品管理 協(xié)作部門(mén) 何為柜組長(zhǎng)的工作？ —— 中心營(yíng)銷(xiāo)管理中的特色 營(yíng)業(yè)部 柜組長(zhǎng)一日工作流程 時(shí)間 工作內(nèi)容8: 55 早班柜長(zhǎng)到崗，檢查柜組營(yíng)業(yè)員到崗情況9: 00參加部門(mén)柜長(zhǎng)以上員工晨會(huì)，聽(tīng)取值班經(jīng)理傳達(dá)當(dāng)日工作安排，總結(jié)前一天的銷(xiāo)售情況及注意事項(xiàng)9: 05主持晨會(huì)，向營(yíng)業(yè)員傳達(dá)上級(jí)的工作要求、中心促銷(xiāo)活動(dòng)細(xì)則及每天注意事項(xiàng)，晨會(huì)后重點(diǎn)檢查各專(zhuān)柜道具是否安全；當(dāng)天促銷(xiāo)活動(dòng)的落實(shí)情況9: 30 與營(yíng)業(yè)員一起做好迎賓工作營(yíng)業(yè)部 柜組長(zhǎng)一日工作流程 時(shí)間 工作內(nèi)容9: 3011: 00檢查柜組衛(wèi)生、出樣情況，對(duì)不合格柜臺(tái)提出整改要求；按柜組員工實(shí)際出勤情況如實(shí)填寫(xiě)考勤表；核對(duì)本柜組前一天帳務(wù)；在賣(mài)場(chǎng)參與銷(xiāo)售，協(xié)助專(zhuān)柜員工進(jìn)行補(bǔ)貨，了解商品動(dòng)銷(xiāo)信息并及時(shí)反饋給分管營(yíng)銷(xiāo)人員11: 0012: 00妥善安排柜組員工的輪流用餐，做到無(wú)空柜、無(wú)脫崗12: 0014: 30在賣(mài)場(chǎng)配合值班經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)的管理工作14: 30 晚班柜長(zhǎng)到崗，檢查晚班營(yíng)業(yè)員到崗情況營(yíng)業(yè)部 柜組長(zhǎng)一日工作流程 時(shí)間 工作內(nèi)容14: 3014: 50早 、 晚 班 柜 長(zhǎng) 交 接 ， 早 班 柜 長(zhǎng) 填 寫(xiě) 交 接 班 本 ， 向 晚 班 柜長(zhǎng)傳達(dá)晨會(huì)內(nèi)容及注意事項(xiàng)14: 5017: 00在 賣(mài) 場(chǎng) 參 與 銷(xiāo) 售 ， 處 理 各 類(lèi) 柜 組 事 件 ， 及 時(shí) 掌 握 商 品 的銷(xiāo)售情況，將信息反饋部門(mén)17: 0018: 00妥善安排柜組員工的輪流用餐，做到無(wú)空柜、無(wú)脫崗18: 3022: 00在賣(mài)場(chǎng)配合值班經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)的管理工作22: 00 清場(chǎng)中 心 營(yíng) 業(yè) 結(jié) 束 ， 與 營(yíng) 業(yè) 員 一 起 做 好 送 賓 工 作 ， 檢 查 晚 班的 柜 組 衛(wèi) 生 與 貨 品 情 況 ， 為 第 二 天 的 銷(xiāo) 售 工 作 做 準(zhǔn) 備 。 ? 發(fā)現(xiàn)顧客在柜臺(tái)道具或消防箱上休息時(shí)應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)顧客到休息區(qū)休息 營(yíng)業(yè)部 當(dāng)發(fā)生這樣的情況時(shí) ,我們的賣(mài)場(chǎng)將不會(huì)美麗了 !! 營(yíng)業(yè)部 可不要讓拖把 .水盆同我們一起迎賓哦 !! 營(yíng)業(yè)部 員工的狀態(tài) 親切的微笑 標(biāo)準(zhǔn)的站姿 規(guī)范的服務(wù) “賣(mài)場(chǎng)環(huán)境中最亮麗的風(fēng)景線” 營(yíng)業(yè)部 這些都是不太好的習(xí)慣 ！ ！ 在賣(mài)場(chǎng)的站姿直接代表著我們的形象 營(yíng)業(yè)部 消防安全設(shè)施的檢查 ? 賣(mài)場(chǎng)、小庫(kù)均設(shè)有相應(yīng)的消防設(shè)施，每日都應(yīng)做好相應(yīng)的檢查工作； 1. 