【正文】 速通知物業(yè)安管部和辦公室以便采取應(yīng)急措施。：在物業(yè)安管部領(lǐng)出做室內(nèi)保潔專業(yè)的客戶門鑰匙和公司辦公室鑰匙。根據(jù)不同部位和用途將鑰匙分為：“重點(diǎn)部位，一般部位，客戶保潔專用”三大類。然后由一人負(fù)責(zé)鎖門,另一人負(fù)責(zé)檢查，以確保萬(wàn)無(wú)一失； 保潔服務(wù)人員不得向客人索取小費(fèi)，如客人主動(dòng)相贈(zèng)，應(yīng)予婉拒，如無(wú)法推辭應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告； 保潔服務(wù)人員，應(yīng)尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不得議論或?qū)Φ谌咝孤犊腿说碾[私。如有特殊需要，須交由物業(yè)安管人員處理。 保潔員進(jìn)入客戶區(qū)域管理規(guī)定 保潔員工進(jìn)入客戶區(qū)域作業(yè)須身著制服并佩戴胸牌,并保持良好的儀容表；. 提前準(zhǔn)備好作業(yè)需要的各種設(shè)備、工具及保潔劑等；. 嚴(yán)格遵守事先約定的作業(yè)時(shí)間，并提前5分鐘到場(chǎng)； 進(jìn)入客戶區(qū)域時(shí)，開(kāi)門前均需先敲門或按門鈴。：，員工不得泄漏、傳達(dá)、刊印有關(guān)公司的文章、書籍、文件、照片或信件，也不得接受訪問(wèn)或發(fā)表對(duì)關(guān)于公司事務(wù)的評(píng)論；、程序及業(yè)務(wù)保密；； 違法行為：?jiǎn)T工如觸犯中國(guó)法律，被依法拘留、逮捕、判刑，均被立即解雇。胸牌：各員工均獲發(fā)胸牌一個(gè)。不要光腳穿鞋；； 制服和胸牌：?jiǎn)T工應(yīng)細(xì)心愛(ài)護(hù)，如人為損壞或弄污制服，須賠償損失。..1 組織召開(kāi)班前會(huì)，檢查員工儀容儀表，傳達(dá)上級(jí)工作指示，對(duì)當(dāng)天例行工作，特殊工作做出合理安排；. 掌握日常保潔和定期大清的工作內(nèi)容；..3 每日一次定時(shí)或不定時(shí)對(duì)所轄區(qū)域和崗位進(jìn)行一次檢查，包括：?jiǎn)T工儀表、禮儀、紀(jì)律、工作流程、質(zhì)量、安全，對(duì)不合格事項(xiàng)的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查，..4 確保機(jī)器、設(shè)備的正常使用，并定期進(jìn)行保養(yǎng)；..5 對(duì)當(dāng)班員工進(jìn)行考勤，保證原始記錄的真實(shí)準(zhǔn)確；..6 對(duì)員工進(jìn)行定期現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，包括：技能、設(shè)備使用等；..7 對(duì)工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件，及時(shí)進(jìn)行處理，并將情況和處理結(jié)果進(jìn)行記錄（日常工作交接本）；..8 嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理制度。 熟悉掌握公司各項(xiàng)服務(wù)規(guī)定，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)服務(wù)； 著裝整潔，禮貌待客，任何情況下均不得同客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，也不得利用工作之便同客戶建立任何不正當(dāng)?shù)穆?lián)系； 按時(shí)出勤，未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)不得隨意離崗； 未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，不得私下向客戶提供非常規(guī)服務(wù)。非因工作需要，不得在項(xiàng)目轄區(qū)之外穿著制服。