房地產(chǎn)銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 候，要非常注意自己的儀表儀容，言行舉止。 （二）迎接客戶 （ 2）接待順序： 售樓部服務(wù)臺位置為第一接待位。 二、房地產(chǎn)接待禮儀 注意： ： 平視；與人交談注視最佳部位，面部三角區(qū)；不要出現(xiàn)輕佻、卑瑣、茫然的目光。 （ 2）裝飾：化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。房地產(chǎn)銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn) Zero 一個(gè)細(xì)節(jié)就有可能感動(dòng)客戶、促成交易；一個(gè)細(xì)節(jié)也有可能引起反感、失去客戶。忌用濃烈香水，口氣清新。 ：是修養(yǎng)的展現(xiàn)，尊重人的表現(xiàn)，心理健康的象征。第一接待客戶時(shí)第二接替服務(wù)臺位置。某方面沒做到位，都有可能把上門的客戶給送走。 （ 4）引領(lǐng)客戶的走路儀態(tài)及應(yīng)注意的事項(xiàng)（附后）。 （ 4）針對客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行解釋 房地產(chǎn)售樓人員與客戶洽談禮儀 （ 5）在客戶有 70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服購買。 四、 客戶抱怨投訴處理 房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)之客戶異議處理 客戶異議類型 （ 1）商品方面 （ 2）價(jià)格方面 （ 3）服務(wù)方面 房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)之客戶異議處理 異議處理辦法 （ 1）以優(yōu)補(bǔ)劣法 （ 2）委婉處理法 （ 3）合并意見法 房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)之客戶異議處理 異議處理辦法 （ 4）反駁處理法 （ 5）冷處理法 抱怨即信任 “良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行 ” 松下幸之助的體會(huì)： “人人都喜歡聽贊美的話，可是客戶光說好聽的話， 一味地縱容，會(huì)使我們懈怠。 2023年 2月 下午 4時(shí) 5分 :05February 3, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 3日星期五 下午 4時(shí) 5分 15秒 16:05: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 3日星期五 下午 4時(shí) 5分 15秒 16:05: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 3日星期五 4時(shí) 5分 15秒 16:05:153 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 4時(shí) 5分 15秒 下午 4時(shí) 5分 16:05: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 職業(yè)素養(yǎng)的概念 ? 按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己。第一接待客戶時(shí)第 二接替服務(wù)臺位置。不能抖腿，周身搖晃，否則很不雅觀。 注意
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