房地產銷售禮儀培訓教材(ppt76頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現明顯的正反“八字腳”。 ? 形象 ? 行為 ? 手勢 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，身體微微側前傾，四指靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，掌心略向上，指示方向。不可握手后用紙巾或手帕擦手，假如手臟、手涼或者手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向對方說明不握手的原因。千萬不能將字體弄反。 （ 2）私人距離：這適用于一般的朋友交談，距離為 45120厘米之間。 ? 請問，我應該怎樣稱呼您呢？ ? 交流 ? 介紹他人 ? 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 ? 交流 ? 稱呼 ? 國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。千萬不要用食指和中指夾著給人，這樣做是極不禮貌的。 ? 當場在對方名片上寫備忘事情。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。 東海岸！”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。 ? 電話禮儀 ? 代接電話 ? 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。 ? 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯系方式。 ? 現代商務活動中越來越流行西式禮儀互不敬煙，除非對方主 動先給自己讓煙，自己方可于下次主動回敬。 ? 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。完餐后，將餐巾 疊好，不可揉成一團。 ? 說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 ? 禮程及注意事項 入座： 主人或者長者主動安排眾人入座；來賓在長者或女士坐定后，方可入座；入座時，男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。 敬酒： 主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應先為他們斟酒。 ? 主菜：用刀切割，一次吃一塊。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再 放入盤內。 ? 吸煙 ? 禁止吸煙的公共場所不要吸煙 ? 有空調的房間不要吸煙 ? 洗手間不要吸煙 ? 不要邊走路邊吸煙 ? 沒有煙灰缸的房間不要吸煙 ? 公共場合的禮儀 ? 吐痰 ? “1米線 ” 國際規(guī)則 ? 旅游 ? 候車 ? 搭乘電梯 ? 先下后上，依序出進 ? 長者優(yōu)先，女士優(yōu)先，但不在電梯門口過度推讓 ? 進電梯后盡量不站在進門處 ? 面朝門同一方向站立 ? 等待即將到達者 ? 主動幫助不方便者按儀表 ? 請別人幫忙，不越過別人身體按鈕 ? 不當眾整裝，適當保持距離 ? 不吸煙，盡量避免交談 ? 乘坐自動扶梯，應靠右側站立，空出左側通道，以便有急事的 人通行；應主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒； 如須從左側急行通過時，應向給自己讓路的人致謝。 賓客來到用“ 光臨 ”，送客出門稱“ 慢走 ”。 :19:2801:19Mar2315Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 01:19:2801:19:2801:193/15/2023 1:19:28 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 , March 15, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 15日星期三 1時 19分 28秒 01:19:2815 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 15日星期三 上午 1時 19分 28秒 01:19: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 1時 19分 :19March 15, 2023 1行動出成果，工作出財富。 對方來信叫“ 惠書 ”，老人年齡叫“ 高壽 ”。 麻煩別人說“ 打攪 ”，向人祝賀說“ 恭喜 ”。 ? 說話文明、小聲，不要影響鄰座的客人。 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。 ? 餐飲禮儀 ? 自助餐 ? 取餐按照餐廳設定的方向順向排隊，不可逆向行進更不可插隊 ? 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，不要混 用專用菜夾。 交流： 宴請是一種社交場合，在餐桌上要關心別人，尤其要招呼兩側的女賓；口內有食物，應避免說話也不要敬酒；宴會上應營造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。 ? 尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。 ? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 ? 嘴里有食物時，不張口與人交談。 ? 留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面 或斜后方奉上。 ? 餐飲禮儀 ? 奉茶或咖啡 ? 準備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。 ? 電話中說話要簡潔明了， ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。對方掛后再掛。記錄對方談話內容并予以確認。謝謝對方，并表示會盡快處理。嘴里不含東西。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！” ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數。最好不要直接放在桌子上，更不能在名片上壓上別的物品，也不能把名片放在褲袋，尤其是后褲袋中，壓在身下。 ? 鼓掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。 ? 稱呼隨時代而變化。 ? 被介紹者應面向對方。 ? 介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。為表示對 顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧 客感到你非禮和心不在焉。 15 度行禮 30 度行禮 45 度行禮 名片遞、接方式 名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來講訴一下有關名片的遞接： ? 1．首先，我們來講訴一下接名片，當客戶主動給你遞名片時您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片并說謝謝！將接過的名片在短時間內注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務時間不宜過長。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交
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