胸牌屬制服一部分，必須佩戴，以便客人記住你的號(hào)碼和你的殷勤服務(wù)。 病事假待遇 員工不享受長(zhǎng)期病假。如室內(nèi)有人則須征得客人同意方可進(jìn)入并主動(dòng)說(shuō)明來(lái)意，詢問(wèn)是否可能開(kāi)始做保潔服務(wù)； 如確認(rèn)室內(nèi)無(wú)人，但大門未鎖，則不得進(jìn)入客戶區(qū)域，須立即通知物業(yè)安管部做出進(jìn)行處理； 如客人按約定的時(shí)間不在家，等待15分鐘后仍未歸，則填好《通知單》由門縫放入門內(nèi)后方可離去； 凡在客戶區(qū)域內(nèi)無(wú)人的情況下做保潔服務(wù)，須兩人以上一組進(jìn)行作業(yè)； 保潔服務(wù)作業(yè)時(shí)，如需挪動(dòng)客人物品，則作業(yè)結(jié)束時(shí)應(yīng)恢復(fù)至物品原有位置和狀態(tài)； 保潔服務(wù)作業(yè)時(shí)，不得隨意拔下客戶辦公設(shè)備上的插銷，防止電腦、電傳及警報(bào)系統(tǒng)失靈或故障； 保潔服務(wù)人員作業(yè)時(shí)，不得大聲喧嘩或坐在客人使用的桌椅上休息，不得使用客戶電話、電視及其它設(shè)施。如有意外應(yīng)立即上報(bào)并請(qǐng)安管部采取補(bǔ)救措施； 在無(wú)人的客戶區(qū)域內(nèi)進(jìn)行保潔服務(wù)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)桌面、地面放有錢包、現(xiàn)金等貴重物品，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)并報(bào)告安管人員做妥善處理； 保潔服務(wù)作業(yè)時(shí)，如不慎將客人的物品損壞，則應(yīng)主動(dòng)向客人道歉，并報(bào)告上級(jí)，由主管或經(jīng)理同客人協(xié)商賠償事宜。按照類別確定管理權(quán)限。 鑰匙的管理權(quán)限 重要部位的鑰匙由部門統(tǒng)一管理，領(lǐng)用需到庫(kù)房辦理領(lǐng)用手續(xù)；個(gè)人保管使用的鑰匙，由本班到庫(kù)房辦理領(lǐng)用手續(xù)；本班共同使用的鑰匙，由主管到庫(kù)房辦理領(lǐng)用手續(xù)；鑰匙領(lǐng)用人負(fù)有對(duì)鑰匙的安全使用和妥善保管之責(zé)任；：主管以上管理人員的更衣柜鑰匙在庫(kù)房辦理手續(xù)，鑰匙由本人使用保管；保潔員辦進(jìn)店手續(xù)時(shí)在庫(kù)房領(lǐng)用二把更衣柜鑰匙，其中一把鑰匙由本人使用保管，另一把鑰匙交所在的班保管備用；保潔員離店時(shí)，須領(lǐng)回本班的備用鑰匙，連同本人使用的鑰匙一并交回庫(kù)房；，由本班根據(jù)實(shí)際使用情況自行管理； 室內(nèi)保潔專業(yè)鑰匙應(yīng)由使用班派專業(yè)（主管以上）到物業(yè)安管部領(lǐng)取交接時(shí)須當(dāng)面清點(diǎn)無(wú)誤；次類鑰匙由使用班進(jìn)行管理，應(yīng)有明確的領(lǐng)用手續(xù)和管理規(guī)章，此類鑰匙為保潔專用，任何人不得挪做它用。鑰匙持有者應(yīng)當(dāng)即寫出丟失報(bào)告，并承擔(dān)可能由于丟失鑰匙造成的一切后果。外部門借用本部門的公用鑰匙必須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)；（不含室內(nèi)保潔專用鑰匙）的領(lǐng)用和移交手續(xù)在庫(kù)房辦公室辦理：，由各班根據(jù)具體情況制定管理辦法。 公用鑰匙丟失的處理各類公用鑰匙在使用的過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)丟失，應(yīng)立刻逐級(jí)上報(bào)。任何人不得以任何理由私配鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。 保潔勞保用品管理規(guī)定 原則 勞保用品為員工作業(yè)所配發(fā)。茶水房茶水員每半年配發(fā)一雙；. 拖鞋：做室內(nèi)保潔的保潔員每年配發(fā)一雙；. 