房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)教材(ppt76頁(yè))(完整版)
【正文】 場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。 ? 在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行?？捎姨峄蚣绫称ぐ?，左手持文件夾置于臂膀間 動(dòng)姿 ? 行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步。 ? 從座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。 ? 當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 藏青色西裝，藍(lán)白條紋襯衫，紅色領(lǐng)帶。 ? 西裝、 襯衫、領(lǐng)帶 基本搭配方法 ： 深色西裝，穿淺色襯衫，帶中色或深色領(lǐng)帶。 雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，以示莊重。西裝駁領(lǐng)間的 V字區(qū)最為顯眼，領(lǐng)帶應(yīng)處在這個(gè)部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合要緊湊，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標(biāo)準(zhǔn)。按習(xí)俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。女性施粉適度，不留痕跡。 耳朵： 內(nèi)外干凈，無耳屎。 裝飾 ? 女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚色協(xié)調(diào)；眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉形中的輕描為主，不許紋眉或因色描過重而產(chǎn)生紋眉效果，涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣。 ? ：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn) 楊雪 置業(yè)顧問的儀容儀表 在日常銷售工作中，無論售樓員是男是女，常會(huì)發(fā)生如下的情況： ? 風(fēng)風(fēng)火火地走進(jìn)一位售樓員，頭發(fā)蓬亂，滿頭大汗； ? 一身白色或淺色西裝，零星點(diǎn)綴著油污； ? 白色襯衣的衣領(lǐng)、衣袖上的污漬黑得發(fā)亮； ? 一雙皮鞋，滿是灰塵； ? 伸出的手，指甲縫里塞滿黑泥； ? 渾身上下，珠光寶氣，令人眼花繚亂； ? 涂抹過多，使用過分鮮艷顏色的化妝品?？谇磺鍧崳好刻焖纱窝溃３盅例X潔白，口氣清新。不得留指甲，女員工不得涂帶顏色甲油在指甲上。女性不戴過大耳環(huán)。 脖子： 不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。在我國(guó)，至多也只能加一件 V字領(lǐng)羊毛衣，否則顯得十分臃腫，以致破壞西服的線條美。領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四?？圩娱g為宜。單排兩?？?，只扣上面一粒鈕扣，三?？蹌t扣中間一粒，坐下時(shí)可解開。 淺色西裝，穿淺色襯衫，帶深色領(lǐng)帶。 細(xì)條紋西裝，單色襯衫，條紋、圓點(diǎn)、印花領(lǐng)帶。 挺胸抬頭、雙手垂直放在身體兩側(cè)、腳跟并攏、腳尖分開 45176。 ? 造訪生客時(shí)坐落在座椅前 1/3；造訪熟客時(shí)，可落在座椅的 2/3，不得靠依椅背。 ? 離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。 ? 在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)。 特別注意： 男士與女士握手不宜時(shí)間過長(zhǎng)、力度過大和其他附加動(dòng)作。男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。 ? 交流 ? 距離 交談時(shí)恰當(dāng)?shù)木嚯x 在社會(huì)交往中，由于交際個(gè)體間的關(guān)系不同，會(huì)自然形成一定的空間要求，也就是說出現(xiàn)不同的雖然看不見但又實(shí)際存在的界限。 ? 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。 ６、接過別人名片后，要拿自己的名片遞給對(duì)方，如果沒有名片或未帶名片，應(yīng)致歉并說明原因。側(cè)伸面對(duì)客人。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。 ? 說聲“再見”，對(duì)方掛后再掛。 ? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。 ? 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。 ? 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。各項(xiàng) 器具要潔凈、完好無缺。奶精和糖放在大家方便取用處。嘴角和臉上不可留有食物 殘余。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。 ? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。 布菜： 主人可為身邊的客人布菜。 ? 取菜時(shí)，不宜說話、咳嗽、打噴嚏，以免唾液濺入餐臺(tái)菜品中 ? 根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用， 避免在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤 ? 如是宴請(qǐng)或者聚會(huì)，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開 始用餐 ? 食物不夠再次取菜時(shí)，不使用已用過的餐具 ? 不可將所取的食物帶出餐廳 ? 餐飲禮儀 ? 西餐 —餐具的使用 ? 左叉固定食物，右叉切割食物。面包用手撕成小塊放 入口中，不可用嘴啃食。 ? 喝葡萄酒的國(guó)際通則 ? 手持酒杯的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ? 使用高腳杯的目的則在于讓手有所把持，避免手直接接觸杯身而影響了酒的溫度，因?yàn)槠咸丫频淖罴扬嬘脺囟仁窃?18攝氏度左右，用拇指、食指和中指并持杯頸，這樣既可以充分欣賞酒的顏色，手掌散發(fā)的熱量又不會(huì)影響酒的最佳飲用溫度。 請(qǐng)人改稿稱“ 斧正 ”，請(qǐng)人指點(diǎn)用“ 賜教 ”。 謝謝！ 現(xiàn)代商務(wù)禮儀 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 15日星期三 1時(shí) 19分 28秒 01:19:2815 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 3月 上午 1時(shí) 19分 :19March 15, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :19:2801:19:28March 15, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 1時(shí) 19分 :19March 15, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 1時(shí) 19分 28秒 上午 1時(shí) 19分 01:19: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 15, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:19:2801:19:2801:193/15/2023 1:19:28 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 看望別人用“ 拜訪 ”，托人辦事用“ 拜托 ”。由于酒的顏色和喝酒、聞酒一樣是品酒的
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1