金鷹國際購物集團-柜組長崗位培訓(xùn)(已修改)
2025-03-04 11:36 本頁面
【正文】 金鷹國際購物集團 Golden Eagle Retail Group 柜 組 長 崗 位 培 訓(xùn) 營業(yè)部 摩天大樓的矗立，它的高度取決于什么？ 愚公移山假使成功，無論耗時多久，他 靠的是什么？ 兩個老問題 營業(yè)部 大樓根基的深度 成功的信念，眾人團結(jié)合作的力量 新的思考 營業(yè)部 任何事物的成功 高貴的個人品質(zhì) 團隊的合作力量 扎實的專業(yè)基礎(chǔ) 堅定的成功信念 我們的啟示 營業(yè)部 今天培訓(xùn)的主角 柜組長 經(jīng)理 副經(jīng)理 經(jīng)理助理 秘書 營銷代表 營銷主管 中心營業(yè)員 廠家營業(yè)員 柜組長 副柜長 營業(yè)部 柜組長職責(zé) 促銷管理 帳務(wù)管理 賣場管理 人員管理 商品管理 協(xié)作部門 何為柜組長的工作？ —— 中心營銷管理中的特色 營業(yè)部 柜組長一日工作流程 時間 工作內(nèi)容8: 55 早班柜長到崗，檢查柜組營業(yè)員到崗情況9: 00參加部門柜長以上員工晨會，聽取值班經(jīng)理傳達當日工作安排，總結(jié)前一天的銷售情況及注意事項9: 05主持晨會，向營業(yè)員傳達上級的工作要求、中心促銷活動細則及每天注意事項，晨會后重點檢查各專柜道具是否安全；當天促銷活動的落實情況9: 30 與營業(yè)員一起做好迎賓工作營業(yè)部 柜組長一日工作流程 時間 工作內(nèi)容9: 3011: 00檢查柜組衛(wèi)生、出樣情況，對不合格柜臺提出整改要求；按柜組員工實際出勤情況如實填寫考勤表；核對本柜組前一天帳務(wù)；在賣場參與銷售，協(xié)助專柜員工進行補貨，了解商品動銷信息并及時反饋給分管營銷人員11: 0012: 00妥善安排柜組員工的輪流用餐，做到無空柜、無脫崗12: 0014: 30在賣場配合值班經(jīng)理做好現(xiàn)場的管理工作14: 30 晚班柜長到崗，檢查晚班營業(yè)員到崗情況營業(yè)部 柜組長一日工作流程 時間 工作內(nèi)容14: 3014: 50早 、 晚 班 柜 長 交 接 ， 早 班 柜 長 填 寫 交 接 班 本 ， 向 晚 班 柜長傳達晨會內(nèi)容及注意事項14: 5017: 00在 賣 場 參 與 銷 售 ， 處 理 各 類 柜 組 事 件 ， 及 時 掌 握 商 品 的銷售情況，將信息反饋部門17: 0018: 00妥善安排柜組員工的輪流用餐，做到無空柜、無脫崗18: 3022: 00在賣場配合值班經(jīng)理做好現(xiàn)場的管理工作22: 00 清場中 心 營 業(yè) 結(jié) 束 ， 與 營 業(yè) 員 一 起 做 好 送 賓 工 作 ， 檢 查 晚 班的 柜 組 衛(wèi) 生 與 貨 品 情 況 ， 為 第 二 天 的 銷 售 工 作 做 準 備 。召開班后會總結(jié)一天工作，清場完畢后離場營業(yè)部 晨讀 營業(yè)部 晨會 營業(yè)部 迎賓 營業(yè)部 賣場管理 ? 維護賣場環(huán)境 ? 督促員工狀態(tài) ? 檢查消防設(shè)施 ? 應(yīng)對賣場突發(fā)事件 營業(yè)部 如何維護賣場環(huán)境 ? 每日督促檢查員工的衛(wèi)生打掃 ,確保專柜內(nèi)的衛(wèi)生清潔 。 ? 協(xié)同員工共同維護公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境 ,做好隨手保潔 。 ? 營業(yè)期間 ,杜絕出現(xiàn)大面積衛(wèi)生清潔，但開票臺、玻璃鏡 面需及時擦拭； ? 發(fā)現(xiàn)顧客吸煙 ,需婉言勸阻顧客 。 ? 發(fā)現(xiàn)顧客在柜臺道具或消防箱上休息時應(yīng)主動請顧客到休息區(qū)休息 營業(yè)部 當發(fā)生這樣的情況時 ,我們的賣場將不會美麗了 !! 營業(yè)部 可不要讓拖把 .水盆同我們一起迎賓哦 !! 營業(yè)部 員工的狀態(tài) 親切的微笑 標準的站姿 規(guī)范的服務(wù) “賣場環(huán)境中最亮麗的風(fēng)景線” 營業(yè)部 這些都是不太好的習(xí)慣 ！ ！ 在賣場的站姿直接代表著我們的形象 營業(yè)部 消防安全設(shè)施的檢查 ? 賣場、小庫均設(shè)有相應(yīng)的消防設(shè)施，每日都應(yīng)做好相應(yīng)的檢查工作； 1. 賣場消防設(shè)施附近 ,卷簾門下無雜物 。 2. 營業(yè)結(jié)束后提醒員工勿忘拔掉電源插頭，關(guān)閉小庫門 。 3. 小庫內(nèi)有配電箱，晚間注意小庫門要打開； 4. 每日營業(yè)結(jié)束后 ,柜長需將小庫等設(shè)施檢查完畢后方可離開。 營業(yè)部 賣場突發(fā)事件的應(yīng)對 ? 賣場的突發(fā)性事件一般指盜竊、火警、顧客糾紛等； 1. 首先不要慌亂，并報告值班經(jīng)理、并迅速報備 場部； 2. 穩(wěn)定員工、顧客情緒，并關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，或?qū)⑾嚓P(guān)人員請至休息區(qū)、采取隔離等方式，避免針鋒相對； 3. 等待指令，采取必要的行動及措施。 營業(yè)部 案例： ? 顧客進柜決定購買商品時 ,發(fā)現(xiàn)錢包被盜 ,萬分焦慮 ,作為柜長 ,你該如何處理 ? 首先安撫顧客情緒 ,并用最快的聯(lián)系方式報告值班經(jīng)理及現(xiàn)場保安人員 ,讓其至現(xiàn)場處理或經(jīng)顧客同意 ,帶其至現(xiàn)場辦公室處理 . 營業(yè)部 做銷售的同時千萬不要忘記提醒顧客看管好自己的物品哦 !!! 營業(yè)部 人員管理： ? 考勤 ? 考評 ? 勞動紀律的管理 ? 廠方人員的入職辦理 營業(yè)部 員工考勤制度 ? 對于員工上班、下班進行書面的考勤登記 ? 員工請假均應(yīng)事先填寫請假單 。 ? 按中心的考勤制度 ,對員工進行管理 遲到 (早退 )≤15 分種，處以 15元 /次罰款 ； 15分鐘＜遲到 (早退 )時間 ≤30 分鐘 ,按 曠工 半日處理 ； 遲到 (早退 )時間＞ 30分鐘 ,按曠工一日處理 ； 當月內(nèi)遲到、早退累計達三次者按曠工半日 處理，達五次者按曠工一日處理； 營業(yè)部 中心員工考勤表 編號： GERNJQR0228 部門 _____柜組 _______ 人數(shù) _______
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