賣(mài)場(chǎng)消防設(shè)施附近 ,卷簾門(mén)下無(wú)雜物 。 營(yíng)業(yè)部 案例： ? 顧客進(jìn)柜決定購(gòu)買(mǎi)商品時(shí) ,發(fā)現(xiàn)錢(qián)包被盜 ,萬(wàn)分焦慮 ,作為柜長(zhǎng) ,你該如何處理 ? 首先安撫顧客情緒 ,并用最快的聯(lián)系方式報(bào)告值班經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)保安人員 ,讓其至現(xiàn)場(chǎng)處理或經(jīng)顧客同意 ,帶其至現(xiàn)場(chǎng)辦公室處理 . 營(yíng)業(yè)部 做銷(xiāo)售的同時(shí)千萬(wàn)不要忘記提醒顧客看管好自己的物品哦 !!! 營(yíng)業(yè)部 人員管理： ? 考勤 ? 考評(píng) ? 勞動(dòng)紀(jì)律的管理 ? 廠方人員的入職辦理 營(yíng)業(yè)部 員工考勤制度 ? 對(duì)于員工上班、下班進(jìn)行書(shū)面的考勤登記 ? 員工請(qǐng)假均應(yīng)事先填寫(xiě)請(qǐng)假單 。 ? 中心各個(gè)級(jí)別的人員考評(píng) ,與個(gè)人的薪資、未來(lái)的發(fā)展 ,有直接聯(lián)系 營(yíng)業(yè)部 營(yíng)業(yè)員月度考核表 南京金鷹國(guó)際購(gòu)物集團(tuán)有限公司 200 年?duì)I業(yè)員考核表 營(yíng)業(yè)部 柜臺(tái)紀(jì)律的管理 ? 體現(xiàn)人性化的管理 ,做到獎(jiǎng)罰分明 ? 賣(mài)場(chǎng)中常見(jiàn)的違紀(jì)現(xiàn)象 營(yíng)業(yè)部 人性化管理 , 獎(jiǎng)罰分明 獎(jiǎng) ? 月度 “優(yōu)秀員工”的評(píng)比 ? 考評(píng)中對(duì)員工的評(píng)定 ? 在晨、晚會(huì)中，肯定員工 罰 ? 提醒單 ? 處罰單 處罰只是管理的方式，但不是管理的目的?。?！ 營(yíng)業(yè)部 部門(mén) 姓名 工號(hào)督促理由（處罰理由）：現(xiàn)場(chǎng)部簽名員工簽名 督促提醒單（過(guò)失處罰單） 編號(hào)： GEQR801 營(yíng)業(yè)部 柜臺(tái)違紀(jì)現(xiàn)象 營(yíng)業(yè)部 柜臺(tái)違紀(jì)現(xiàn)象 營(yíng)業(yè)部 柜臺(tái)違紀(jì)現(xiàn)象 營(yíng)業(yè)部 供應(yīng)商營(yíng)業(yè)員入職流程 ? 新進(jìn)人員經(jīng)首次面試上崗后 ,進(jìn)入為期 15 天的促銷(xiāo)期； ? 促銷(xiāo)期結(jié)束后 ,人力資源部進(jìn)行二次復(fù)試，經(jīng)復(fù)試合格轉(zhuǎn)為正式廠方人員； ? 人力資源部經(jīng)第三次復(fù)試不合格者將直接退回廠商 ,不予錄用。②盤(pán)點(diǎn)依據(jù)電腦打印出的數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)實(shí)物進(jìn)行每件貨品清盤(pán)。 營(yíng)業(yè)部 零售價(jià) 備注合計(jì) 柜臺(tái) 小庫(kù) 大庫(kù) 百 十 萬(wàn) 千 百 十 元 角 分百麗 12A 3 5 3 6 雙 199 3 2 1 0 5 9 7 0 0299 9 4 5 0 2 6 9 1 0 0400 10 5 5 0 4 0 0 0 0 0500 10 8 2 0 5 0 0 0 0 032 19 13 0 1 2 2 8 8 0 0實(shí)盤(pán)商品總價(jià)本頁(yè)合計(jì)累計(jì)貨號(hào)規(guī)格花色計(jì)量單位實(shí)盤(pán)數(shù)商品名稱(chēng)南京金鷹國(guó)際集團(tuán)購(gòu)物中心 商品盤(pán)點(diǎn)表 供應(yīng)商編碼： 0100012 供應(yīng)商名稱(chēng)： 深圳百麗