棉鞋：冬季在室外作業(yè)的保潔員每一年配發(fā)一雙。 以上第四、五項(xiàng)勞保用品使用期為三年，折舊率30%，如發(fā)生丟失或損壞責(zé)任人按折舊率予以賠償，更換時(shí)以舊換新。 遮陽(yáng)帽配發(fā)外圍作業(yè)的保潔員夏季使用，屬公用勞保用品，使用期為一年，不計(jì)折舊。在此時(shí)間如有特殊需要，應(yīng)事先征得保潔部門同意，否則視為違規(guī)傾倒垃圾； 使用垃圾站，須自覺(jué)服從領(lǐng)班人員指導(dǎo)，嚴(yán)禁亂卸亂倒及翻檢垃圾，無(wú)關(guān)人員請(qǐng)勿擅自進(jìn)入，以保證垃圾站的安全； 生活垃圾應(yīng)倒在垃圾間左側(cè)的垃圾桶內(nèi)、紙箱、紙毛等應(yīng)放在垃圾間右側(cè)區(qū)域內(nèi)，施工垃圾應(yīng)堆放在垃圾站對(duì)面墻根附近指定地點(diǎn)； 垃圾站內(nèi)不得停放無(wú)關(guān)車輛，不得存放無(wú)關(guān)物品，垃圾站區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，動(dòng)用明火，嚴(yán)禁傾倒?jié)窭?、?yán)禁傾倒易燃易爆等危險(xiǎn)品，如有上述危險(xiǎn)品需處理，應(yīng)事先與物業(yè)安管部聯(lián)系，并按其規(guī)定的方式進(jìn)行消納； 垃圾站周一至周六7：15至22：00時(shí)由物業(yè)保潔部管理，22：00時(shí)至次日7：15分以及周日、假日由物業(yè)安管部負(fù)責(zé)巡視檢查； 以上望各位用戶自覺(jué)遵守，如發(fā)現(xiàn)有違反上述諸條之一者，將由安管部和保潔部酌情做出處罰。 借用非保潔人員若需使用保潔工具或設(shè)備，借用方須填寫《工具設(shè)備借用單》一式兩份，由保潔主管簽字認(rèn)可。 在受損設(shè)施設(shè)備附近指定位置放置“暫停使用”標(biāo)識(shí)牌，提示客人停止使用或避免在損壞部位附近停留走動(dòng)，以免損失擴(kuò)大或出現(xiàn)人身傷害等意外發(fā)生； 使用就近相應(yīng)工具設(shè)備，對(duì)受損部位現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保潔整理，等待維修； 由發(fā)現(xiàn)者在指定時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)班人員進(jìn)行匯報(bào)，以便提高工程維修效率；，同時(shí)填寫報(bào)修日期、維修部位、報(bào)修人姓名、維修內(nèi)容、報(bào)修人、記錄人姓名、被通知相關(guān)方姓名、通知時(shí)間、字跡應(yīng)清晰工整，內(nèi)容詳實(shí)準(zhǔn)確，并保留記錄以便查驗(yàn)；，以督促每項(xiàng)報(bào)修的真實(shí)準(zhǔn)確，避免因報(bào)修不準(zhǔn)確造成維修人員的無(wú)效勞動(dòng)；，如已修復(fù)，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班在報(bào)修記錄中，將該項(xiàng)報(bào)修刪除，對(duì)未修復(fù)項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)維修人員進(jìn)行重復(fù)報(bào)修，以督促盡快予以修復(fù)。 經(jīng)調(diào)查，若能夠確認(rèn)物品所有人，則由保潔主管進(jìn)行通知和聯(lián)絡(luò)，物品需經(jīng)所有人在《物品揀拾登記表》書面簽署后方可領(lǐng)取； 若無(wú)法確認(rèn)物品所有人，則應(yīng)由物業(yè)辦公室在2個(gè)工作日之內(nèi)發(fā)出“招領(lǐng)啟示”。 社區(qū)內(nèi)貼有UPS標(biāo)簽的專用插座禁止使用（附UPS插座分布表）。 發(fā)現(xiàn)電源有故障，立即停止使用設(shè)備并報(bào)修工程部。 因工作需要打開(kāi)照明等設(shè)備，請(qǐng)聯(lián)系工程部門，不得私自操作。