金鷹國際購物集團(tuán)-柜組長崗位培訓(xùn)-wenkub
2023-03-15 11:36:19 本頁面
【正文】 品質(zhì) 團(tuán)隊(duì)的合作力量 扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ) 堅(jiān)定的成功信念 我們的啟示 營業(yè)部 今天培訓(xùn)的主角 柜組長 經(jīng)理 副經(jīng)理 經(jīng)理助理 秘書 營銷代表 營銷主管 中心營業(yè)員 廠家營業(yè)員 柜組長 副柜長 營業(yè)部 柜組長職責(zé) 促銷管理 帳務(wù)管理 賣場管理 人員管理 商品管理 協(xié)作部門 何為柜組長的工作？ —— 中心營銷管理中的特色 營業(yè)部 柜組長一日工作流程 時(shí)間 工作內(nèi)容8: 55 早班柜長到崗，檢查柜組營業(yè)員到崗情況9: 00參加部門柜長以上員工晨會(huì)，聽取值班經(jīng)理傳達(dá)當(dāng)日工作安排，總結(jié)前一天的銷售情況及注意事項(xiàng)9: 05主持晨會(huì)，向營業(yè)員傳達(dá)上級(jí)的工作要求、中心促銷活動(dòng)細(xì)則及每天注意事項(xiàng)，晨會(huì)后重點(diǎn)檢查各專柜道具是否安全；當(dāng)天促銷活動(dòng)的落實(shí)情況9: 30 與營業(yè)員一起做好迎賓工作營業(yè)部 柜組長一日工作流程 時(shí)間 工作內(nèi)容9: 3011: 00檢查柜組衛(wèi)生、出樣情況，對(duì)不合格柜臺(tái)提出整改要求；按柜組員工實(shí)際出勤情況如實(shí)填寫考勤表；核對(duì)本柜組前一天帳務(wù)；在賣場參與銷售，協(xié)助專柜員工進(jìn)行補(bǔ)貨，了解商品動(dòng)銷信息并及時(shí)反饋給分管營銷人員11: 0012: 00妥善安排柜組員工的輪流用餐，做到無空柜、無脫崗12: 0014: 30在賣場配合值班經(jīng)理做好現(xiàn)場的管理工作14: 30 晚班柜長到崗，檢查晚班營業(yè)員到崗情況營業(yè)部 柜組長一日工作流程 時(shí)間 工作內(nèi)容14: 3014: 50早 、 晚 班 柜 長 交 接 ， 早 班 柜 長 填 寫 交 接 班 本 ， 向 晚 班 柜長傳達(dá)晨會(huì)內(nèi)容及注意事項(xiàng)14: 5017: 00在 賣 場 參 與 銷 售 ， 處 理 各 類 柜 組 事 件 ， 及 時(shí) 掌 握 商 品 的銷售情況，將信息反饋部門17: 0018: 00妥善安排柜組員工的輪流用餐，做到無空柜、無脫崗18: 3022: 00在賣場配合值班經(jīng)理做好現(xiàn)場的管理工作22: 00 清場中 心 營 業(yè) 結(jié) 束 ， 與 營 業(yè) 員 一 起 做 好 送 賓 工 作 ， 檢 查 晚 班的 柜 組 衛(wèi) 生 與 貨 品 情 況 ， 為 第 二 天 的 銷 售 工 作 做 準(zhǔn) 備 。 ? 發(fā)現(xiàn)顧客在柜臺(tái)道具或消防箱上休息時(shí)應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)顧客到休息區(qū)休息 營業(yè)部 當(dāng)發(fā)生這樣的情況時(shí) ,我們的賣場將不會(huì)美麗了 !! 營業(yè)部 可不要讓拖把 .水盆同我們一起迎賓哦 !! 營業(yè)部 員工的狀態(tài) 親切的微笑 標(biāo)準(zhǔn)的站姿 規(guī)范的服務(wù) “賣場環(huán)境中最亮麗的風(fēng)景線” 營業(yè)部 這些都是不太好的習(xí)慣 ！ ！ 在賣場的站姿直接代表著我們的形象 營業(yè)部 消防安全設(shè)施的檢查 ? 賣場、小庫均設(shè)有相應(yīng)的消防設(shè)施，每日都應(yīng)做好相應(yīng)的檢查工作； 1. 賣場消防設(shè)施附近 ,卷簾門下無雜物 。 營業(yè)部 案例： ? 顧客進(jìn)柜決定購買商品時(shí) ,發(fā)現(xiàn)錢包被盜 ,萬分焦慮 ,作為柜長 ,你該如何處理 ? 首先安撫顧客情緒 ,并用最快的聯(lián)系方式報(bào)告值班經(jīng)理及現(xiàn)場保安人員 ,讓其至現(xiàn)場處理或經(jīng)顧客同意 ,帶其至現(xiàn)場辦公室處理 . 營業(yè)部 做銷售的同時(shí)千萬不要忘記提醒顧客看管好自己的物品哦 !!! 營業(yè)部 人員管理： ? 考勤 ? 考評(píng) ? 勞動(dòng)紀(jì)律的管理 ? 廠方人員的入職辦理 營業(yè)部 員工考勤制度 ? 對(duì)于員工上班、下班進(jìn)行書面的考勤登記 ? 員工請(qǐng)假均應(yīng)事先填寫請(qǐng)假單 。 ? 中心各個(gè)級(jí)別的人員考評(píng) ,與個(gè)人的薪資、未來的發(fā)展 ,有直接聯(lián)系 營業(yè)部 營業(yè)員月度考核表 南京金鷹國際購物集團(tuán)有限公司 200 年?duì)I業(yè)員考核表 營業(yè)部 柜臺(tái)紀(jì)律的管理 ? 體現(xiàn)人性化的管理 ,做到獎(jiǎng)罰分明 ? 賣場中常見的違紀(jì)現(xiàn)象 營業(yè)部 人性化管理 , 獎(jiǎng)罰分明 獎(jiǎng) ? 月度 “優(yōu)秀員工”的評(píng)比 ? 考評(píng)中對(duì)員工的評(píng)定 ? 在晨、晚會(huì)中，肯定員工 罰 ? 提醒單 ? 處罰單 處罰只是管理的方式，但不是管理的目的?。?！ 營業(yè)部 部門 姓名 工號(hào)督促理由（處罰理由）：現(xiàn)場部簽名員工簽名 督促提醒單（過失處罰單） 編號(hào)： GEQR801 營業(yè)部 柜臺(tái)違紀(jì)現(xiàn)象 營業(yè)部 柜臺(tái)違紀(jì)現(xiàn)象 營業(yè)部 柜臺(tái)違紀(jì)現(xiàn)象 營業(yè)部 供應(yīng)商營業(yè)員入職流程 ? 新進(jìn)人員經(jīng)首次面試上崗后 ,進(jìn)入為期 15 天的促銷期； ? 促銷期結(jié)束后 ,人力資源部進(jìn)行二次復(fù)試，經(jīng)復(fù)試合格轉(zhuǎn)為正式廠方人員； ? 人力資源部經(jīng)第三次復(fù)試不合格者將直接退回廠商 ,不予錄用。②盤點(diǎn)依據(jù)電腦打印出的數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)實(shí)物進(jìn)行每件貨品清盤。 營業(yè)部 零售價(jià) 備注合計(jì) 柜臺(tái) 小庫 大庫 百 十 萬 千 百 十 元 角 分百麗 12A 3 5 3 6 雙 199 3 2 1 0 5 9 7 0 0299 9 4 5 0 2 6 9 1 0 0400 10 5 5 0 4 0 0 0 0 0500 10 8 2 0 5 0 0 0 0 032 19 13 0 1 2 2 8 8 0 0實(shí)盤商品總價(jià)本頁合計(jì)累計(jì)貨號(hào)規(guī)格花色計(jì)量單位實(shí)盤數(shù)商品名稱南京金鷹國際集團(tuán)購物中心 商品盤點(diǎn)表 供應(yīng)商編碼： 0100012 供應(yīng)商名稱： 深圳百麗
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