、龍頭、閥門；嚴(yán)禁無(wú)人使用時(shí)也將水龍頭打開(kāi)。 工作期間不喝酒，也不能在喝酒后來(lái)公司上班。 .5工作時(shí)間不許擅自離崗。 愛(ài)護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，不要把公司財(cái)產(chǎn)挪為私人之用。，尤其是與顧客之間。，或經(jīng)常遺忘打卡。若要離職，須將胸卡退還給辦公室。，特別是與顧客之間。，虛報(bào)假情況和資料。三、保潔部工作流程 擦塵管理程序 使用方法 根據(jù)保潔部位不同，使用不同抹布進(jìn)行保潔，嚴(yán)禁混用；，一面臟后再用一面，所有面用臟后，洗凈擰干后再用，不可使用臟抹布反復(fù)擦拭；，應(yīng)及時(shí)清洗曬干，從而延長(zhǎng)抹布的使用壽命。這樣操作，可避免作業(yè)人員的踏痕；，應(yīng)由前向后拉動(dòng)，橫向移動(dòng)。讓塵推壓實(shí)地面沿直線向前推塵，塵推不可脫離地面及任意改變推塵方向，如遇塵土較多時(shí)，應(yīng)橫向縱向各推一遍；，不可前傾，目視塵推前方2至3米處地面，并利用雙目余光注意周圍客人動(dòng)向，以便避讓；，若有障礙物應(yīng)注意避讓，要用塵推在周圍推地旋轉(zhuǎn)一圈，與周圍地面保持一致（塵推方向不可改變）；，應(yīng)將塵推毛頭送到指定地點(diǎn)清理干凈后再使用,地面干凈為止；，塵推柄夾子平頭朝下，以免損壞塵推毛頭；，待客人離開(kāi)后，再繼續(xù)進(jìn)行作業(yè)；，如遇到大量垃圾應(yīng)將垃圾投放到指定地點(diǎn)后，在繼續(xù)進(jìn)行作業(yè)；，應(yīng)先用抹布或扁鏟將其清理后繼續(xù)進(jìn)行推塵作業(yè)，如遇大量水跡時(shí)，應(yīng)先使用墩布保潔后，繼續(xù)使用塵推保潔。： 當(dāng)保潔有特殊要求的客戶時(shí)，在進(jìn)門時(shí)應(yīng)穿上鞋套；，員工應(yīng)如實(shí)準(zhǔn)確地填寫好進(jìn)入房間的時(shí)間。 保潔順序：準(zhǔn)備工具→ 檢查→ 挪動(dòng)物品→ 保潔玻璃→ 清理現(xiàn)場(chǎng)：玻璃刮子、上水器、玻璃保潔劑、專業(yè)容器、抹布、“暫停使用”標(biāo)識(shí)牌、墊布。：在保潔玻璃門時(shí)，應(yīng)將門敞開(kāi)。：天花板上無(wú)塵土、污跡。：無(wú)污跡、塵土。一手用干燥抹布以中間三指輕挑住干燥抹布頂端，拇指及小指攬住抹布，環(huán)行擦拭。： 檢查:保潔前應(yīng)檢查壁紙有無(wú)破損，如有破損應(yīng)立即向客戶說(shuō)明并向上級(jí)管理人員匯報(bào)；:選擇房間內(nèi)較為隱蔽的角落部位進(jìn)行試驗(yàn)型擦拭，確保所使用的保潔劑是否正確。 備注：，以免將壁紙損壞；。，更換桶內(nèi)垃圾袋；《擦塵方法》用抹布對(duì)桶內(nèi)進(jìn)行擦拭；：參照《擦塵方法》用抹布對(duì)桶外壁進(jìn)行擦拭；：將痰盆安裝在煙灰桶上，將煙灰桶放回指定位置。：，需檢查聽(tīng)筒電話機(jī)是否連接好；，無(wú)故障后方可離去；..3質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污跡、使用無(wú)故障。：..1洗地盤安裝在單刷機(jī)上；；..3按使用說(shuō)明比例稀釋全能保潔劑，倒入單刷機(jī)水箱；..4接通電源開(kāi)始保潔，作業(yè)時(shí)應(yīng)使刷盤擦地成橫一字型，并后退清洗，第二行與上一行擦痕應(yīng)有1/3的重疊。：地面光亮無(wú)污跡 備注：，應(yīng)注意進(jìn)行以上步驟； 在清洗中，應(yīng)注意避讓客人、設(shè)施，以免傷及客人人身安全和損壞機(jī)器、設(shè)施。 銅器保潔維護(hù)程序：擦塵→ 拋銅→ 清理現(xiàn)場(chǎng) 保潔工具：干燥抹布、專用抹布、銅制品拋光劑、墊布。；。將已經(jīng)起完蠟的地面進(jìn)行刷洗。 沙發(fā)座椅保潔程序：檢查→ 吸塵→ 去漬→ 清洗→ 清理現(xiàn)場(chǎng) 保潔工具：沙發(fā)濕洗機(jī)（含：毛刷機(jī)頭、手耙、噴吸水管）1套，